Editore
LEGO System A/S
Åstvej 1
7190 Billund
Danimarca
Amministratore delegato: Niels B. Christiansen
N. reg. 47458714
Partita IVA: DK47458714

Indirizzo:
Assistenza LEGO
33 Bath Road
Slough, Berkshire
SL1 3UF
Regno Unito

Telefono: 00800 5346 1111
E-mail: ShopTermsAndConditions@LEGO.com

Perché sono così importanti questi Termini e condizioni per me? I presenti Termini e condizioni sono importanti perché si applicano a tutti gli ordini che lei inoltra a Lego System A/S mediante e-mail, al telefono e online.

La invitiamo quindi a leggere attentamente i presenti Termini e condizioni prima di inoltrare un ordine.

1. Come funziona?

 A chi inoltro il mio ordine? Quando effettua un acquisto online, mediante e-mail o al telefono, sta inoltrando l'ordine a LEGO System A/S, n. reg. 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund.

Ogni riferimento a "noi", "ci" o "nostro" rimanda a LEGO System A/S e ogni riferimento a "lei" e "suo" rimanda a lei in quanto cliente. I riferimenti "io" e "mio" nelle domande a tema rimandano anch'essi a lei in quanto cliente e consumatore di LEGO® Shop.

I presenti Termini e condizioni si applicano solo nel caso di acquisti effettuati da un consumatore, che è una persona fisica che agisce per scopi diversi dalle proprie attività commerciali, aziendali o professionali.

LEGO e il logo LEGO sono marchi registrati di LEGO Group ©2016 The LEGO Group.

Posso effettuare un acquisto nel LEGO Shop anche se sono minorenne oppure se non sono in possesso della piena capacità giuridica? No. Non vendiamo prodotti nel LEGO Shop affinché vengano acquistati da bambini. Se ha meno di 18 anni o non è in possesso della piena capacità giuridica, può usare il sito Web LEGO Shop solo con la supervisione e con il consenso di un genitore o tutore.

Come inoltro un ordine nel LEGO Shop online? Può selezionare i prodotti e quindi aggiungerli a un carrello della spesa virtuale mediante il pulsante "Aggiungi al carrello". Se il pulsante "Aggiungi al carrello" viene sostituito da un pulsante per l'ordine inevaso, può elaborare l'ordine facendo clic su tale pulsante, ma l'articolo non sarà spedito fino a quando non sarà nuovamente disponibile.

In quale momento sto concludendo un accordo vincolante? Le sarà offerta la possibilità di controllare, correggere ed eliminare i suoi dati prima di inoltrare l'ordine. Facendo clic sul pulsante "Acquista", sta effettuando un'offerta vincolante per l'acquisto dei prodotti che ha inserito nel carrello della spesa virtuale.

Una volta ordinati i prodotti nel LEGO Shop, le invieremo una conferma automatica di ricezione. Ciò non significa che l'ordine è stato accettato.

Quando ci inoltra un ordine, sta presentando un'offerta d'acquisto, che viene da noi accettata nel momento in cui lei riceve un'e-mail di conferma della spedizione con i dettagli dei prodotti ordinati, del pagamento online e della consegna. Pertanto è essenziale che inserisca un indirizzo e-mail corretto quando invia il suo ordine.

Qualora un ordine sollevi preoccupazioni relative alla sicurezza o violi qualsiasi disposizione o condizione, The LEGO Group si riserva il diritto di sospendere o annullare l'ordine senza previa notifica o spiegazione.

Posso rifiutarmi di accettare i Termini e condizioni ed effettuare comunque l'acquisto? No. Le sarà possibile inviare un ordine solamente se accetterà i Termini e condizioni facendo clic sulla casella "Accetto i termini e le condizioni". I contratti possono essere stipulati in lingua tedesca e inglese.

Cosa succede se i prodotti ordinati non sono disponibili? Non possiamo garantire che tutti i prodotti ordinati siano disponibili nel nostro inventario in qualsiasi momento.

Potremmo effettuare consegne parziali di prodotti compresi nello stesso ordine, nel caso in cui i prodotti possano essere usati separatamente. Nel caso si verifichi una tale circostanza, gli eventuali costi di spedizione aggiuntivi saranno ovviamente a carico nostro e a lei non saranno addebitati ulteriori costi per consegne parziali.

Sarà nostra premura informarla quanto prima possibile se un prodotto non è disponibile o non può essere consegnato per tempo. Se non si riesce a prevedere quando il prodotto sarà nuovamente disponibile, ci riserviamo il diritto di non accettare la sua offerta.

Nella selezione di Bricks & Pieces, non siamo in grado di ricevere ordini per parti che sono temporaneamente non disponibili. Qualora il suo ordine dovesse includere tali parti, procederemo all'eliminazione dell'articolo. Se possibile, le comunicheremo quando prevediamo torni a essere disponibile, in modo che possa inoltrare un nuovo ordine per quell'articolo.

Come devo comportarmi se desidero che i prodotti vengano inviati a un altro indirizzo? È possibile richiedere la consegna a un indirizzo diverso da quello di fatturazione. In questi casi non includeremo i dettagli di prezzo o fatturazione nell'indirizzo di consegna, poiché presumeremo che contenga un regalo per il destinatario. Le informazioni sul prezzo saranno incluse nell'e-mail di conferma della spedizione.

Dovrei salvare una copia dei documenti relativi al mio ordine? Sì, le consigliamo di stampare o salvare una copia dei presenti Termini e condizioni, delle informazioni di pagamento online e dell'e-mail di conferma della spedizione, qualora abbia bisogno di contattarci con eventuali domande sull'ordine. L'e-mail di conferma della spedizione comprenderà una copia dei presenti Termini e condizioni.

Dovesse notare che parte delle informazioni a lei inviate è errata, la invitiamo a contattarci immediatamente, così da provvedere alla correzione.

Come elaborate i miei dati personali? Può consultare la nostra Informativa sulla privacy, lì troverà maggiori informazioni riguardanti archiviazione, revisione e aggiornamenti dei suoi dati personali.

2. Come vengono elaborati miei dati personali?

A meno che l'utente non abbia esplicitamente effettuato una scelta diversa in altro modo (ad esempio, attraverso il consenso per i cookie, la registrazione come socio VIP o per il LEGO ID o la registrazione alle newsletter), vengono raccolti, utilizzati, archiviati e condivisi solo i seguenti dati relativi all'utente, in connessione con gli ordini su shop.LEGO.com:
* Nome, indirizzo di consegna, indirizzo di fatturazione e dettagli di contatto come numero di telefono e indirizzo e-mail.
* Se l'utente dispone di un LEGO ID, viene registrato anche il LEGO ID con l'ordine e la cronologia degli ordini.
* Se l'utente è un socio VIP, vengono registrati il numero della carta VIP con l'ordine e, se appropriato, i punti VIP guadagnati e i premi riscossi.
* I dettagli del pagamento, in base alle esigenze, che verranno condivisi con il provider di servizi di pagamento scelto dall'utente, nonché con il nostro partner per l'elaborazione dei pagamenti. Con alcuni provider di servizi di pagamento (ad esempio, PayPal) le informazioni personali fornite dall'utente a tale provider possono sovrascrivere i dettagli di fatturazione che abbiamo registrato. Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione "Come posso effettuare il pagamento?".

Le informazioni personali dell'utente verranno utilizzate, archiviate e condivise in conformità all'Informativa sulla privacy e, relativamente agli ordini dell'utente, le informazioni personali fornite da quest'ultimo verranno utilizzate e condivise per:
* Elaborare e gestire gli ordini, inclusa la condivisione delle informazioni personali con terze parti attendibili che forniscono servizi di stoccaggio, imballaggio, spedizione e consegna, servizi di rilevamento e prevenzioni delle frodi e servizi di recupero crediti.
* Se appropriato, rettificare il saldo dei punti VIP.
* Fornire supporto tramite l'assistenza clienti.
* Archiviare le informazioni personali con i nostri partner attendibili per l'archiviazione cloud.
* Inviare all'utente un sondaggio tramite e-mail dopo l'acquisto, inclusa la condivisione delle informazioni personali con terze parti attendibili che forniscono servizi di ricerca e indagine.
* Inviare all'utente un catalogo dei prodotti tramite posta, inclusa la condivisione delle informazioni personali con terze parti attendibili che forniscono servizi postali e di spedizione.

Allo scopo di prestare e fornire servizi di rilevamento e prevenzioni delle frodi, il nostro partner utilizza un sistema decisionale automatizzato per l'elaborazione delle informazioni personali. È possibile richiedere una revisione manuale dell'accuratezza di una decisione automatizzata, qualora non si sia soddisfatti del suo esito.

Nell'Informativa sulla privacy sono disponibili informazioni dettagliate sulla raccolta, l'utilizzo, l'archiviazione, la conservazione, l'eliminazione, i processi decisionali automatizzati, la condivisione con terze parti, la revisione e gli aggiornamenti dei dati personali.

3. In che modo devo interpretare i prezzi del LEGO Shop?

Come viene determinato il prezzo del mio ordine? Il prezzo dell'ordine è determinato in base al Paese in cui riceverà la spedizione. Nella tabella seguente è indicata la valuta in cui verrà addebitato l'ordine:

Paese Valuta Abbreviazione valuta
Austria Euro EUR
Australia Dollaro australiano AUD
Belgio Euro EUR
Danimarca Corona danese DKK
Estonia Euro EUR
Finlandia Euro EUR
Francia Metropolitana Euro EUR
Germania Euro EUR
Grecia Euro EUR
Irlanda Euro EUR
Italia Euro EUR
Lettonia Euro EUR
Lituania Euro EUR
Lussemburgo Euro EUR
Norvegia Corona norvegese NOK
Nuova Zelanda Dollaro neozelandese NZD
Paesi Bassi Euro EUR
Polonia Złoty polacco PLN
Portogallo Euro EUR
Regno Unito Sterlina britannica GBP
Repubblica Ceca Corona ceca CZK
Slovacchia Euro EUR
Slovenia Euro EUR
Spagna Euro EUR
Svezia Corona svedese SEK
Svizzera Franco svizzero CHF
Ungheria Fiorino ungherese HUF

I prezzi del listino comprendono le tasse? Sì, tutte le tasse applicabili sono incluse nei prezzi. Non offriamo rimborsi IVA per gli ordini inoltrati online su shop.LEGO.com oppure telefonicamente.

I costi di consegna sono compresi nei prezzi? No, i costi di consegna non sono compresi nei prezzi. Tali costi saranno aggiunti ai suoi ordini. I costi di consegna vengono mostrati nel carrello della spesa e nel riepilogo dell'ordine, in modo che lei possa vedere i costi prima di inoltrare l'ordine.

Quando invia un ordine per Bricks & Pieces, al prezzo vengono aggiunti particolari addebiti di spedizione e gestione. Tali particolari addebiti saranno indicati nel carrello della spesa virtuale prima dell'invio dell'ordine.

Che cosa succede se il sito Web mostra un prezzo errato? Facciamo del nostro meglio per assicurarci che tutti i prezzi sul nostro sito Web siano corretti. Tuttavia, a volte capitano errori. Se dovessimo scoprire un errore nel prezzo del prodotto ordinato, la informeremo quanto prima e le offriremo la possibilità di riconfermare l'ordine al prezzo esatto, oppure di annullarlo. Se non riusciamo a contattarla o lei non dovesse riconfermare l'ordine, considereremo l'ordine come annullato.

I prezzi elencati nel LEGO Shop possono variare? Sì, tutti i prezzi indicati nel LEGO Shop sono soggetti a modifica senza preavviso.

4. Come posso effettuare il pagamento?

Quali carte di credito posso utilizzare? Per effettuare il pagamento nel LEGO Shop, può utilizzare le seguenti carte di credito:

Paese VISA MASTERCARD AMEX MAESTRO DISCOVER PayPal FATTURA SEPA/IBAN Pagamento telefonico
Austria X X              
Australia X X              
Belgio X X              
Danimarca X X       X      
Estonia X X              
Finlandia X X              
Francia X X       X      
Germania X X       X X X  
Grecia X X              
Irlanda X X              
Italia X X             X
Lettonia X X              
Lituania X X              
Lussemburgo X X              
Norvegia X X              
Nuova Zelanda X X              
Paesi Bassi X X         X    
Polonia X X              
Portogallo X X              
Regno Unito X X     X      
Repubblica Ceca X X              
Slovacchia X X              
Slovenia X X              
Spagna X X              
Svezia X X              
Svizzera X X         X    
Ungheria X X              

X significa che il metodo di pagamento indicato nella colonna applicabile è disponibile nel Paese indicato nella riga applicabile.

Come si svolge il processo di pagamento quando utilizzo la mia carta di credito nel LEGO Shop? Quando utilizza la carta di credito, questa dovrà aver ricevuto l'autorizzazione preliminare al momento dell'ordine. In quanto parte del processo di autorizzazione, la sua banca bloccherà sul suo conto un importo uguale a quello destinato all'acquisto dell'ordine. Il blocco sarà rimosso una volta trascorsi i giorni stabiliti dalla banca stessa.

Quando addebiterà l'importo LEGO System A/S? LEGO System A/S addebiterà l'importo per gli articoli una volta spediti.

Posso utilizzare PayPal? Per i consumatori che risiedono in Germania, Canada, Francia, Danimarca o Stati Uniti, accettiamo pagamenti tramite PayPal. Se ha selezionato PayPal come metodo di pagamento, la reindirizzeremo alla pagina del sito Web di PayPal per effettuare l'accesso al suo account. In seguito tornerà automaticamente al sito Web di LEGO Shop per completare il processo di conferma dell'ordine. Selezionando "Pagamento con PayPal" nella pagina della borsa della spesa, l'indirizzo di consegna registrato con PayPal (per impostazione predefinita o intenzionalmente) ha la precedenza sull'indirizzo di consegna registrato per l'account su LEGO Shop. È pertanto necessario verificare che l'indirizzo di consegna di PayPal sia corretto per la consegna degli ordini da LEGO Shop. LEGO System A/S non avrà alcuna responsabilità qualora l'indirizzo di consegna elencato nell'account PayPal utilizzato dall'utente non sia aggiornato o corretto.

Posso utilizzare l'addebito diretto? È possibile scegliere l'addebito diretto solo se il Paese di fatturazione e spedizione è la Germania. L'addebito nel conto sarà effettuato solo una volta spedito l'ordine. È necessario accertarsi che il saldo del conto sia sufficiente.

Non accettiamo pagamenti parziali quando si utilizza l'addebito diretto come modalità di pagamento.

Posso pagare dietro fattura? Non è possibile pagare dietro fattura a meno che il Paese di fatturazione e spedizione non sia Germania, Svizzera o Paesi Bassi. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di richiedere il pagamento anticipato su qualsiasi ordine.

Se sceglie di pagare dietro fattura, deve trasferire il pagamento completo dell'ordine entro 18 giorni dal ricevimento dei prodotti e della fattura.
Nella maggioranza dei casi l'ordine arriva entro 5 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì fatta eccezione per i giorni festivi). Se rileva un ritardo nel ricevimento dell'ordine o della fattura, la invitiamo a contattare l'Assistenza clienti.

Se non effettua il pagamento entro il termine previsto, sarà contrattualmente inadempiente per pagamento ritardato e saremo autorizzati a richiedere interessi moratori pari a 5 punti percentuali al di sopra del tasso d’interesse di base o l'importo massimo ammesso dalla legge relativa, a seconda di quale risulti essere inferiore. Gli articoli ordinati continueranno legalmente ad essere di nostra proprietà, fino al momento in cui avremo ricevuto il pagamento completo da lei.

Se non riceviamo il pagamento a tempo debito, invieremo un massimo di 3 solleciti per il pagamento della fattura prima che il debito sia trasmesso al recupero crediti, prassi che può influire sulla valutazione della sua credibilità. Ci riserviamo il diritto di aggiungere un'indennità di sollecito in conformità con la legge applicabile per ciascun sollecito inviatole.

Come utilizzo i miei punti VIP al momento del pagamento di un ordine? Se è socio VIP LEGO, può utilizzare i punti VIP per beneficiare di sconti su acquisti selezionati, effettuati nel LEGO Shop online. Consulti qui le condizioni di utilizzo per i punti VIP nei Termini e condizioni per il programma VIP di LEGO.

5. Come mi vengono consegnati gli ordini?

Dove posso ricevere i miei ordini? Effettuiamo consegne solo a indirizzi dei seguenti Paesi:

  • Australia
  • Austria
  • Belgio
  • Corea del Sud
  • Danimarca (non Groenlandia e isole Færøer)
  • Estonia
  • Finlandia
  • Francia metropolitana (non DOM-TOM o Monaco)
  • Germania (non Helgoland o un indirizzo di centro d'imballaggio)
  • Grecia
  • Il Regno Unito (non Isole del Canale, Jersey, Guernsey o Gibilterra)
  • Irlanda
  • Italia (non San Marino)
  • Lettonia
  • Lituania
  • Lussemburgo
  • Nuova Zelanda
  • Norvegia
  • Paesi Bassi
  • Polonia
  • Portogallo continentale
  • Repubblica Ceca
  • Slovacchia
  • Slovenia
  • Spagna (non Ceuta e Melilla, Isole Canarie e Andorra)
  • Svezia
  • Svizzera
  • Ungheria

Non è possibile effettuare consegne di ordini a indirizzi al di fuori di questi Paesi. 

Quando posso aspettarmi di ricevere gli ordini? I tempi di consegna sono variabili e dipendono dall'indirizzo al quale effettuiamo la consegna degli ordini.

Si può vedere una stima dei tempi di consegna alla sezione Spedizione e gestione del LEGO Shop. Inoltre è possibile vedere una stima dei tempi di consegna nel carrello della spesa virtuale.

Gli ordini dal LEGO Shop, da Pick a Brick e dalla selezione Bricks & Pieces vengono inviati separatamente.

Mi saranno addebitati i costi di consegna? Sì, i costi di consegna saranno aggiunti ai prezzi dei prodotti ordinati. Si possono vedere i costi di consegna nel carrello della spesa virtuale e nel riepilogo dell'ordine.

Nella maggioranza dei casi, l'ordine arriva entro 10 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì fatta eccezione per i giorni festivi).

In che modo è in grado di aiutarmi LEGO System A/S se mi manca una parte di un set LEGO? Se al nuovo set LEGO mancano delle parti oppure sono presenti parti difettose, sostituiamo queste parti gratuitamente tramite il nostro servizio Bricks & Pieces.

Ci impegniamo a rendere disponibile in tutti i Paesi questa sostituzione gratuita, ma ci riserviamo il diritto di cambiare la disponibilità del servizio Bricks & Pieces in qualsiasi momento senza preavviso.

Ci adoperiamo per consegnare gli ordini Bricks & Pieces entro i seguenti periodi di tempo:

Paese Tempo di consegna in giorni lavorativi
Australia 21
Austria 7-10
Belgio 7-10
Canada 10-14
Corea del Sud 10-15
Danimarca 7-10
Estonia 7-10
Finlandia 7-10
Francia 7-10
Germania 7-10
Grecia 7-10
Irlanda 7-10
Italia 7-10
Lettonia 7-10
Lituania 7-10
Lussemburgo 7-10
Nuova Zelanda 21
Norvegia 7-10
Paesi Bassi 7-10
Polonia 7-10
Portogallo 10-15
Regno Unito 7-10
Repubblica Ceca 7-10
Slovacchia 7-10
Slovenia 7-10
Spagna 7-10
Stati Uniti 7-10
Svezia 7-10
Svizzera 7-10
Ungheria 7-10

Che cosa succede se i miei ordini subiscono un ritardo? Facciamo tutto il possibile per consegnare i prodotti entro i tempi previsti, come indicato nel carrello della spesa virtuale e nel riepilogo dell'ordine. Tuttavia, a volte si possono verificare ritardi a causa di eventi imprevisti al di fuori del nostro controllo.

Se il suo ordine è in ritardo, la informeremo appena possibile.

Lei ci consente un periodo di tempo aggiuntivo per la consegna, che sia adeguato alle circostanze. Qualora non riuscissimo a consegnare i prodotti entro tale periodo di tempo aggiuntivo, ha il diritto di annullare l'ordine e rescindere contratto e ordini. In questi casi riceverà naturalmente un rimborso per i prodotti già pagati. Se desidera annullare gli ordini, contatti la nostra Assistenza clienti.

Che cosa succede se i prodotti vengono danneggiati durante il trasporto? Se i prodotti vengono danneggiati durante il trasporto, saremo responsabili dei danni.

"Durante il trasporto" si riferisce al periodo che intercorre durante il trasporto fino a che lei o qualcuno da lei incaricato, diverso dal corriere, ha preso possesso fisico dei prodotti.

Se sceglie di restituire i prodotti (indipendentemente dalla situazione), sarà ritenuto responsabile per eventuali danni ai prodotti causati nel corso del trasporto di restituzione.

6. Cosa succede se cambio idea e recedo dal contratto? Diritto di recesso

Posso cambiare idea? Sì, può cambiare idea ed esercitare il diritto di recesso dal contratto entro 14 giorni. Non è necessario che ci fornisca le ragioni del suo ripensamento.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dalla data in cui lei o persone da lei incaricate (diverse dal corriere) acquisiscono possesso fisico dei prodotti. Se ha ordinato più prodotti in uno stesso ordine e i prodotti vengono consegnati separatamente, il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dalla data di acquisizione del possesso fisico dell'ultimo dei prodotti.

Per rispettare il termine di recesso di 14 giorni, è sufficiente che lei ci invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima che esso scada.

È bene tenere presente che il diritto di recesso si applica solo a tutti gli articoli relativi a ciascun prodotto. Conformemente a ciò, non è possibile esercitare il diritto di recesso per l'acquisto di alcuni mattoncini inclusi in un prodotto, ma solo il prodotto come tale.  

Come esercito il mio diritto di cambiare idea? Per esercitare il diritto di recesso deve informarci della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita i) inviandoci una lettera; ii) inviandoci un'e-mail o iii) contattando telefonicamente l'Assistenza clienti.

Può utilizzare il modulo per il recesso previsto alla fine dei presenti Termini e condizioni se si desidera esercitare tale diritto per iscritto, ma non è obbligatorio.

Che cosa succede quando cambio idea su un ordine e recedo dal contratto? Se recede dal presente contratto, le rimborseremo qualsiasi somma da lei pagata, compresi i costi di consegna (eccetto i costi aggiuntivi derivanti dalla sua scelta di un tipo di consegna diverso da quello meno costoso per la consegna standard da noi offerta).

Effettueremo il rimborso più in fretta possibile e comunque non oltre 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della sua decisione di voler recedere dal contratto. Tuttavia, abbiamo la facoltà di trattenere il rimborso fino al momento in cui riceviamo i prodotti in restituzione o ci fornisce prova di aver spedito indietro i prodotti, a seconda di quale dei due eventi si verifichi prima.

Effettueremo tale rimborso utilizzando la stessa modalità di pagamento che lei ha utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espressamente stabilito. Lei non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Posso cambiare idea e recedere dal contratto dopo che sono scaduti i 14 giorni? Sì, forniamo un periodo di adeguamento supplementare oltre a quello previsto dal diritto legale al recesso (14 giorni) in cui è possibile rescindere il presente contratto.

In base a tale clausola, può rescindere il contratto entro 90 giorni dalla data in cui lei o terzi da lei incaricati (diversi dal corriere) acquisiscono possesso fisico del primo prodotto ("Proroga del diritto di restituzione").

La Proroga del diritto di restituzione inizia 14 giorni dopo la data in cui lei o terzi da lei incaricati (diversi dal corriere) ricevono il primo prodotto. La Proroga del diritto di restituzione termina 90 giorni dopo.

La invitiamo a consultare "Come esercito il mio diritto di cambiare idea?" in merito alle modalità della comunicazione sul desiderio di rescindere il contratto.

Come e quando devo restituire i prodotti che ho ricevuto? Dovrà rispedire i prodotti quanto prima e comunque non oltre 14 giorni dalla data in cui ci ha informati della sua decisione di voler recedere dal contratto. Questo vale per tutti i casi in cui lei desideri rescindere il presente contratto.

Dovrà rispedire i prodotti all'indirizzo di restituzione indicato sulla confezione, inoltre i prodotti da restituire devono essere accompagnati da un Numero di Autorizzazione dei Resi (Numero RA) già predisposto sull'etichetta di reso. Per ricevere un'etichetta di reso e un Numero RA, La invitiamo a contattare la nostra Assistenza clienti.

Se restituisce il prodotto privo dell'etichetta di reso e del Numero RA, deve aspettarsi un prolungamento dei tempi di lavorazione.

In che condizioni devo restituire i prodotti? Lei è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

Ciò significa che il suo rimborso in caso di recesso viene ridotto in modo proporzionato al valore diminuito derivante dalla manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti. Tenga presente che il valore viene ridotto significativamente se lei apre l'imballaggio e i sacchetti di plastica all'interno dell'imballaggio, con la conseguenza che avrà diritto a un rimborso inferiore qualora decidesse di avvalersi del diritto di recesso. Lo stesso si verificherà, nel caso non restituisse l'intero prodotto, ma solo parti dello stesso.

Durante la Proroga del diritto di restituzione effettuiamo rimborsi solo per prodotti non aperti. Questo significa che non potrà ricevere alcun rimborso al termine del periodo di validità del diritto legale al recesso di 14 giorni, a meno che i prodotti non siano restituiti ancora sigillati entro il termine della Proroga del diritto di restituzione. Tuttavia, se il prodotto che desidera restituire è stato aperto da altri, può ancora aver diritto a una sostituzione o a un credito nel suo account LEGO. Per maggiori informazioni, consulti l'informativa sul reso.

Posso comunque esercitare sempre il mio diritto di cambiare idea e la Proroga del diritto di restituzione? No. Qualora abbia acquistato uno dei seguenti tipi di prodotti, non le è consentito sfruttare il diritto di cambiare idea o la Proroga del diritto di restituzione.

  • Registrazioni audio o video sigillate o software per computer in confezioni sigillate una volta che sono stati aperti dopo averli ricevuti. Fra questi rientrano, ma l’elenco non è esaustivo, i videogame e i DVD.
  • I prodotti appositamente creati secondo le Sue specifiche e chiaramente personalizzati.

Per ulteriori approfondimenti sulla restituzione dei prodotti, la preghiamo di contattarci.

Posso avere dei contanti in cambio della mia carta regalo? No. Non è possibile avere dei contanti in sostituzione della carta regalo.

7. Che cosa posso fare se non sono soddisfatto del mio ordine e/o della mia esperienza con LEGO Shop?

Che cosa posso fare se non sono soddisfatto del mio ordine? Se, per qualsivoglia ragione, non fosse completamente soddisfatto dell'ordine, la invitiamo a contattare la nostra Assistenza clienti. L'Assistenza clienti cercherà di trovare assieme a lei la migliore soluzione affinché sia soddisfatto dell'ordine e dell'acquisto effettuato nel LEGO Shop.

È possibile chiamare gratuitamente da tutta Europa al numero 00800 5346 1111 (quando si chiama un numero verde da telefono cellulare, potrebbe essere addebitata la tariffa del proprio operatore). I contatti per il proprio Paese sono inoltre consultabili alla pagina service.LEGO.com. Eventuali reclami saranno gestiti dal team addetto all’Assistenza clienti in conformità alla legislazione nazionale pertinente.

Occasionalmente registriamo le conversazioni telefoniche nel caso di reclami, per assicurarci della qualità della nostra gestione dei reclami. Ne verrà informato prima dell'inizio della registrazione.

Ci contatti via e-mail facendo clic qui 

Non sono ancora soddisfatto, anche dopo aver parlato con l'Assistenza clienti; che cosa posso fare? Ha la possibilità di presentare un reclamo relativamente ai prodotti acquistati da noi, presso il Danish Dispute Resolution Institute, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Denmark (Istituto Danese per la Risoluzione delle Controversie). È inoltre possibile presentare un reclamo online alla pagina www.forbrug.dk.

All'atto della presentazione del reclamo, può inoltre utilizzare il registro elettronico della Commissione Europea. Questa opzione è particolarmente attinente qualora lei sia un consumatore residente in un altro Paese della UE. È possibile inviare il reclamo a mezzo del collegamento seguente: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Quando si inoltra il reclamo, è necessario indicare il nostro indirizzo e-mail ShopTermsAndConditions@LEGO.com.

Qualora non sia possibile raggiungere un accordo per mediante il Danish Dispute Resolution Institute, avrà il diritto di inoltrare un reclamo al Consiglio Reclami Consumatori. Se desidera inoltrare un reclamo al Consiglio Reclami Consumatori, segua il collegamento: https://minsag.forbrug.dk/FKVWeb/CheckComplaintStart.aspx

Un giocattolo, o una parte di esso, è difettosi o rotto; cosa posso fare? Se trova un giocattolo o un pezzo LEGO difettoso o rotto nel suo ordine, naturalmente lo sostituiremo gratuitamente o le rimborseremo l'articolo difettoso. Ci occupiamo di casi del genere conformemente alle leggi applicabili sulla tutela dei consumatori.

La invitiamo a conservare tutti gli articoli rotti o difettosi fino a che ha ricevuto la sostituzione da parte nostra. È importante, poiché potremmo chiederle di rispedire il pezzo difettoso o rotto al nostro Reparto qualità affinché lo ispezioni. Dopo tutto, desideriamo assicurarci che l'errore non possa ripetersi. Qualora le venga chiesto di rispedirci qualcosa, i costi di spedizione saranno pagati da noi anticipatamente oppure non appena lei ci spedisce copia della ricevuta di pagamento delle spese postali, a seconda delle circostanze in loco.

8. Ci sono altre cose che dovrei sapere?

Come funziona la comunicazione elettronica fra me e LEGO System A/S? Quando visita il sito LEGO.com o invia un'e-mail alla nostra Assistenza clienti, sta comunicando con noi elettronicamente. Comunichiamo con lei mediante e-mail o pubblicando avvisi sul sito Web. Ai fini contrattuali, lei acconsente a ricevere comunicazioni elettroniche non di marketing da noi e accetta che qualsiasi accordo, avviso, divulgazione o comunicazione elettronica forniti da noi soddisfi tutti i requisiti di legge che tali comunicazioni avvengano per iscritto. La presente clausola non pregiudica alcun diritto statutario lei abbia.

Fino a che punto è responsabile LEGO System A/S? Non ci assumiamo alcuna responsabilità, eccezion fatta per quanto previsto dal diritto statutario. A meno che non diversamente stabilito dal diritto statutario, non potremo essere ritenuti responsabili per danni indiretti o emergenti, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le perdite di dati per l'utilizzo di qualsiasi sito Web del Gruppo LEGO.

Le immagini dei prodotti sul sito Web sono identiche ai prodotti che rappresentano? Le immagini dei prodotti sul sito Web hanno solo scopo illustrativo. Ci impegniamo molto per rappresentare con accuratezza gli articoli sul nostro sito Web. Tuttavia si possono verificare delle leggere variazioni. Tutte le misure riportate sono approssimative e la riproduzione dei colori è accurata tanto quanto lo consentono i processi fotografici e le pubblicazioni. Nota: potrebbero esserci variazioni nei colori dovute alla calibrazione e alle impostazioni dei singoli schermi. L'attenzione ai dettagli è per noi molto importante. Nonostante questo, errori di battitura possono succedere. In tali casi, correggiamo l'errore in modo che le nuove informazioni relative al prodotto siano esatte.

Posso utilizzare qualsiasi prodotto che acquisto sul sito Web per scopi commerciali? NO. I prodotti venduti tramite il LEGO Shop sono riservati all'utilizzo da parte dei consumatori; i prodotti venduti tramite il LEGO Shop non devono essere utilizzati per scopi commerciali come campagne promozionali, marketing e PR. Non permettiamo nemmeno che nostre parti siano associate al nome o al logo di altre società. Per maggiori dettagli, consulti la nostra Politica del Fair Play.

Che cosa succede se alcune parti dei presenti Termini e condizioni sono considerate illegali o non valide? Qualora parti dei presenti Termini e condizioni fossero ritenute illegali e/o non valide e pertanto non venissero riconosciute, questo non pregiudicherà le altre disposizioni contrattuali e la validità delle parti restanti dei presenti Termini e condizioni.

Quale diritto viene applicato? I presenti Termini e condizioni sono disciplinati esclusivamente dal diritto danese, escludendo così norme di diritto internazionale pubblico. Qualsiasi controversia relativa a un acquisto nel LEGO Shop sarà sottoposta all'esclusiva giurisdizione del tribunale danese. In qualità di consumatore, questo non avrà alcun effetto sui suoi diritti statutari.  

Modulo di recesso

(compili e rispedisca il presente modulo, solo se desidera esercitare il diritto di recedere dal contratto)

— A LEGO System A/S, reg. no. 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund:

— Io/Noi (*)informo/informiamo che io/noi (*) recedo/recediamo dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti prodotti (*):

— Ordinato il (*)/ricevuto il (*):

— Nome del consumatore/consumatori:

— Indirizzo del consumatore/consumatori:

— Firma del consumatore/consumatori (solo se questo modulo viene notificato su carta),

___________________________
(*) Cancellare la dicitura non pertinente

Per i recessi da parte dei consumatori residenti in Germania, Svizzera e Paesi Bassi, nei casi in cui i prodotti siano stati forniti con pagamento dietro fattura, si invita a contattare il nostro team di Assistenza clienti al numero 00800 5346 1111 per concordare la procedura di rimborso.

Live Chat