Taisyklės ir sąlygos

Imprint
LEGO System A/S
Åstvej 1
7190 Billund
Denmark
Managing director: Niels B. Christiansen
Reg. No. 47458714
VAT-IDNo.: DK47458714

Mailing address:
LEGO Service
33 Bath Road
Slough, Berkshire
SL1 3UF
United Kingdom

Telephone: 8800 30842
E-mail: ShopTermsAndConditions@LEGO.com

Why are these Terms and Conditions important to me? These Terms and Conditions are important to you because they apply to all orders that you place with LEGO System A/S online, by email and by phone.

We strongly recommend that you read these Terms and Conditions carefully before submitting your order to us.

1. Kaip tai veikia?

Kam pateikiu užsakymą? Pirkdami internetu, el. paštu arba telefonu, pateikiate užsakymą įmonei „LEGO System A/S“, Reg. Nr. 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund.

Toliau „mes“, „mus“, „mums“ arba „mūsų“ reiškia „LEGO System A/S“, o „jūs“, „jus“, „jums“ arba „jūsų“ reiškia jus kaip klientą. Temos klausimuose „aš“, „mano“ ir „savo“ taip pat reiškia jus kaip LEGO internetinės parduotuvės klientą ir vartotoją.

Šios taisyklės ir sąlygos taikomos tik tais atvejais, kai perka vartotojas, kuris yra fizinis asmuo, veikiantis ne savo darbo, verslo ar profesijos tikslais.

LEGO ir LEGO logotipas yra „LEGO Group“ prekių ženklai. © „The LEGO Group“, 2022.

Ar galiu pirkti LEGO internetinėje parduotuvėje, jei man mažiau nei 18 metų ir neturiu visiško teisinio veiksnumo? Ne. LEGO internetinėje parduotuvėje vaikams produktų neparduodame. Jei jums yra mažiau nei 18 metų arba jei neturite visiško teisinio veiksnumo, LEGO internetinę parduotuvę galite naudoti tik prižiūrint vienam iš jūsų tėvų ar globėjui ir gavę jų sutikimą.

Kaip pateikti užsakymą internetinėje LEGO parduotuvėje? Galite pasirinkti produktus ir įtraukti juos į virtualųjį pirkinių krepšelį paspausdami mygtuką „Įtraukti į krepšelį“. Jei mygtukas „Įtraukti į krepšelį“ pakeistas mygtuku „Atidėtas užsakymas“, galite atlikti užsakymą spustelėdami mygtuką „Atidėtas užsakymas“, bet prekė nebus išsiųsta, kol jos nebus sandėlyje.

Kada sudaroma teisiškai susaistanti sutartis? Prieš pateikdami užsakymą turėsite galimybę peržiūrėti, pataisyti ir pašalinti savo duomenis. Spustelėdami mygtuką „Pirkti“, pateikiate teisiškai susaistantį pasiūlymą įsigyti prekes, kurias įtraukėte į virtualųjį pirkinių krepšelį.

Užsisakius produktų LEGO internetinėje parduotuvėje, atsiųsime automatinį gavimo patvirtinimą. Tai nereiškia, kad užsakymas priimtas.

Kai pateikiate mums užsakymą, pateikiate pasiūlymą pirkti, kurį mes patvirtiname, kai gaunate siuntimo patvirtinimo el. laišką, kuriame patvirtinama užsakytų prekių, jūsų internetinio mokėjimo ir pristatymo informacija. Todėl svarbu, kad atlikdami užsakymą pateiktumėte tikslų el. pašto adresą.

Ar galime atšaukti jūsų paskyrą, užblokuoti jūsų prieigą prie LEGO.com arba atmesti ar atšaukti užsakymus?
Mes pasiliekame teisę savo nuožiūra atmesti, sulaikyti, sustabdyti ar atšaukti bet kokią paskyrą ar užsakymą, kurį pateikiate arba bandote pateikti mums. Norime, kad jūs (ir kuo daugiau kitų) galėtumėte naudoti LEGO.com užsakymams pateikti, todėl turime sistemas, skirtas sumažinti sukčiavimą, ir taisykles, kurių visi turi laikytis, kad viskas būtų sąžininga ir kad visi turėtų galimybę įsigyti produktų. Mes naudojame sukčiavimo aptikimo programinę įrangą LEGO.com stebėti ir galime atšaukti jūsų vartotojo paskyrą arba atmesti ar atšaukti užsakymus be įspėjimo, jei nustatysime, kad jūsų paskyra buvo naudojama apgaulingiems užsakymams atlikti arba jūs bandėte išvengti sistemų.

Taip pat turime produktų pirkimo taisykles, įskaitant produktų pirkimo limitus (kuriuos skelbiame LEGO.com), ir mūsų pasiūlymus, pvz., nemokamą trūkstamų dalių pakeitimo paslaugą. Mes galime atšaukti jūsų vartotojo paskyrą arba atmesti ar atšaukti užsakymus be įspėjimo, jei manome, kad esate:

kelių užsakymų pateikimas su ta pačia ar skirtinga registracijos informacija, siekiant apeiti užsakymo ribas;
piktnaudžiavimas internetine atsarginių dalių paslauga pateikiant melagingus ar klaidinančius teiginius;
bandymas sukčiauti arba gali sukčiauti;
kelti grėsmę LEGO.com ar bet kurios kitos "LEGO Group" svetainės saugumui ar veikimui; arba
kitaip pažeisti bet kokias taisykles, susijusias su jūsų naudojimusi svetaine ar produktų, kuriuos mes skelbiame LEGO.com, užsakymu.

Ar galiu nesutikti su taisyklės ir sąlygomis ir vis tiek ką nors įsigyti? Ne. Galėsite pateikti užsakymą tik jei sutinkate su šiomis sąlygomis paspausdami „Sutinku su taisyklėmis ir sąlygomis". Sutartys gali būti sudaromos lietuvių arba anglų kalba.

Ką daryti, jei užsakytų prekių nėra sandėlyje? Negalime garantuoti, kad bet kuriuo metu visus užsakytus produktus turėsime sandėliuose.

Galime to pačio užsakymo produktus pristatyti dalimis tais atvejais, kai produktus galima naudoti atskirai. Žinoma, tokiomis aplinkybėmis mes padengsime visas papildomas pristatymo išlaidas ir dėl dalinių pristatymų jūs nepatirsite papildomų išlaidų.

Jei produkto nėra arba jo negalima pristatyti laiku, apie tai jums pranešime kaip įmanoma greičiau. Jei produkto nebus artimiausioje ateityje, pasiliekame teisę nepriimti jūsų užsakymo.

Negalėsite įsigyti dalių, kurios „Pick a Brick“ pasirinkime pažymėtos kaip laikinai nepasiekiamos. Jei užsisakysite tokią dalį, pasiūlysime jums atšaukti visą užsakymą arba atšaukti tik laikinai nepasiekiamą dalį.

Ką daryti, jei prekes noriu gauti kitu adresu? Galite prašyti pristatyti kitu adresu nei jūsų atsiskaitymo adresas. Tokiu atveju į pristatymo adresą neįtrauksime kainos ar atsiskaitymo informacijos, nes siuntą laikysime dovana gavėjui. Informacija apie kainą bus įtraukta jūsų išsiuntimo patvirtinimo el. laiške.

Ar turėčiau išsaugoti dokumentų, susijusių su mano užsakymu, kopiją? Taip. Rekomenduojame jums atsispausdinti arba išsaugoti šių taisyklių ir sąlygų kopiją, savo internetinę mokėjimo informaciją ir išsiuntimo patvirtinimo el. laišką, kurių gali prireikti, jei jums reikėtų susisiekti su mumis dėl bet kokių klausimų, susijusių su užsakymu. Į išsiuntimo patvirtinimo el. laišką bus įtraukta šių taisyklių ir sąlygų kopija.

Jei pastebėjote, kad kokia nors informacija, jums išsiųsta el. paštu, yra neteisinga, nedelsdami su mumis susisiekite, kad galėtume ją pataisyti.

2. Kaip tvarkomi mano asmens duomenys?

Išskyrus atvejus, kai kur nors kitur aiškiai pasirinkote pateikti savo asmens duomenis (pvz., sutikote su slapukais, užsiregistravote naudodami Insiders arba LEGO ID, užsiprenumeravote naujienlaiškį), rinksime, naudosime, saugosime ir bendrinsime tik šiuos iš jūsų surinktus duomenis, kurie yra susiję su jūsų užsakymu svetainėje LEGO.com:
* jūsų vardą, pristatymo adresą, atsiskaitymo adresą ir kontaktinę informaciją, pvz., jūsų telefono numerį ir el. pašto adresą;
* jei turite LEGO ID, taip pat susiejame jūsų LEGO ID su užsakymu ir jūsų užsakymų istorija;
* jei esate Insiders narys, susiejame jūsų Insiders kortelės numerį su užsakymu ir, jei taikoma, užregistruojame gautus Insiders taškus ar panaudotus atlygius;
* atitinkamą jūsų mokėjimo informaciją, kurią bendrinsime su jūsų pasirinktu mokėjimo paslaugų teikėju bei mūsų mokėjimo apdorojimo partneriu. Atkreipkite dėmesį, kad kai kurie mokėjimo paslaugų teikėjai (pvz., „PayPal“) gali pakeisti tam tikrą informaciją, kurią apie jus turime, pvz., informaciją apie sąskaitas faktūras, asmenine informacija, kurią suteikėte tam mokėjimo paslaugų teikėjui. Daugiau informacijos rasite skyriuje „Kaip apmokėti?“.

Naudosime, saugosime ir bendrinsime jūsų asmens duomenis pagal mūsų Privatumo politiką ir tvarkydami jūsų užsakymą naudosime ir bendrinsime jūsų pateiktus asmens duomenis, kad galėtume:
* Įvykdyti ir tvarkyti jūsų užsakymą, įskaitant jūsų asmeninės informacijos bendrinimą su mūsų patikimomis trečiosiomis šalimis, kurios mums teikia sandėliavimo, pakavimo, gabenimo ir pristatymo paslaugas, sukčiavimo nustatymo ir prevencijos paslaugas bei skolų išieškojimo paslaugas.
* Jei taikoma, koreguoti jūsų Insiders taškų likutį.
* Klientų aptarnavimo skyrius galėtų teikti pagalbą.
* Saugoti jūsų asmens duomenis naudodamiesi patikimų debesies saugyklos partnerių paslaugomis.
* El. paštu siųsti jums apklausą po įsigijimo, įskaitant jūsų asmens duomenų bendrinimą su patikimomis trečiosiomis šalimis, kurios mums teikia tyrimų ir apklausų paslaugas.
* El. paštu siųsti jums apklausą po įsigijimo, įskaitant jūsų asmens duomenų bendrinimą su patikimomis trečiosiomis šalimis, kurios mums teikia tyrimų ir apklausų paslaugas.

Išsamią informaciją apie duomenų rinkimą, naudojimą, laikymą, saugojimą, naikinimą, automatizuoto sprendimų priėmimo procesus, tai, su kuo ir kada bendriname jūsų duomenis, duomenų peržiūrą ir jūsų asmens duomenų naujinimus rasite mūsų Privatumo politikoje.

3. Kaip suprasti kainas LEGO internetinėje parduotuvėje?

Ar į nurodytas kainas įtraukti mokesčiai? Taip, į kainas įtraukti visi taikomi mokesčiai. Negrąžiname PVM už užsakymus, pateiktus internetu svetainėje LEGO.com ar telefonu.

Ar pristatymo kaina įtraukta į produktų kainas? Ne, pristatymo kaina nėra įtraukta į produktų kainas. Šios kainos bus įtrauktos į jūsų užsakymus. Siuntimo išlaidos rodomos pirkinių krepšelyje ir užsakymo peržiūroje, todėl galite matyti išlaidas prieš pateikdami užsakymą.

Kai pateikiate užsakymą naudodamiesi „Bricks & Pieces“ paslauga, į kainą bus įtraukti specialūs gabenimo ir siuntos tvarkymo mokesčiai. Šie specialūs mokesčiai bus nurodyti virtualiajame pirkinių krepšelyje prieš pateikiant užsakymą.

Ką daryti, jei svetainėje pateikiama neteisinga kaina? Mes darome viską, kad visos mūsų svetainėje esančios kainos būtų tikslios. Vis dėlto kartais gali kilti klaidų. Jei rasime produktų, kuriuos užsisakėte, kainos klaidą, kaip įmanoma greičiau jus informuosime ir nurodę teisingą kainą suteiksime galimybę iš naujo patvirtinti užsakymą arba jį atšaukti. Jei negalėsime su jumis susisiekti arba jūs pakartotinai nepatvirtinsite užsakymo, užsakymą laikysime atšauktu.

Ar kainos, nurodytos LEGO internetinėje parduotuvėje, gali pasikeisti? Taip, visos LEGO internetinėje parduotuvėje nurodytos kainos gali būti pakeistos be išankstinio įspėjimo.

4. Kaip apmokėti?

Kokias kredito korteles galiu naudoti? Priimame mokėjimus „MasterCard“ ir „Visa“ kortelėmis.

Kokie veiksmai atliekami, kai moku LEGO internetinėje parduotuvėje kredito kortele? Kai mokate kredito kortele, užsakymo metu kortelė bus iš anksto autorizuota. Autorizavimo proceso metu bankas jūsų sąskaitoje rezervuos užsakymo sumą. Ši rezervuota suma bus pašalinta po jūsų banko nustatytų dienų skaičiaus.

Kada „LEGO System A/S“ nuskaičiuos sumą? „LEGO System A/S“ nuskaičiuos sumą už prekes, kai jos bus išsiųstos. Jei naudojote „PayPal“, pinigai bus nuskaičiuoti iš karto kai prekė (-ės) bus pristatyta (-os) į sandėlį.

Ar galiu naudoti „PayPal“? Priimame mokėjimus „PayPal“. Jei kaip mokėjimo būdą pasirinksite „PayPal“, būsite nukreipti į „PayPal“ svetainę, kurioje reikės prisijungti prie savo sąskaitos. Tada būsite grąžinti į LEGO internetinės parduotuvės svetainę, kad užbaigtumėte pirkimą. Atkreipkite dėmesį, kad pirkinių krepšelio puslapyje pasirinkus „Atsiskaityti naudojant „PayPal“, „PayPal“ pristatymo adresas, numatytasis arba pasirinktas, turi pirmenybę pristatymo adreso, užregistruoto jūsų LEGO internetinės parduotuvės paskyroje, atžvilgiu. Todėl turite įsitikinti, kad „PayPal“ pristatymo adresas yra teisingas pristatymo adresas, kuriuo bus pristatyti jūsų LEGO internetinės parduotuvės pirkiniai. „LEGO System A/S“ / „LEGO Brand Retail Inc.“ neatsako už tai, jei „PayPal“ sąskaitoje nurodytas pristatymo adresas, kurį naudojate, nėra jūsų dabartinis ar tikslus adresas.

Ar galiu mokėti pagal sąskaitą faktūrą? Ne. Negalite mokėti pagal sąskaitą faktūrą, nebent atsiskaitymo ir pristatymo šalis yra Vokietija arba Nyderlandai. Tačiau pasiliekame teisę reikalauti bet kokio atliekamo užsakymo išankstinio apmokėjimo.

Jei pasirenkate mokėti pagal sąskaitą faktūrą, turite pervesti visą savo užsakymo sumą per 18 dienų nuo produktų ir sąskaitos faktūros gavimo dienos.
Daugeliu atvejų užsakymas turėtų būti pristatytas per 5 darbo dienas (nuo pirmadienio iki penktadienio, išskyrus valstybines šventes). Jei užsakytos prekės arba sąskaita faktūra vėluoja, susisiekite su klientų aptarnavimo skyriumi.

Jei per šį laikotarpį nesumokėsite, vėluodami apmokėti pažeisite sutartį ir mes turėsime teisę reikalauti palūkanų už vėlavimą, kurios yra 5 procentiniais punktais didesnės nei bazinė palūkanų norma arba lygios didžiausiai sumai, kurią leidžią taikytini įstatymai, atsižvelgiant į tai, kuri suma yra mažesnė. Kol iš negausime visos mokėtinos sumos, jūsų užsakytos prekės vis dar teisėtai priklausys mums.

Jei laiku negausime apmokėjimo, išsiųsime ne daugiau kaip 3 priminimus apmokėti sąskaitą, prieš pradėdami skolos išieškojimą, kuris gali turėti įtakos jūsų kredito reitingui. Pasiliekame teisę kiekvieną kartą jums siųsdami priminimus pridėti priminimo mokestį, laikantis galiojančių įstatymų.

Kaip panaudoti savo Insiders taškus atsiskaitant už užsakytas prekes? Jei esate LEGO Insiders narys, galite naudoti savo Insiders taškus, kad gautumėte nuolaidas už reikalavimus atitinkančius pirkimus, atliekamus LEGO internetinėje parduotuvėje. Insiders taškų naudojimo sąlygas rasite LEGO Insiders programos sąlygose čia.

5. Kaip pristatomos užsakytos prekės?

Kada galiu tikėtis gauti savo užsakytas prekes? Pristatymo laikas gali skirtis ir priklauso nuo adreso, kuriuo pristatome užsakytas prekes.

Numatomą pristatymo laiką galite pamatyti LEGO internetinės parduotuvės skyriuje Pristatymas ir siuntų tvarkymas. Numatomą pristatymo laiką taip pat galite pamatyti virtualiajame pirkinių krepšelyje.

Užsakymai iš LEGO internetinės parduotuvės ir „Pick a Brick“ užsakymai siunčiami atskirai.

Ar man reikės mokėti už pristatymo išlaidas? Taip, pristatymo išlaidos bus įtrauktos į užsakytų produktų kainą. Pristatymo išlaidas galite matyti virtualiajame pirkinių krepšelyje ir užsakymo peržiūros puslapyje.

Jei užsisakote dalių per „Pick a Brick“ ir užsakymo suma nesiekia nustatytos ribos, užsakymui taikomas specialus siuntos paslaugų mokestis. Šias ribas matysite pirkinių krepšelyje, prieš pateikdami užsakymą. Jei reikia daugiau informacijos apie paslaugos mokesčio ribas ir pristatymo laiką, eikite į puslapį Pristatymas ir grąžinimas.

Jei LEGO internetinės parduotuvės užsakymams taikomas nemokamas pristatymas, jis bus taikomas ir visiems jūsų pirkinių krepšelyje esantiems „Pick a Brick“ užsakymams.

Kaip „LEGO System A/S“ man padės, jei trūktų LEGO rinkinio dalies? Jei jūsų naujame LEGO rinkinyje trūktų dalių arba būtų dalių su defektais, tokias dalis pakeisime nemokamai teikdami „Bricks & Pieces“ paslaugą.

Siekiame, kad šis nemokamas pakeitimas būtų pasiekiamas visose šalyse, bet pasiliekame teisę bet kuriuo metu be išankstinio įspėjimo pakeisti „Bricks & Pieces“ paslaugos pasiekiamumą.

6. Ką daryti, jei apsigalvojau ir noriu atšaukti užsakymus? (Sutarties atsisakymo teisė)

Įstatymo numatyta teisė per 14 dienų atsisakyti sutarties:

Ar galiu apsigalvoti? Taip, galite apsigalvoti ir atsisakyti sutarties per 14 dienų nuo produkto gavimo (kaip išsamiau nurodyta toliau). Jums nereikia pateikti apsigalvojimo priežasčių.

Vienintelės šios įstatymų numatytos teisės išimtys:

• Uždaros garso arba vaizdo įrašų pakuotės arba uždaros kompiuterio programinės įrangos pakuotės, kai jas gavę išpakavote. Tai apima vaizdo žaidimus ir DVD, tačiau jais neapsiribojama.
• Produktai, kurie buvo specialiai pagaminti pagal jūsų specifikacijas arba aiškiai pritaikyti pagal asmeninius poreikius.
• Dovanų kortelėms taikomi vietos įstatymai, todėl jų negalima iškeisti į pinigus.

Tai netaikoma jūsų įstatymų numatytoms teisėms ir jų neapriboja, jei jūsų produktas yra su defektu arba ne toks, kaip aprašyta. Informacijos apie tokius specifikacijų neatitinkančius produktus rasite 6 skyriuje „Ką daryti, jei mano produktas yra su defektu / neatitinka aprašymo?“.

Kokios būklės turėtų būti mano grąžinamos prekės?

Esate atsakingi už bet kokį produktų vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl produktų tvarkymo kitais nei produktų pobūdžio, charakteristikos ir veikimo nustatymo tikslais.

Tai reiškia, kad sutarties atsisakymo atveju jums grąžinami pinigai yra proporcingai sumažinami pagal produkto vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl produktų tvarkymo kitais nei produktų pobūdžio, charakteristikos ir veikimo nustatymo tikslais. Turėtumėte žinoti, kad atidarius pakuotę ir joje esančius plastikinius maišus, vertė bus žymiai sumažinta, todėl jei norėsite pasinaudoti sutarties atsisakymo teise, jums bus grąžinta daug mažesnė suma. Tas pats bus taikoma, jei negrąžinsite viso produkto, bet tik jo dalis.

Kada prasideda 14 dienų įstatymų numatytas sutarties atsisakymo laikotarpis?

Sutarties atsisakymo laikotarpis baigiasi 14 dienų nuo tos dienos, kai jūs arba jūsų paskirta trečioji šalis (bet ne vežėjas) fiziškai įgyja produktus.

Jei užsisakėte kelis produktus vienu užsakymu, o produktai pristatomi atskirai, sutarties nutraukimo laikotarpis baigiasi po 14 dienų nuo to momento, kai fiziškai įgyjate paskutinį produktą.

Turėtumėte žinoti, kad jūsų pirkimo atsisakymo teisė taikoma tik visiems konkretaus produkto elementams. Todėl jūs negalite atsisakyti tik tam tikrų produkte esančių kaladėlių pirkimo, o tik viso produkto.

Norint laikytis 14 dienų pirkimo atsisakymo termino, jums pakanka iki baigiantis pirkimo atsisakymo laikotarpiui atsiųsti pirkimo atsisakymo pranešimą mums.

Kaip pasinaudoti teise apsigalvoti?

Tai galite padaryti pateikdami mums aiškų pareiškimą dėl pirkimo atsisakymo i) atsiųsdami laišką; ii) atsiųsdami el. laišką; arba iii) telefonususisiekdami su klientų aptarnavimo skyriumi.

Paruošėme pirkimo atsisakymo formos šabloną, kurį rasite šių taisyklių ir sąlygų pabaigoje, bet tą formą naudoti nėra privaloma.

Kas atsitinka, jei aš apsigalvoju ir noriu pasinaudoti savo įstatymų numatyta teise atsisakyti sutarties?

Jei atsisakote šios sutarties per įstatymų numatytos teisės 14 dienų atsisakymo laikotarpį, grąžinsime visą sumą, kurią sumokėjote, įskaitant pristatymo kainą (išskyrus papildomą kainą, jums pasirinkus ne mūsų pasiūlytą pigiausią standartinio pristatymo būdą, o kitą pristatymo būdą).

Pinigus grąžinsime kaip įmanoma greičiau ir visais atvejais ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai buvome informuoti apie jūsų sprendimą atsisakyti šios sutarties. Vis dėlto galime negrąžinti pinigų, kol negausime produktų arba kol nepateiksite įrodymo, kad išsiuntėte produktus atgal (atsižvelgiant į tai, kas įvyks anksčiau).

Pinigus grąžinsime tuo pačiu mokėjimo būdu, kokiu atlikote pradinę operaciją, nebent aiškiai sutikote su kitu mokėjimo būdu. Jums nereikės mokėti jokių su tokiu grąžinimu susijusių mokesčių.

Turite išsiųsti produktus atgal grąžinimo adresu, kuris yra nurodytas ant pakuotės, o grąžinami produktai turi būti paženklinti grąžinimo numeriu, kuris nurodytas ant grąžinimo žymos. Norėdami gauti grąžinimo žymą ir grąžinimo numerį, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi.

Jei grąžinsite produktus be grąžinimo žymos ir grąžinimo numerio, grąžinimo proceso tvarkymas gali užtrukti ilgiau.

21 dienų įstatymuose nenumatyta teisė atšaukti užsakymą arba jo atsisakyti.

Be įstatymuose numatytų teisių atšaukti užsakymą arba jo atsisakyti, mes automatiškai jums suteikiame papildomas 21 dienas (nuo tos dienos, kai baigiasi jūsų įstatymuose numatyta teisė atsisakyti) apsigalvoti ir grąžinti įsigytus produktus (mes tai vadiname pratęsta grąžinimo teise).

Ši pratęsta grąžinimo teisė neturi įtakos jūsų įstatymuose numatytoms teisėms atšaukti arba atsisakyti pirkimo.

Pratęsta grąžinimo teisė pradeda galioti iškart, kai pasibaigia jūsų įstatymuose numatyta teisė atsisakyti pirkimo. Pratęsta grąžinimo teisė baigiasi po 21 dienų.

Jei užsisakėte kelis produktus vienu užsakymu, o produktai pristatomi atskirai, pratęsta grąžinimo teisė automatiškai pradės galioti 15-ą dieną nuo tos dienos, kai jūs arba jūsų paskirta trečioji šalis (bet ne vežėjas) fiziškai įgijo paskutinį produktą.

Jei atsisakote šios sutarties per pratęstos grąžinimo teisės laikotarpį, grąžinsime visą sumą, kurią sumokėjote, įskaitant pristatymo kainą (išskyrus papildomą kainą, atsiradusią dėl jūsų pasirinkimo pristatyti kitu būdu nei pigiausiu mūsų siūlomu standartinio pristatymo būdu).

Neatidarytus ir pradinės būklės gaminius turite siųsti ant pakuotės nurodytu grąžinimo adresu, o kartu su grąžinamais gaminiais turi būti pateiktas grąžinimo leidimo numeris (RA numeris), kuris yra nurodytas ant grąžinimo etiketės. Norėdami gauti grąžinimo etiketę ir RA numerį, kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo tarnybą.

Jei grąžinsite produktus be grąžinimo žymos ir grąžinimo numerio, turite žinoti, kad grąžinimo proceso tvarkymas gali užtrukti ilgiau.

Kokios būklės turėtų būti mano grąžinamos prekės?
Pratęstos grąžinimo teisės laikotarpiu pinigus grąžiname tik už neatidarytus produktus. Tai reiškia, kad negalite atgauti pinigų pasibaigus įstatymuose numatytai 14 dienų atsisakymo teisei, nebent grąžinsite neatidarytus produktus pratęstos grąžinimo teisės laikotarpiu. Tačiau jei norimas grąžinti produktas buvo atidarytas, gali būti, kad turėsite teisę gauti produkto pakeitimą kitu arba gauti kredito LEGO paskyroje.

Ar visais atvejais galiu pasinaudoti teise apsigalvoti ir pratęsta grąžinimo teise? Ne. Nusipirkę vieną iš toliau pateiktų tipų produktų, negalite pasinaudoti savo teise apsigalvoti arba pratęsta grąžinimo teise:

Jei norite aptarti produktų grąžinimą, susisiekite su mumis.

Ar galiu iškeisti savo dovanų kortelę į pinigus? Dovanų kortelėms taikomi vietos įstatymai, todėl jų negalima iškeisti į pinigus.

7. Ką daryti, jei mano užsakytos prekės iš LEGO.com yra su defektu arba neatitinka šios sutarties?

Esame teisiškai įpareigoti tiekti produktus, kurie atitinka šią sutartį. Jokia šių taisyklių ir sąlygų nuostata neturės įtakos jūsų įstatymuose numatytoms teisėms.

Numatomu produkto eksploatavimo laikotarpiu jums suteikiamos šios juridinės teisės:
a) Iki 30 dienų: jei jūsų prekės yra su defektu, turite teisę nedelsiant atgauti pinigus.

b) Iki šešių mėnesių (nebent galiojantis privalomas įstatymas nurodo ilgesnį laikotarpį): galite pasirinkti, ar norite produktą su defektais sutaisyti, pakeisti ar atgauti pinigus. Negalima reikalauti pinigų grąžinimo nedidelių defektų atveju. Pastaba. Išskyrus atvejus, kai tai nurodo galiojantis privalomas įstatymas, jei taisymo išlaidos yra neproporcingai didelės, palyginti su pinigų grąžinimu arba produkto pakeitimu, arba jei sutaisyti neįmanoma, mes turime teisę pakeisti jūsų produktą arba grąžinti pinigus.

c) Iki šešerių metų: jei jūsų prekės nebus tinkamos naudoti pagrįstą laiko tarpą, galite turėti teisę atgauti dalį sumokėtų pinigų ir turėsite teisę šešerių metų laikotarpiu nuo pirkimo imtis veiksmų prieš mus ieškinių dėl nedidelių sumų teisme.

Neišmeskite jokių sulaužytų daiktų ar daiktų su defektais, kol jums grąžinsime pinigus arba kol atsiųsime pakaitines prekes. Tai yra svarbu, nes sulaužytus daiktus ar daiktus su defektais galime paprašyti atsiųsti patikrinti mūsų kokybės kontrolės departamentui. Mums svarbu siekti užtikrinti, kad klaida daugiau nebepasikartotų. Jei paprašysime jūsų ką nors mums grąžinti, padengsime siuntimo kainą arba iš anksto, arba iškart, kai atsiųsite mums pašto išlaidas patvirtinantį kvitą, atsižvelgiant į vietines sąlygas.

Ką turėčiau daryti, jei turiu produktą su defektu:

Jei produktas yra pristatytas su defektu arba toks tampa įstatymuose numatytu atitikties laikotarpiu (žr. aukščiau), susisiekite su klientų aptarnavimo skyriumi toliau nurodytais būdais.

Susisiekdami su klientų aptarnavimo skyriumi turėkite pasiruošę savo užsakymo numerį, kad galėtume identifikuoti jūsų užsakymą.

Jei grąžinami pinigai, juos grąžinsime kaip įmanoma greičiau ir visais atvejais ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai buvome informuoti apie produktą su defektu.

Vis dėlto galime negrąžinti pinigų, kol negausime produktų arba kol nepateiksite įrodymo, kad išsiuntėte produktus, atsižvelgiant į tai, kuri data yra ankstesnė (žr. „Kaip grąžinti“ toliau esančiame skyriuje).

Jei produktas keičiamas, išsiųsime naują produktą, kuris bus pristatytas per šiose taisyklėse ir sąlygose numatytą pristatymo laiką. Jei produkto šiuo metu neturime (visam laikui arba laikinai), aptarsime su jumis, ar norite atgauti pinigus (arba ar norėtumėte palaukti tokiu atveju, jei produktą vėl gautume).

Jei produktas taisomas: dėl mūsų produktų pobūdžio dauguma atvejų su produkto taisymu susijusios išlaidos būtų neproporcingai didelės, palyginti su pinigų grąžinimu arba produkto pakeitimu. Vis dėlto aptarkime šią galimybę ir mes atskirai įvertinsime kiekvieną atvejį.

Kaip grąžinti produktą su defektu: suteiksime jums grąžinimo adresą ir grąžinimo numerį, kuris yra pateiktas ant grąžinimo žymos. Norėdami gauti grąžinimo žymą ir grąžinimo numerį, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi.

Jei grąžinsite produktus be grąžinimo žymos ir grąžinimo numerio, grąžinimo proceso tvarkymas gali užtrukti ilgiau.

Padengsime jūsų produkto su defektu grąžinimo išlaidas (išskyrus papildomą kainą, atsiradusią dėl jūsų pasirinkimo pristatyti kitu būdu nei pigiausiu mūsų siūlomu standartinio pristatymo būdu).

Kaip susisiekti su mumis, jei turite produktą su defektu:

Galite susisiekite su mumis toliau nurodytais būdais.

Paštu šiuo adresu:
LEGO® Service
33 Bath Road
Slough
SL1 3UF
Jungtinė Karalystė

Telefonu – nemokamai skambinkite mums iš visos Europos numeriu 00800 5346 1111 (skambindami nemokamu telefono numeriu iš mobiliojo telefono, galite būti apmokestinti savo mobiliojo ryšio operatoriaus). Taip pat galite rasti mūsų kontaktinę informaciją savo šalyje adresu service.LEGO.com. Visus skundus tvarkys mūsų klientų aptarnavimo skyrius, laikydamasis nacionalinių teisės aktų.

Atkreipkite dėmesį, kad kai pateikiami skundai, kartais įrašome telefoninius pokalbius, kad užtikrintume geresnę klientų skundų tvarkymo kokybę. Apie tai būsite informuoti prieš prasidedant įrašymui.

Rašykite mums el. paštu: spustelėkite čia.

Po pokalbio su klientų aptarnavimo darbuotoju nesu patenkintas tuo, kaip mano skundas buvo tvarkomas arba išspręstas – ką reikėtų daryti?

Turite teisę pateikti skundą apie iš mūsų įsigytus produktus Danijos ginčų sprendimo institutui adresu Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Danija. Skundą taip pat galima pateikti internetu adresu www.forbrug.dk.

Pateikdami savo skundą taip pat turite teisę naudotis Europos Komisijos internetiniu skundų registru. Tai ypač aktualu, jei esate vartotojas, gyvenantis kitoje ES šalyje. Skundą galite pateikti spustelėję šį saitą:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Pateikdami skundą, turite nurodyti mūsų el. pašto adresą ShopTermsAndConditions@LEGO.com.

Jei mums nepavyks pasiekti susitarimo per Danijos ginčų sprendimo institutą, turėsite teisę pateikti skundą vartotojų skundų nagrinėjimo tarybai. Jei norite pateikti skundą vartotojų skundų nagrinėjimo tarybai, spustelėkite šį saitą: https://minsag.forbrug.dk/FKVWeb/CheckComplaintStart.aspx

8. Ką turėčiau daryti, jei nesu patenkintas savo užsakytomis prekėmis ir (arba) savo patirtimi naudojant LEGO internetinę parduotuvę?

Jei jūs apskritai nesate patenkinti LEGO.com arba produktu (dėl defektų ir specifikacijų neatitikimo žr. pirmiau pateiktą 6 skyrių), kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo skyrių ir mes pabandysime rasti geriausią sprendimą, susijusį su jūsų pasitenkinimu savo užsakymu ir įsigijimu iš LEGO.com.

9. Ar yra kitų dalykų, kuriuos turėčiau žinoti?

Kaip veikia elektroninis bendravimas tarp manęs ir „LEGO System A/S“? Apsilankydami LEGO.com arba siųsdami el. laiškus mūsų klientų aptarnavimo skyriui, jūs su mumis bendraujate elektroniniu būdu. Mes su jumis bendraujame el. paštu arba svetainėje skelbdami skelbimus. Sutartiniais tikslais jūs sutinkate naudoti šias elektronines ne rinkodaros ryšių priemones ir sutinkate, kad visos sutartys, pranešimai, atskleidimai ir kita elektroninė korespondencija, kurią jums atsiųsime, atitinka teisinius raštiško teikimo reikalavimus. Ši sąlyga neturi įtakos jokioms įstatymuose numatytoms teisėms, kurias jūs turite.

Kokia atsakomybė tenka „LEGO System A/S“? Neprisiimame jokios kitokios atsakomybės, nei nustatyta įstatymuose. Išskyrus atvejus, kai tai numato teisės aktai, mes negalime būti laikomi atsakingais už jokius netiesioginius ar pasekminius nuostolius, įskaitant (bet neapsiribojant) duomenų praradimą ar sugadinimą naudojant bet kurią „LEGO Group“ svetainę.

Ar svetainėje pateikti produktų vaizdai yra identiški produktams, kuriuos jie vaizduoja? Mūsų svetainėje esantys produktų vaizdai pateikiami tik kaip pavyzdžiai. Mes stengiamės savo svetainėje produktus pavaizduoti kuo tiksliau. Tačiau gali būti nežymių neatitikimų. Visi nurodyti matmenys yra apytiksliai, o spalvų atgaminimas yra tiek tikslus, kiek tai leidžia fotografijos ir publikavimo procesai. Atkreipkite dėmesį, kad spalvos gali šiek tiek skirtis, atsižvelgiant į atskirų ekranų kalibravimą ir nustatymus. Dėmesys smulkmenoms mums yra labai svarbu. Vis dėlto gali būti spausdinimo klaidų. Tokiais atvejais ištaisome klaidą, kad informacija, taikoma produktui, būtų atnaujinta ir pataisyta.

Ar galiu kokį nors produktą, kurį nusipirkau svetainėje, naudoti komerciniais tikslais? Ne. LEGO internetinėje parduotuvėje parduodami produktai skirti naudoti vartotojams; produktų, parduodamų LEGO internetinėje parduotuvėje, negalima naudoti komerciniais tikslais, pvz., reklamos kampanijose, vykdant rinkodaros ar viešųjų ryšių veiklą. Taip pat neleidžiame jums susieti mūsų dalių su bet kokios kitos įmonės pavadinimu ar logotipu. Išsamesnės informacijos rasite mūsų Sąžiningo naudojimo politikoje.

Ką daryti, jei tam tikros šių taisyklių ir sąlygų dalys laikomos neteisėtomis ar negaliojančiomis? Jei bet kuri šių taisyklių ir sąlygų dalis yra laikoma neteisėta ir (arba) negaliojančia ir todėl nėra vykdytina, tai neturės jokios įtakos likusios taisyklių ir sąlygų dalies galiojimui ir vykdytinumui.

Kurios valstybės teisė bus taikoma? Šias taisykles ir sąlygas reglamentuoja tik Danijos įstatymai, išskyrus viešosios tarptautinės teisės taisykles ir šalies, kurioje gyvenate ir atlikote pirkimą, privalomuosius įstatymus. Visus ginčus dėl pirkimo LEGO internetinėje parduotuvėje spręs išimtinę jurisdikciją turintys Danijos teismai. Kadangi sutartį sudarote kaip vartotojas, tai neturės įtakos jūsų įstatymuose numatytoms teisėms.

Sutarties atsisakymo forma

(užpildykite ir grąžinkite šią formą tik jei norite atsisakyti sutarties)

— Skirta „LEGO System A/S“, Reg. Nr. 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund:

— Aš (mes) (*) pareiškiu (-iame), kad aš (mes) atsisakau (-ome) savo sutarties, kuri apima toliau nurodytų produktų pirkimą (*):

— Užsakymo data (*) / gavimo data (*):

— Vartotojo (-ų) vardas, pavardė:

— Vartotojo (-ų) adresas:

— Vartotojo (-ų) parašas (tik jei ši forma pateikiama popieriniu formatu).

___________________________
(*) Nereikalingą įrašą išbraukti

Jei esate vartotojas, gyvenantis Vokietijoje ir Nyderlanduose ir norite atsisakyti sutarties tokiu atveju, kai produktai buvo atsiųsti jums sumokėjus pagal sąskaitą faktūrą, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi telefonu 00800 5346 1111, kad galėtume aptarti, kaip turėtume grąžinti jūsų pinigus.