Vous ne pouvez pas souscrire au Programme VIP LEGO si vous n'acceptez pas les conditions générales.

Pourquoi les présentes Conditions générales sont-elles importantes ?

En souscrivant au programme VIP LEGO, vous devez accepter de respecter ces conditions générales. Il est donc important de lire attentivement les Conditions générales avant de souscrire au programme VIP LEGO.

Qu'est-ce que le Programme VIP LEGO ?

L'objectif du programme VIP LEGO est d'offrir à ses membres des avantages concernant l'achat de produits LEGO sur shop.LEGO.com ou dans les LEGO Stores.

Qui organise le Programme VIP LEGO ?

Le programme VIP LEGO est organisé par

LEGO System A/S
Aastvej 1
DK-7190 Billund
Danemark
Numéro central d'immatriculation des sociétés (CVR) : 47458714
(Ci-après « le Groupe LEGO® ») 

Comment puis-je contacter le Groupe LEGO® ?

Si vous avez des questions avant de souscrire au programme VIP LEGO ou lors de votre adhésion au programme VIP LEGO, vous pouvez contactez notre équipe de service clientèle par les moyens suivants :

• Par e-mail, en cliquant ici ou en envoyant un message à l'adresse ShopTermsAndConditions@LEGO.com

• Par téléphone au 00-800-5346-1111, (les heures d'ouverture sont : du lundi au vendredi de 9:00 à 17:00)

Qui peut devenir membre du programme VIP LEGO ?

Pour devenir membre du programme VIP LEGO, vous devez être âgé(e) d'au moins dix-huit (18) ans et être résident(e) légal(e) de la l'Australie, Autriche, Belgique, Canada, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni ou États-Unis.

Comment puis-je souscrire au programme VIP LEGO ?

Vous pouvez souscrire au programme VIP LEGO en vous inscrivant auprès d'un membre du personnel dans votre LEGO Store, en vous inscrivant sur ce site ou en appelant le service clientèle au 00-800-5346-1111.

Trouvez un LEGO Store près de chez vous en cliquant sur le lien suivant : stores.LEGO.com

Après votre inscription en boutique ou par téléphone, vous devrez enregistrer votre adhésion pour pouvoir profiter de tous les avantages des membres VIP LEGO décrits ci-dessous. Les membres qui adhèrent en ligne sont automatiquement enregistrés.

Quelles informations dois-je fournir ?

Pour faire partie du programme VIP LEGO, vous devez fournir au Groupe LEGO® lors de votre inscription les informations suivantes :
(i) Nom du membre (prénom et nom de famille),
(ii) Adresse e-mail valide,
(iii) Adresse postale, et
(iv) Numéro de téléphone.

Veuillez noter que pour souscrire au programme VIP LEGO en ligne, vous devez vous connecter avec un identifiant LEGO ID. Voyez comment obtenir un identifiant LEGO ID sous la section 8 ci-dessous.

Vous devez vous assurer que votre adresse e-mail reste opérationnelle et nous informer si elle change. Si vous ne le faites pas, il est possible que vous ne receviez pas certaines notifications importantes de notre part concernant le programme.

Qu'est-ce qu'un identifiant LEGO ID et comment l'obtenir ?

Un identifiant LEGO ID est un profil utilisateur qui peut être utilisé avec les services numériques du groupe LEGO. Un identifiant LEGO ID est exigé pour devenir membre du programme VIP LEGO. L'identifiant LEGO ID est gratuit. Vous pouvez l'obtenir en vous inscrivant ici. Pour obtenir un identifiant LEGO ID, vous devrez renseigner votre date de naissance et une adresse e-mail en cours de validité.

Si vous souscrivez au programme VIP dans un LEGO Store ou par téléphone, vous devrez ensuite créer un identifiant LEGO ID en ligne (si vous n'en possédez pas déjà un) et enregistrer votre numéro de carte VIP afin de terminer le processus d'adhésion et pouvoir commencer à profiter des avantages du programme. Si vous choisissez de souscrire au programme VIP LEGO en vous inscrivant en ligne, il vous sera demandé de vous connecter avec votre identifiant LEGO ID ou de créer un identifiant LEGO ID. Si vous avez besoin de créer un identifiant LEGO ID, suivez les instructions pas-à-pas fournies en ligne.

Plusieurs fois dans l'année, vous aurez peut-être l'opportunité de gagner des points VIP supplémentaires en vous inscrivant en ligne. Ces opportunités sont décidées à la discrétion du Groupe LEGO® et sont annoncées comme faisant partie d'activités promotionnelles.

Comment recevoir ma carte VIP ?

Si vous souscrivez au programme VIP LEGO dans un LEGO Store, vous recevrez une carte VIP à ce moment-là. Vous devrez utiliser la carte VIP et/ou le numéro de carte VIP pour profiter des avantages réservés aux membres VIP.

Si vous souscrivez au programme VIP LEGO sur internet ou par téléphone et que vivez en Autriche, en Belgique, au Canada, au Danemark, en France, en Allemagne, en Suède, au Royaume-Uni ou aux États-Unis, votre carte VIP vous sera envoyée à votre adresse sous quarante (40) jours. Si vous souscrivez au programme VIP LEGO sur internet ou par téléphone et que vous vivez dans un autre pays que ceux énumérés ci-dessus, vous recevrez vos détails d'adhésion par e-mail.

Dois-je enregistrer mon numéro de carte VIP ?

Si vous souscrivez au programme VIP LEGO dans un LEGO Store ou par téléphone, vous devez ensuite enregistrer le numéro de carte VIP en ligne. Si vous ne le faites pas pendant un (1) an après avoir souscrit au programme, vos points expireront et votre total de points sera remis à zéro.

Si vous souscrivez au programme VIP LEGO en adhérant en ligne, le numéro de carte VIP est enregistré automatiquement.

Est-ce que le Groupe LEGO® utilisera mes renseignements à des fins de marketing direct ?

En tant que membre VIP LEGO, vous recevrez automatiquement des e-mails (communications) réguliers et des courriers postaux occasionnels contenant des supports marketing de la part de l'équipe VIP.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de communications marketing par e-mail ou courrier postal de la part de l'équipe VIP, vous pouvez contacter le service clientèle au 00-800-5346-1111. Vous pouvez aussi utiliser le lien « se désinscrire » en bas de tout e-mail promotionnel reçu pour ne plus recevoir ce genre de communications. Veuillez noter que vous continuerez à recevoir les e-mails se rapportant à vos transactions et à d'autres questions non-marketing en lien avec votre compte pendant toute la durée de votre adhésion au programme VIP.

Comment puis-je gagner des points ?

Vous pouvez gagner des points VIP LEGO à chaque fois que vous faites un achat éligible de produits LEGO dans un LEGO Store ou sur le site LEGO Shop. Un achat éligible correspond à tout service ou marchandise disponible à la vente, à l’exception des cartes-cadeaux. (Vous ne gagnerez pas de points VIP à l'achat d'une carte-cadeau, mais si un membre VIP utilise une carte-cadeau pour réaliser un achat éligible, le membre VIP qui utilise la carte-cadeau gagnera des points VIP.) Les pièces de rechange achetées via le programme Briques & Pièces du service clientèle ne donnent pas droit à des points VIP LEGO.

Pour gagner des points VIP LEGO en achetant dans les LEGO Stores, vous devez fournir votre carte VIP LEGO lors de l’achat.

Pour gagner des points VIP LEGO lors d’un achat en ligne sur le site LEGO Shop, vous devez vous connecter à votre compte LEGO ID avant d'effectuer l'achat.

Pour gagner des points VIP LEGO lors d’un achat par téléphone, votre adhésion VIP doit être enregistrée, et vous devez fournir votre numéro de carte VIP au moment de commander par téléphone.

Que se passe-t-il si je gagne des points VIP avant de terminer mon enregistrement ?

Il est possible que vous gagniez des points VIP dès votre adhésion au programme VIP LEGO, et avant même que votre enregistrement en ligne soit terminé. Vos points VIP ne peuvent cependant pas être utilisés tant que votre enregistrement n'est pas complet. Veuillez noter que si un membre VIP n'enregistre pas son adhésion dans les 12 mois qui suivent la souscription au programme VIP, tous les points VIP gagnés avant l'enregistrement expireront et son total de points sera ramené à zéro.

On ne peut recevoir de points VIP pour les achats effectués avant de souscrire au programme VIP LEGO.

Je ne suis pas le seul membre de ma famille à avoir une adhésion VIP. Est-ce que cela me donne des avantages particuliers ?

Si des membres de votre famille font aussi partie du programme VIP LEGO, il est possible de relier votre compte VIP LEGO aux leurs pour créer une adhésion familiale. En faisant cela, tous les points gagnés par les membres de la famille seront ajoutés à un total, et tout membre de la famille lié à ce total pourra utiliser ces points.

Les membres d’une adhésion familiale doivent être âgés d'au moins dix-huit (18) ans et être domiciliés à la même adresse que vous. Il est uniquement possible de créer une adhésion familiale avec des gens qui répondent à cette définition.

Chaque membre d’une adhésion familiale accepte expressément que les autres membres de l’adhésion familiale puissent se servir individuellement des points du total. Le Groupe LEGO® ne peut être tenu responsable de tout usage abusif des points par les membres de la famille.

Où puis-je utiliser le programme VIP LEGO ?

Le programme VIP LEGO peut être utilisé lors d'achats en ligne sur shop.LEGO.com, lors d'achats par téléphone et dans les LEGO Stores. Les boutiques des parcs LEGOLAND® et LEGOLAND® Discovery Center, LEGO Store Shanghai et les boutiques franchisées LEGO ne participent pas au programme VIP LEGO, ce qui veut dire que l'on ne peut gagner (ou utiliser) des points VIP à ces endroits.

Combien de points puis-je gagner ?

Gagnez 1 point pour chaque 1 € dépensé. Contre 100 points, un membre VIP obtient une remise de 5 €.

Un achat éligible correspond à tout service ou marchandise disponible à la vente, à l’exception des cartes-cadeaux et des pièces de rechange achetées via le programme Briques & Pièces du service clientèle.

Les frais d’envoi/de livraison en vigueur ne comptent pas pour gagner des points. Si vous réalisez un achat aux États-Unis ou au Canada, les frais de douane ne comptent pas non plus.

Quelle est la valeur des points VIP ?

Les points VIP n'ont pas de valeur monétaire ; les points VIP peuvent être cumulés par les membres pour obtenir des réductions sur les achats éligibles, comme montré dans le tableau ci-dessus.

Est-ce que je gagne des points lorsque je fais des achats avec une carte-cadeau ?

Oui, vous gagnez des points VIP sur les achats réalisés avec des cartes-cadeaux.

Quand est-ce que je reçois mes points VIP ?

Les points VIP gagnés seront ajoutés à votre compte VIP LEGO lors du paiement. Veuillez noter que, si vous commandez par téléphone ou en ligne, le paiement a lieu lorsque votre commande est envoyée.

Cela peut prendre jusqu'à 24 h après le paiement pour que les points VIP gagnés apparaissent sur votre compte.

Quand puis-je utiliser mes points VIP ?

Lorsque votre total de points atteint 100 points, vous pouvez utiliser vos points dans les LEGO Stores, en ligne sur shop.LEGO.com ou par téléphone. Vous ne pouvez pas utiliser vos points dans les parcs LEGOLAND® et LEGOLAND® Discovery Center, LEGO Store Shanghai, ou chez les boutiques franchisées LEGO.

Vous pouvez choisir de cumuler vos points. Vous recevrez une réduction de 5 € tous les 100 points cumulés.

Lorsque vous réalisez un achat et utilisez des points VIP, vous gagnez des points VIP supplémentaires suivant le montant total dépensé après réduction et non pas sur le montant total de l'achat avant la réduction VIP.

Puis-je utiliser mes points sur l'achat qui m'a permis de les gagner ?

Non, les points obtenus lors d’un achat ne peuvent pas être utilisés pour ce même achat.

Puis-je utiliser mes points VIP pour acheter une carte-cadeau ?

Non, les points ne peuvent pas être utilisés pour l’achat d’une carte-cadeau (carte plastique ou électronique). Cependant, si vous utilisez le montant d'une carte-cadeau pour faire un achat, vous gagnez des points VIP.

Puis-je utiliser mes points VIP dans n'importe quel pays ?

Les points VIP peuvent être utilisés uniquement dans les pays où le programme VIP est disponible. Les points VIP peuvent être utilisés dans les pays suivants : Australie, Autriche, Belgique, Canada, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni et États-Unis. La réduction VIP sera calculée en fonction de la valeur des points VIP dans le pays en question. Veuillez noter que le Groupe LEGO® considère que si un membre cherche à utiliser le programme VIP à son avantage en gagnant des points VIP dans un pays et en les utilisant dans un autre pays, ou en envoyant des achats faits grâce à ces points dans un autre pays, il s'agit d'une utilisation abusive. De tels achats, réalisés occasionnellement, n'entraîneront pas de mesures légales, mais leur répétition pourra entraîner la clôture du compte VIP du membre en question.

Puis-je convertir mes points VIP en espèces ?

Non, les points VIP n'ont pas de valeur monétaire et ne peuvent pas être convertis en espèces. Dans le cas où la réduction obtenue en utilisant les points VIP dépasse la valeur de l'achat, la valeur restante ne sera pas rendue.

Puis-je acheter des points VIP supplémentaires ?

Non, les points ne peuvent pas être achetés, transférés ou échangés contre des espèces.

Que se passe-t-il si je dois rendre un produit grâce auquel j'ai gagné des points VIP ?

Si vous rendez un produit contre remboursement, les points gagnés lors de cet achat seront déduits de votre total de points, et tous les points échangés seront rajoutés à votre total de points.

Que se passe-t-il si je perds ma carte VIP ?

Si vous perdez votre carte ou qu’elle est volée, vous devez contacter le service clientèle pour obtenir une nouvelle carte. Veuillez noter que l'on vous posera des questions de sécurité en rapport avec votre compte VIP pour traiter votre demande. La carte perdue sera désactivée et remplacée par une nouvelle.

Est-ce que je recevrai un rappel avant l'expiration de mes points VIP ?

Oui, vous recevrez un rappel trois (3) mois avant l'expiration de tout point VIP.

Comment annuler mon adhésion ?

Vous pouvez annuler votre adhésion en contactant le service clientèle à partir de la page web de contact du service clientèle, en envoyant un e-mail à l'adresse ShopTermsAndConditions@LEGO.com ou en appelant le 00-800-5346-1111. Si vous contactez le service clientèle, on vous posera des questions de sécurité en rapport avec votre compte pour s'assurer qu'il s'agit bien de votre compte VIP.

Y aura-t-il des conséquences en cas de non-respect de ces conditions générales ?

Si vous ne respectez pas toute condition générale, le Groupe LEGO® se réserve le droit, à sa seule discrétion, de mettre fin immédiatement à votre adhésion VIP.

Si votre adhésion VIP est clôturée, vous ne recevrez aucune compensation pour les points gagnés.

Que faire si des points VIP sont crédités sur mon compte par erreur ?

Le Groupe LEGO® se réserve le droit d'annuler le crédit, ou de retirer les points qui ont été crédités sur votre compte en raison d'une erreur système ou humaine. Le Groupe LEGO® n'acceptera pas tout usage abusif délibéré du système si une erreur a lieu concernant le nombre de points. Cela mènera à une clôture du compte du membre et une interdiction pour ce membre de toute utilisation future.

Est-ce que le Groupe LEGO® peut annuler ou modifier de manière importante le programme VIP LEGO ?

Oui, le Groupe LEGO® se réserve le droit d’annuler ou modifier de façon importante le programme VIP LEGO à tout moment. Si cela arrive, vous en serez prévenu(e) par e-mail six (6) mois avant l'annulation ou la modification importante.

Quelle utilisation LEGO fera-t-il de mes informations personnelles et des autres informations me concernant ?

Lorsque vous souscrivez au programme VIP LEGO, le traitement de vos informations personnelles est soumis à la Politique relative à la vie privée de LEGO.com. Vous pouvez lire la Politique relative à la vie privée en cliquant ici.

En souscrivant au programme VIP LEGO, vous confirmez avoir lu et accepter la Politique relative à la vie privée de LEGO.

Est-ce que le Groupe LEGO® peut être tenu responsable de tout usage abusif ou piratage de mon compte LEGO VIP ?

Non, le Groupe LEGO® ne peut pas être tenu responsable de tout usage abusif, piratage, etc. de votre compte LEGO VIP. Le Groupe LEGO® ne peut de plus pas être tenu responsable de toute perte ou tout dommage résultant d'un tel usage abusif, piratage, etc. L'adhésion VIP LEGO se fait à vos propres risques.

Si vous prenez connaissance d'un usage abusif ou usage abusif soupçonné de votre compte VIP LEGO, vous devez immédiatement contacter le Groupe LEGO®.

Quelle est la loi applicable ?

Dans les limites permises par la loi, vous acceptez que la loi danoise, à l'exclusion du droit privé international, gouverne votre participation au programme VIP LEGO, y compris l'application et l'interprétation de ces Conditions générales pour le programme VIP LEGO et pour tout différent entre le Groupe LEGO® et vous en lien avec votre participation au programme VIP LEGO.

Dans les limites permises par la loi, tout différent entre le Groupe LEGO® et vous en lien avec votre participation au programme VIP LEGO, y compris l'application et l'interprétation de ces Conditions générales, devra être porté devant un tribunal compétent au Danemark.

PROMOTEUR
Le Programme VIP LEGO®


LEGO, le logo LEGO et la Minifigure LEGO sont des marques commerciales du Groupe LEGO. ©2016 The LEGO Group