Afdruk
LEGO System A/S
Åstvej 1
7190 Billund
Denemarken
Directeur: Niels B. Christiansen
Reg.nr. 47458714
Btw-nummer: DK47458714

Postadres:
LEGO Service
33 Bath Road
Slough, Berkshire
SL1 3UF
Verenigd Koninkrijk

Telefoon: 00800 5346 1111
E-mail: ShopTermsAndConditions@LEGO.com

Waarom zijn deze Voorwaarden en bepalingen belangrijk voor mij? Deze Voorwaarden en bepalingen zijn voor u belangrijk omdat ze gelden voor alle bestellingen die u online, via e-mail of telefonisch plaatst bij LEGO Systems A/S.

U wordt dringend geadviseerd deze Voorwaarden en bepalingen zorgvuldig door te lezen voordat u de bestelling naar ons verzendt. 

1. Hoe werkt het?

Bij wie plaats ik mijn bestelling? Als u iets online, via e-mail of telefonisch koopt, plaatst u een bestelling bij LEGO System A/S, reg. no. 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund.

Als wordt gesproken van 'wij', 'ons' en 'onze', wordt LEGO System A/S bedoeld, en als wordt gesproken van 'u' of 'uw', wordt u als onze klant bedoeld. Als wordt gesproken van 'ik' en 'mijn' in de themavragen, wordt ook hier u als onze klant en klant in de LEGO® winkel bedoeld.

Deze Voorwaarden en bepalingen gelden alleen bij aankopen van een klant die een natuurlijke persoon is, die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels- of beroepsactiviteiten vallen.

LEGO en het logo van LEGO zijn handelsmerken van de LEGO Group. © 2016 The LEGO Group.  

Kan ik ook iets kopen in de LEGO winkel als ik nog geen 18 jaar oud ben of handelingsonbekwaam ben? Nee, we verkopen via de LEGO winkel geen producten aan kinderen. Personen die jonger zijn dan 18 jaar en personen die handelingsonbekwaam zijn, mogen de website van de LEGO winkel uitsluitend gebruiken onder toezicht en met de goedkeuring van een ouder of voogd.

Hoe bestel ik in de online LEGO winkel? U kunt producten selecteren en deze in een virtuele boodschappentas doen met de knop In tas. Als de knop In tas is vervangen door de knop Nabestelling, kunt u de bestelling plaatsen door op de knop Nabestelling te klikken. Het item wordt echter pas verzonden als het weer beschikbaar is.

Wanneer ga ik een bindende overeenkomst aan? Voordat u de bestelling plaatst, kunt u uw gegevens bekijken, corrigeren en/of verwijderen. Door op de knop Kopen te klikken, verplicht u zich tot aankoop van de producten in de virtuele boodschappentas.

Zodra u de producten hebt besteld in de LEGO winkel, sturen wij u een automatische ontvangstbevestiging. Dit betekent niet dat de bestelling is geaccepteerd.

Als u een bestelling bij ons plaatst, doet u ons een koopaanbod. Dit aanbod is pas door ons geaccepteerd wanneer u een verzendingsbevestiging ontvangt via e-mail, waarin de gegevens van de bestelde producten, uw onlinebetaling en de bezorging worden vermeld. Het is daarom van cruciaal belang dat u ons een correct e-mailadres stuurt wanneer u uw bestelling plaatst.

Indien een bestelling aanleiding geeft tot bezorgdheid met betrekking tot de veiligheid of het beleid of voorwaarden schendt, behoudt de LEGO Groep zich het recht voor om een bestelling achter te houden of te annuleren zonder voorafgaande kennisgeving of uitleg.

Kan ik de Voorwaarden en bepalingen weigeren en toch iets kopen? Nee, u kunt alleen een bestelling plaatsen indien u akkoord gaat met deze Voorwaarden en bepalingen door op het selectievakje Ik ga akkoord met de Voorwaarden en bepalingen te klikken. Overeenkomsten kunnen worden afgesloten in het Duits en in het Engels.

Wat gebeurt er als bestelde producten niet op voorraad zijn? Wij kunnen niet garanderen dat wij op elk moment alle bestelde producten op voorraad hebben.

We kunnen producten uit dezelfde bestelling gedeeltelijk leveren als de producten los van elkaar kunnen worden gebruikt. In dergelijke omstandigheden zullen wij natuurlijk de extra bezorgkosten op ons nemen en er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor deelleveringen.

Als een product niet beschikbaar is of niet op tijd kan worden geleverd, stellen wij u zo spoedig mogelijk in kennis. Indien het product niet meer beschikbaar is en ook niet binnen afzienbare tijd beschikbaar komt, behouden wij ons het recht voor uw bestelling niet te accepteren.

In de selectie Bricks & Pieces kunnen we geen bestellingen opnemen voor onderdelen die tijdelijk niet beschikbaar zijn. Indien uw bestelling een dergelijk onderdeel bevat, wordt het betreffende artikel door ons geannuleerd. Indien mogelijk stellen we u in kennis van wanneer we het artikel weer verwachten te kunnen leveren, zodat u het bewuste artikel tegen die tijd opnieuw kunt bestellen.

Kan ik de producten naar een ander adres laten verzenden? Het is mogelijk om de bestelling af te leveren op een ander adres dan het factuuradres. In dit geval sturen we de prijs of factuurgegevens niet naar het ontvangstadres omdat we veronderstellen dat de bestelling een cadeau is voor de ontvanger. Uw prijsopgaaf wordt echter wel vermeld in de e-mail ter bevestiging van verzending.

Moet ik een exemplaar van de documenten van de bestelling bewaren? Ja, we raden u aan om een exemplaar van deze Voorwaarden en bepalingen, uw betaalgegevens voor onlinebetaling en de e-mail met de bevestiging van verzending af te drukken of op te slaan in het geval dat u contact met ons wilt opnemen voor vragen over de bestelling. De e-mail met de bevestiging van de verzending bevat een exemplaar van deze Voorwaarden en bepalingen.

Als u merkt dat de gegevens die per e-mail naar u zijn verzonden, onjuist zijn, neemt u onmiddellijk contact met ons op zodat wij de gegevens kunnen corrigeren.

Hoe verwerken jullie mijn persoonlijke gegevens? U vindt meer informatie met betrekking tot opslag, controle en bijwerken van uw persoonlijke gegevens in ons Privacybeleid.

2. Hoe worden mijn persoonlijke gegevens verwerkt?

We verzamelen, gebruiken, bewaren en delen alleen de volgende gegevens over u in verband met uw bestelling op shop.LEGO.com, tenzij u ergens anders expliciet toestemming hebt gegeven (zoals door toestemming te geven voor cookies, door u aan te melden als VIP of voor een LEGO ID, of door u aan te melden voor de nieuwsbrief):
* Uw naam, bezorgadres, factuuradres en contactgegevens, zoals uw telefoonnummer en e-mailadres
* Als u een LEGO ID hebt, registreren we ook uw LEGO ID bij de bestelling en bij uw bestelgeschiedenis
* Als u een VIP-lid bent, registreren we het nummer van uw VIP-kaart bij de bestelling. Ook registreren we, indien relevant, VIP-punten die u hebt verdiend/beloningen die u hebt ingewisseld
* Uw betaalgegevens, voor zover dat gepast is; we delen deze met de door u gekozen betalingsprovider en met onze partner die betalingen verwerkt Let op: bij sommige betalingsproviders, zoals PayPal, kunnen de persoonlijke gegevens die u voor de betaling hebt opgegeven, de factuurgegevens overschrijven die wij over u hebben geregistreerd. Raadpleeg 'Hoe kan ik betalen?' voor meer informatie.

We zullen uw persoonlijke gegevens gebruiken, bewaren en delen overeenkomstig ons Privacybeleid. We zullen met betrekking tot uw bestelling de persoonlijke gegevens gebruiken en delen die u hebt verstrekt:
* voor het vervullen en beheren van uw bestelling, inclusief door uw persoonlijke gegevens te delen met onze vertrouwde externe partijen voor het magazijnbeheer, het verpakken, de verzending en bezorging, het opsporen en voorkomen van fraude en het incasseren van schulden
* indien relevant, voor het aanpassen van uw VIP-puntensaldo
* om u ondersteuning te bieden via de klantenservice
* om uw persoonlijke gegevens op te slaan bij onze vertrouwde partners op het gebied van cloudopslag
* om u na uw aankoop via e-mail een enquête te sturen en om uw persoonlijke gegevens te delen met onze vertrouwde externe partijen die ons voorzien van diensten voor onderzoek en enquêtes
* om u een productcatalogus via de post toe te sturen en om uw persoonlijke gegevens te delen met onze vertrouwde externe partijen die ons voorzien van diensten voor mailings en poststukken

Houd er rekening mee dat onze partner voor het uitvoeren van fraudeopsporing en -preventie gebruikmaakt van geautomatiseerde besluitvorming bij de verwerking van uw persoonlijke gegevens. U kunt ons vragen om de nauwkeurigheid van een geautomatiseerde beslissing handmatig te beoordelen als u er niet tevreden over bent.

In ons Privacybeleid vindt u meer informatie over het verzamelen, gebruiken, opslaan, bewaren en verwijderen en over geautomatiseerde besluitvorming, met wie en wanneer we uw gegevens delen, gegevenscontroles en het bijwerken van uw persoonlijke gegevens.

3. Wat hoort allemaal bij de prijzen in de LEGO winkel?

Hoe worden de kosten van mijn bestelling bepaald? De kosten van uw bestelling zijn afhankelijk van het land waar de bestelling wordt ontvangen. Onderstaande tabel toont de valuta waarin de bestelling wordt berekend:

Land Valuta Afkorting valuta
Australië Australische dollar AUD
België Euro EUR
Denemarken Deense kroon DKK
Duitsland Euro EUR
Finland Euro EUR
Hongarije Hongaarse forint HUF
Ierland Euro EUR
Italië Euro EUR
Luxemburg Euro EUR
Metropolitaans Frankrijk Euro EUR
Nederland Euro EUR
Nieuw-Zeeland Nieuw-Zeelandse dollar NZD
Noorwegen Noorse kroon NOK
Oostenrijk Euro EUR
Polen Poolse Zloty PLN
Portugal Euro EUR
Spanje Euro EUR
Tsjechië Tsjechische kroon CZK
Verenigd Koninkrijk Britse pond GBP
Zweden Zweedse kroon SEK
Zwitserland Zwitserse frank CHF

Zijn de opgegeven prijzen inclusief belastingen? Ja, de prijzen zijn inclusief alle relevante belastingen. We bieden geen restitutie van btw voor bestellingen die online zijn geplaatst op shop.LEGO.com of via de telefoon.

Zijn de prijzen inclusief bezorgkosten? Nee, de prijzen zijn exclusief bezorgkosten. Dergelijke kosten worden toegevoegd aan de bestellingen. De bezorgkosten worden aangegeven in de boodschappentas en in de bestellingscontrole, zodat u de kosten ziet voordat u de bestelling opgeeft.

Als u een bestelling plaatst vanuit Bricks & Pieces, worden speciale kosten voor verzending en afhandeling in rekening gebracht en opgeteld bij de prijs. Deze speciale kosten worden weergegeven in de virtuele boodschappentas voordat de bestelling wordt geplaatst.

Wat gebeurt er als op de website een onjuiste prijs staat? We streven ernaar dat alle prijzen op onze website nauwkeurig zijn. Desondanks kunnen soms fouten optreden. Als wij een fout ontdekken in de prijs van producten die u hebt besteld, stellen wij u hiervan zo snel mogelijk op de hoogte en geven wij u de optie om uw bestelling met de gecorrigeerde prijs nogmaals te bevestigen, of de bestelling te annuleren. Als we geen contact met u kunnen opnemen of als u de bestelling niet opnieuw bevestigt, beschouwen wij de bestelling als geannuleerd.

Kunnen de prijzen in de LEGO winkel veranderen? Ja, alle prijzen in de LEGO winkel kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

4. Hoe kan ik betalen?

Welke creditcards kan ik gebruiken? U kunt met de volgende creditcards in de LEGO winkel betalen:

Land VISA MASTERCARD AMEX MAESTRO DISCOVER PayPal FACTUUR SEPA/IBAN Telefonische betaling
Australië X X              
België X X              
Denemarken X X       X      
Duitsland X X       X X X  
Finland X X              
Frankrijk X X       X      
Hongarije X X              
Ierland X X              
Italië X X             X
Luxemburg X X              
Nederland X X         X    
Nieuw-Zeeland X X              
Noorwegen X X              
Oostenrijk X X              
Polen X X              
Portugal X X              
Spanje X X              
Tsjechië X X              
Verenigd Koninkrijk X X     X      
Zweden X X              
Zwitserland X X         X    

X geeft aan dat de betaalmethode van de betreffende kolom beschikbaar is in het land van de betreffende rij.

Hoe gebruik ik precies mijn creditcard in de LEGO winkel? Als u uw creditcard gebruikt, wordt bij een bestelling een voorlopige betaling uitgevoerd met uw creditcard. Het bedrag van de bestelling wordt vervolgens door de bank ingehouden op uw rekening. Het ingehouden bedrag vervalt na een aantal dagen. Hoeveel dagen dit duurt, is afhankelijk van de bank.

Wanneer boekt LEGO System A/S het bedrag af? LEGO System A/S boekt het bedrag voor de items af zodra ze zijn verzonden.

Kan ik PayPal gebruiken? Als u klant bent in Duitsland, Canada, Frankrijk, Denemarken of de Verenigde Staten, aanvaarden we betalingen via PayPal. Als u PayPal selecteert als uw betaalmethode, wordt u naar de website van PayPal geleid om u aan te melden bij uw account. Vervolgens wordt u teruggestuurd naar de website van de LEGO winkel om de betaling af te ronden. Als u op de pagina Boodschappentas 'Afrekenen met PayPal' selecteert, krijgt het bezorgadres dat u standaard of specifiek bij PayPal hebt geregistreerd, voorrang boven het bezorgadres dat is geregistreerd in uw account voor de LEGO-winkel. U moet dus controleren of uw bezorgadres in PayPal het juiste adres is voor bezorging van uw aankopen in de LEGO-winkel. LEGO System A/S is niet aansprakelijk als het bezorgadres dat in het PayPal-account dat u hebt gebruikt, niet uw huidige of het juiste adres is.

Kan ik betalen via automatische afschrijving? U kunt uitsluitend betalen via automatische afschrijving als de factuur en het product naar Duitsland worden verzonden. Het bedrag van de bestelling wordt afgeboekt als de bestelling is verzonden. Controleer van tevoren of het saldo op uw rekening toereikend is.

Een onvolledige betaling bij een automatische afschrijving wordt niet geaccepteerd.

Kan ik betalen op rekening? Nee, u kunt niet op rekening betalen, tenzij de factuur en het product naar Duitsland, Zwitserland of Nederland worden verzonden. We kunnen echter voor iedere bestelling betaling vooraf vereisen.

Als u op iets op rekening wilt bestellen, dient u uiterlijk 18 dagen na ontvangst van de producten en de factuur het volledige bedrag te hebben betaald.
In de meeste gevallen wordt de bestelling binnen vijf werkdagen (maandag tot en met vrijdag met uitzondering van nationale feestdagen) geleverd. Neem contact op met onze klantenservice als u uw bestelling of factuur te laat ontvangt.

Als u niet binnen deze periode betaalt, pleegt u contractbreuk. Wij hebben het recht om rente in rekening te brengen voor de vertraagde betaling, tot een percentage dat vijf procentpunten boven het basisrentetarief ligt of, indien dit bedrag lager uitvalt, het hoogste wettelijk toegestane bedrag. De artikelen die u hebt besteld, zijn wettelijk nog steeds ons eigendom, totdat u het volledige bedrag hebt betaald.

Als u niet op tijd betaalt, sturen we u maximaal drie herinneringen om uw factuur te betalen, voordat de schuld wordt geïnd, wat uw kredietwaardigheid kan beïnvloeden. Voor zover dit wettelijk is toegestaan, behouden we ons het recht voor een herinneringstoeslag in rekening te brengen voor elke herinnering die we u sturen.

Hoe kan ik met mijn VIP-punten voor een bestelling betalen? Als u LEGO VIP-lid bent, kunt u met VIP-punten in aanmerking komen voor korting op bepaalde aankopen die via de LEGO winkel online worden uitgevoerd. De bepalingen voor het gebruiken van VIP-punten vindt u hier in de Voorwaarden en bepalingen van het LEGO VIP-programma.

5. Hoe worden mijn bestellingen geleverd?

Waar kunnen mijn bestellingen worden geleverd? We leveren uitsluitend bestellingen op adressen in de volgende landen:

  • Australië
  • België
  • Denemarken (met uitsluiting van Groenland en de Faeröer)
  • Duitsland (met uitsluiting van Helgoland en Packstation-adres)
  • Europees Frankrijk (met uitsluiting van DOM-TOM en Monaco)
  • Finland
  • Hongarije
  • Ierland
  • Italië (met uitsluiting van San Marino)
  • Luxemburg
  • Nederland
  • Nieuw-Zeeland
  • Noorwegen
  • Oostenrijk
  • Polen
  • Spanje (met uitsluiting van Ceuta en Melilla, Canarische eilanden en Andorra)
  • Tsjechië
  • Vasteland van Portugal
  • Verenigd Koninkrijk (met uitsluiting van de Kanaaleilanden, Jersey, Guernsey en Gibraltar)
  • Zuid-Korea
  • Zweden
  • Zwitserland

Het is niet mogelijk bestellingen te leveren op adressen buiten deze landen. 

Wanneer kan ik mijn bestellingen verwachten? De bezorgtijden kunnen variëren en zijn afhankelijk van het adres waar de bestelling moet worden bezorgd.

De geschatte bezorgtijd ziet u in het onderdeel Verzending in de LEGO winkel. Daarnaast ziet u een schatting van de bezorgtijd in de virtuele boodschappentas.

Bestellingen uit de LEGO winkel, van Pick a Brick en uit de Bricks & Pieces-selectie worden afzonderlijk verzonden.

Worden bezorgkosten in rekening gebracht? Ja, bezorgkosten worden toegevoegd aan de prijs van bestelde producten. U ziet de bezorgkosten in de virtuele boodschappentas en bij de bestellingscontrole.

In de meeste gevallen wordt de bestelling binnen tien werkdagen (maandag tot en met vrijdag met uitzondering van nationale feestdagen) geleverd.

Hoe helpt LEGO System A/S me als een onderdeel van een LEGO set ontbreekt? Als van uw nieuwe LEGO set onderdelen ontbreken of defect zijn, vervangen we deze onderdelen gratis via onze Bricks & Pieces-service.

Ook al streven we ernaar deze gratis vervanging in alle landen beschikbaar te maken, toch behouden we ons het recht voor om de beschikbaarheid van de Bricks & Pieces service op elk gewenst moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.

We streven ernaar Bricks & Pieces-bestellingen binnen de volgende tijdsperiode te bezorgen:

Land Bezorgtijd in werkdagen
Australië 21
België 7-10
Canada 10-14
De Verenigde Staten 7-10
Denemarken 7-10
Finland 7-10
Frankrijk 7-10
Duitsland 7-10
Hongarije 7-10
Ierland 7-10
Italië 7-10
Luxemburg 7-10
Nederland 7-10
Nieuw-Zeeland 21
Noorwegen 7-10
Oostenrijk 7-10
Polen 7-10
Portugal 10-15
Spanje 7-10
Tsjechië 7-10
Verenigd Koninkrijk 7-10
Zuid-Korea 10-15
Zweden 7-10
Zwitserland 7-10

Wat gebeurt er als mijn bestellingen vertraging oplopen? We doen er alles aan om producten te bezorgen binnen het geschatte tijdsbestek dat is aangegeven in de virtuele boodschappentas en de bestellingscontrole. Toch kunnen soms vertragingen optreden vanwege onvoorziene gebeurtenissen buiten onze macht.

Mocht uw bestelling vertraging oplopen, stellen we u hiervan zo snel mogelijk op de hoogte.

U gaat ermee akkoord dat wij de bezorging afhandelen binnen een extra tijdsbestek dat passend is voor de omstandigheden. Indien we er niet in slagen de producten binnen die extra periode te bezorgen, staat het u vrij om uw bestelling te annuleren en de overeenkomst en de bestellingen te beëindigen. In een dergelijk geval ontvangt u natuurlijk een terugbetaling voor de producten die u hebt betaald. Mocht u uw bestellingen willen annuleren, neemt u contact op met onze klantenservice.

Wat gebeurt er als de producten beschadigd raken tijdens het transport? Als uw producten tijdens het product beschadigingen hebben opgelopen, zijn wij hiervoor aansprakelijk.

Tijdens transport verwijst naar de periode tijdens het transport tot het moment dat u of een door u aangewezen persoon, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst neemt.

Als u ervoor kiest om de producten om welke reden dan ook te retourneren, bent u aansprakelijk voor eventuele schade aan de producten als gevolg van transport terug naar ons.

6. Wat gebeurt er als ik van gedachten verander en spijt heb van mijn bestelling? Herroepingsrecht

Kan ik van gedachten veranderen? Ja, u kunt van gedachten veranderen en de overeenkomst binnen 14 dagen herroepen. U hoeft geen reden op te geven.

De herroepingsperiode verloopt 14 dagen na de dag waarop u of een derde partij, door u aangewezen en anders dan de vervoerder, de producten fysiek in ontvangst neemt. Indien u meerdere artikelen hebt besteld en deze apart worden geleverd, verloopt de herroepingsperiode 14 dagen na de dag waarop u het laatste product fysiek in ontvangst neemt.

Om binnen de termijn van 14 dagen te herroepen, volstaat het wanneer u het bericht waarin u uw herroeping kenbaar maakt, verzendt voordat de herroepingstermijn verloopt.

Het herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op alle artikelen van elk product. U kunt niet de aankoop van bepaalde stenen binnen een product herroepen, maar alleen het product als geheel.  

Hoe maak ik gebruik van het recht om van gedachten te veranderen? Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient u ons in kennis te stellen van uw besluit om deze overeenkomst te herroepen via een eenduidige verklaring door i) ons een brief te sturen; ii) ons een e-mail te sturen; iii) door telefonisch contact op te nemen met de klantenservice.

U kunt gebruikmaken van het aan het einde van deze Voorwaarden en bepalingen bijgevoegde herroepingsformulier indien u de overeenkomst schriftelijk wilt herroepen, maar dit is niet verplicht.

Wat gebeurt er als ik spijt heb van mijn bestelling en de overeenkomst wil herroepen? Als u deze overeenkomst herroept, vergoeden we alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de bezorgkosten (met uitzondering van de extra kosten die het gevolg zijn van het kiezen van een andere bezorgmethode dan de minst dure standaardbezorgmethode die wij aanbieden).

We vergoeden het bedrag zo snel mogelijk, in ieder geval binnen 14 dagen na de datum waarop u ons in kennis hebt gesteld van uw besluit om deze overeenkomst te herroepen. Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij de producten hebben ontvangen of tot u bewijs hebt geleverd van het terugzenden van de producten (afhankelijk van wat wij eerder hebben ontvangen).

Wij voeren deze terugbetaling uit aan de hand van dezelfde betaalwijze die u hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij u nadrukkelijk hebt ingestemd met een andere betaalwijze. Er worden geen kosten bij u in rekening gebracht als resultaat van deze terugbetaling.

Kan ik van gedachten veranderen en de overeenkomst herroepen voor bestellingen als de termijn van 14 dagen is verlopen? Ja, we bieden een extra tijdsperiode boven op de wettelijk verplichte herroepingstermijn (14 dagen) als u de overeenkomst wilt herroepen.

U kunt deze overeenkomst herroepen binnen 90 dagen na de dag waarop u of een derde partij, door u aangewezen en anders dan de vervoerder, de eerste van de producten fysiek in ontvangst hebt genomen ('uitgebreid retourneringsrecht').

Het uitgebreide retourneringsrecht begint 14 dagen na de dag waarop u of een derde partij, door u aangewezen en anders dan de vervoerder, de eerste van de goederen fysiek in ontvangst hebt genomen. Het uitgebreide retourneringsrecht verloopt 90 dagen later.

Zie Hoe maak ik gebruik van het recht om van gedachten te veranderen? hierboven over de procedure hoe u ons op de hoogte moet stellen als u de overeenkomst wilt herroepen.

Hoe en wanneer moet ik ontvangen producten retourneren? U dient de producten zo snel mogelijk terug te zenden, in ieder geval binnen 14 dagen na de datum waarop u ons in kennis hebt gesteld van uw besluit om deze overeenkomst te herroepen. Dit geldt voor alle gevallen waarin u deze overeenkomst wilt ontbinden.

U dient de producten te retourneren naar het op het pakket vermelde retouradres en de geretourneerde producten moet worden vergezeld van een retourneringsnummer dat vermeld staat op een retourneringslabel. Neem contact op met onze klantenservice om uw retourneringslabel en retourneringsnummer aan te vragen.

Als u de producten retourneert zonder het retourneringslabel en retourneringsnummer, moet u rekening houden met extra verwerkingstijd.

In welke toestand moet ik de producten retourneren? U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten als gevolg van een behandeling die verderging dan nodig was om de aard, de hoedanigheid en het functioneren van de producten vast te stellen.

Dit betekent dat de terugbetaling als gevolg van de ontbinding evenredig wordt verlaagd met de waardevermindering als gevolg van een behandeling van de producten die verderging dan nodig was om de aard, de hoedanigheid en het functioneren van de producten vast te stellen. Let op dat de waarde aanzienlijk wordt verminderd als u de verpakking en plastic zakjes in de verpakking opent, waardoor u een veel kleinere vergoeding krijgt als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht. Dit geldt ook als u het product niet volledig retourneert maar slechts gedeeltelijk.

In het kader van het uitgebreide retourneringsrecht verlenen we uitsluitend terugbetalingen voor ongeopende producten. Dit betekent dat u geen vergoeding ontvangt na de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, tenzij u de producten ongeopend retourneert binnen de voorwaarden van het uitgebreide retourneringsrecht. Als het product dat u wilt retourneren, is geopend, kunt u aanspraak maken op een vervanging of tegoed op uw LEGO account. Zie het Retourneringsbeleid voor meer informatie.

Kan ik altijd aanspraak maken op het recht om van gedachten te veranderen en het uitgebreide retourneringsrecht? Nee, als u een van de volgende producten hebt gekocht, kunt u geen aanspraak maken op het recht om van gedachten te veranderen en het uitgebreide retourneringsrecht:

  • Verzegelde audio- of video-opnames of verzegelde computersoftware indien de verzegeling is verbroken nadat u ze hebt ontvangen. Hieronder vallen ook videogames en dvd's.
  • Producten die speciaal naar uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd.

Neem contact met ons op indien u het retourneren van producten wilt bespreken.

Kan ik mijn cadeaubon inwisselen voor contant geld? Nee, cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.

7. Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben met mijn bestelling en/of mijn ervaring in de LEGO winkel?

Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben met mijn bestelling? Als u om welke reden dan ook niet geheel tevreden bent met een bestelling, neemt u contact op met onze klantenservice. Onze klantenservice probeert samen met u de beste oplossing te vinden om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw bestelling en uw aankoop in de LEGO winkel.

Wij zijn vanuit de meeste Europese landen gratis telefonisch te bereiken op 00800 5346 1111. Wanneer u het gratis telefoonnummer belt via een mobiele telefoon, kan uw mobiele provider kosten in rekening brengen. Onze contactgegevens in uw land vindt u ook op service.LEGO.com. Eventuele klachten worden afgehandeld door onze klantenservice, in overeenstemming met de wetgeving in het betreffende land.

Zo nu en dan nemen wij telefoongesprekken op om de kwaliteit van de klachtenafhandeling voor klanten te kunnen garanderen. U wordt hiervan op de hoogte gesteld voordat de opname wordt gestart.

Stuur ons een e-mail: klik hier

Ik ben na het gesprek met de klantenservice nog altijd niet tevreden. Wat kan ik doen? U hebt de mogelijkheid een klacht in te dienen over producten die u bij ons hebt gekocht bij het Deens Instituut voor Geschillenbeslechting, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Denemarken. U kunt ook online een klacht indienen via www.forbrug.dk.

U kunt ook het onlineklachtenregister van de Europese Commissie gebruiken om uw klacht in te dienen. Dit is met name van toepassing als u als consument in een ander land van de EU woont. U kunt een klacht indienen via de volgende koppeling: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Als u een klacht indient, moet u ons e-mailadres opgeven ShopTermsAndConditions@LEGO.com.

Mochten we geen schikking kunnen treffen via het Deens Instituut voor Geschillenbeslechting, dan kunt u een klacht indienen bij de Commissie consumentenklachten. Als u een klacht wilt indienen bij de Commissie consumentenklachten, volgt u deze koppeling: https://minsag.forbrug.dk/FKVWeb/CheckComplaintStart.aspx

Ik heb een defect of beschadigd speelgoed of onderdeel gevonden, wat nu? Mocht u defect of beschadigd speelgoed of defecte of beschadigde LEGO stenen in uw bestelling aantreffen, vervangen wij deze kosteloos, of vergoeden wij de kosten ervan. Dergelijke gevallen worden door ons afgehandeld in overeenstemming met de wetgeving inzake consumentenbescherming.

Bewaar defecte of beschadigde items totdat u uw vervanging hebt ontvangen. Dit is belangrijk omdat we u kunnen vragen om de items ter inspectie naar onze afdeling voor kwaliteitscontrole te sturen. Wij willen er immers voor zorgen dat het probleem zich niet nogmaals voordoet. Als wij u vragen om een item naar ons te verzenden, betalen wij de verzendkosten, ofwel vooraf ofwel zodra u ons hebt voorzien van een factuur van de verzendkosten. Dit hangt af van de omstandigheden.

8. Zijn er nog andere zaken die ik moet weten?

Hoe functioneert elektronische communicatie tussen mij en LEGO System A/S? Als u LEGO.com bezoekt of e-mails naar onze klantenservice stuurt, communiceert u elektronisch met ons. Wij communiceren ofwel via e-mail ofwel via kennisgevingen op de website met u. Voor contractuele doeleinden stemt u ermee in elektronische niet-marketingcommunicatie van ons te ontvangen en bevestigt u dat alle overeenkomsten, kennisgevingen, bekendmakingen en andere communicatie die wij elektronisch aan u verstrekken, voldoen aan alle wettelijke vereisten om deze gelijk te stellen aan schriftelijke communicatie. Deze bepaling heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.

In welke mate is LEGO System A/S aansprakelijk? Wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid anders dan voor zover wettelijke regelingen dat vereisen. Behalve in gevallen waarin wettelijke regelingen anders voorschrijven, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte of gevolgschade, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, verlies van of schade aan gegevens door het gebruik van een LEGO Group website.

Wat kan ik verwachten van de afbeeldingen van producten op de website? De afbeeldingen van de producten op onze website dienen uitsluitend ter illustratie. We doen uitermate ons best om de artikelen op onze website accuraat af te beelden. Toch kunnen lichte afwijkingen optreden. Alle opgegeven afmetingen zijn benaderingen, en de weergave van kleuren is zo nauwkeurig als de mogelijkheden van fotografie en publicatie toestaan. Houd er rekening mee dat afwijkingen in kleur afhankelijk zijn van de kalibratie en instellingen van afzonderlijke beeldschermen. Oog voor detail is enorm belangrijk voor ons, maar toch kunnen typfouten voorkomen. In dat geval corrigeren wij de fout zodat de juiste informatie wordt weergegeven.

Kan ik producten die ik op de website koop, gebruiken voor commerciële doeleinden? Nee, de producten die worden verkocht via de LEGO winkel, zijn bedoeld voor consumenten. Producten die via de LEGO winkel worden verkocht, mogen niet worden gebruikt voor commerciële doeleinden zoals reclamecampagnes, marketing en PR. Wij staan evenmin toe dat onze onderdelen worden gekoppeld aan de naam of het logo van een ander bedrijf. Zie voor meer informatie ons beleid inzake fair play.

Wat als enig deel van deze Voorwaarden en bepalingen onwettig of ongeldig wordt geacht? Mocht een deel van deze Voorwaarden en bepalingen onwettelijk en/of ongeldig en dus niet-uitvoerbaar worden geacht, heeft dit geen invloed op de geldigheid en uitvoerbaarheid van de rest van de Voorwaarden en bepalingen.

Welke wet is van toepassing? Op deze Voorwaarden en bepalingen is uitsluitend het Deense recht van toepassing, met uitzondering van regels van internationaal publiekrecht. Alle geschillen die betrekking hebben op een aankoop in de LEGO winkel, vallen onder het exclusieve rechtsgebied van de Deense rechtbank. Aangezien u als klant de aanbestedende partij bent, heeft dit geen invloed op uw wettelijke rechten.  

Herroepingsformulier

(Alleen invullen en terugsturen als u de overeenkomst wilt herroepen)

– Naar LEGO System A/S, reg. no. 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund:

– Ik maak/wij maken(*) kenbaar dat ik mijn/wij onze(*) overeenkomst voor de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen(*):

– Besteld op(*)/ontvangen op(*):

– Naam klant(en):

– Adres klant(en):

– Handtekening van klant(en) (uitsluitend indien dit formulier op papier wordt ingediend),

___________________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is

Voor herroepingen door klanten in Duitsland, Zwitserland en Nederland, waarbij producten zijn geleverd en u de factuur reeds hebt betaald, neemt u contact op met onze klantenservice op 00800 5346 1111 om de verwerking van uw vergoeding te bespreken.