Expédition et manutention

Votre commande LEGO® peut vous être expédiée directement, ou être expédiée à un ami ou à un parent en Amérique du Nord et même dans certains pays en Europe et en Asie-Pacifique. N’est-ce pas fantastique?

Le tableau ci-dessous s'applique aux articles en stock uniquement et n'inclut pas les délais d'expédition pour les cartes-cadeaux ou les commandes Pick a Brick.

À propos de votre envoi

  • Les articles en stock sont expédiés le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés) si la commande est passée avant 12 h HNE*.
  • Les articles qui ne sont pas en stock sont expédiés dès qu’ils deviennent disponibles.

* Toutes les commandes font l’objet d'une vérification qui peut avoir un effet sur les délais d’expédition.

Valeur de la commande Standard
CAD 0,00 à CAD 25,00 CAD 5,95
CAD 25,01 à CAD 35,00 CAD 7,95
CAD 35,01 à CAD 50,00 Gratuite
CAD 50,01 à CAD 100,00 Gratuite
CAD 75,01 à CAD 100,00 Gratuite
CAD 100,01 à CAD 150,00 Gratuite
CAD 150,01 à CAD 200,00 Gratuite
CAD 200,01 à CAD 350,00 Gratuite
CAD 350,01 à CAD 500,00 Gratuite
CAD 500,01 Gratuite
Estimated Delivery En moins de 2 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés)

En passant votre commande, vous autorisez la Boutique LEGO à engager un courtier en douane canadien pour agir en votre nom afin d’obtenir le dédouanement de votre marchandise et de remettre les droits et taxes à l’importation applicables à Revenu Canada. Les sommes reçues par LEGO Direct pour les droits et taxes à l’importation sont acceptées en votre nom, pour le courtier.

En retournant des marchandises à notre adresse canadienne, vous autorisez le courtier en douanes canadien à soumettre une réclamation pour les droits et taxes à l’importation à Revenu Canada en votre nom et à recevoir, à approuver et à déposer tous ces fonds. La Boutique LEGO vous remboursera directement à vous, notre client, le prix d’achat avec les droits et taxes à l’importation.

EXPÉDITION STANDARD

  • Nous aimons nos clients -- obtenez la LIVRAISON GRATUITE chaque jour avec les commandes de 35 $ ou plus. Les achats admissibles doivent être de 35 $ ou plus en marchandises seulement; toute taxe applicable ou valeur de cartes cadeaux achetées ne s’applique pas au total des marchandises. Dès que votre achat atteint 35 $, la livraison gratuite sera automatiquement ajoutée à votre commande. La livraison gratuite est assurée par le service terrestre standard.
  • Dès que vous avez passé votre commande, le Groupe LEGO expédiera la commande le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés). Les commandes seront livrées dans les 2 à 3 jours ouvrables suivants (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés) par FedEx ou FedEx SmartPost.
  • Si vous commandez une grande quantité de briques personnalisées, nous pouvons les regrouper et envoyer un seul colis.
  • Les commandes Pick A Brick étant toutes uniques, elles requièrent un délai de préparation supplémentaire avant d’être expédiées. Ces commandes personnalisées seront livrées dans les 17 à 22 jours ouvrables suivants (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés). Les régions rurales peuvent être assujetties à un délai de 3 jours ouvrables supplémentaires. Si votre commande contient des articles personnalisés et des ensembles standards, ils seront expédiés séparément.

Restrictions d’expédition

  • L’expédition Express n’est pas disponible pour les commandes de cartes cadeaux LEGO et pour les produits personnalisés LEGO Pick A Brick.
  • Aucune livraison ne sera faite à des boîtes postales pour les envois Standard ou Express (excluant les commandes Pick A Brick).
  • Les envois seront laissés sans signature s’ils sont envoyés en utilisant le service d’expédition standard vers le Canada.
  • Afin de protéger nos consommateurs et de maintenir notre engagement envers l’excellence du service, nous ne livrons pas aux services d’agents transitaires.

Délais de livraison et service

Les dates d’envoi sont des estimations conformément à nos transporteurs. Si vous habitez dans une région qui connaît un délai de livraison imprévu (p.ex. du temps violent, des catastrophes naturelles, des événements imprévus, etc.), veuillez prévoir un délai supplémentaire pour la réception de votre commande.

Vous commandez un cadeau-surprise?

Vous pouvez commander un cadeau pour un ami ou un parent : soyez assuré que nous garderons le secret! Chaque commande est expédiée dans une boîte neutre et vous pouvez indiquer une adresse de livraison. Vous pouvez faire envoyer votre commande à la maison d’un ami ou d’un parent ou à votre lieu de travail et ainsi planifier une super surprise!

Repérage de votre colis

Si vous avez fourni votre adresse courriel, nous vous enverrons un courriel de confirmation d’expédition dès que votre commande est expédiée. Pour toutes les commandes (excluant les commandes envoyées par l’entremise de USPS), ce courriel contiendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour repérer votre colis sur le site Web du transporteur approprié.

POLITIQUE DE RETOUR

Nous croyons que nos briques et autres produits LEGO doivent répondre à vos plus hautes attentes et notre service doit répondre à la qualité de nos jouets. Si pour une quelconque raison vous devez retourner votre commande, rien de plus facile. Vous n’avez qu’à suivre les instructions qui figurent au dos du bordereau d’emballage que vous avez reçu avec votre commande.

Tous les retours ou échanges doivent être effectués dans les 90 jours suivant la réception de votre commande et doivent être accompagnés par un Numéro d’Autorisation de Retour. Pour obtenir ce numéro, veuillez contacter le Service Clientèle au 1-800-4386, entre 8h30 et 16h30 HNE, du lundi au vendredi. Les retours de commandes qui ne contiennent pas de Numéro d’Autorisation de Retour peuvent être assujettis à un délai de traitement supplémentaire et en un délai dans le paiement crédité à votre compte. Les informations concernant l’adresse de retour peuvent être trouvées au verso de votre bordereau d’emballage ou sur une feuille séparée dans votre commande. Tous les remboursements sont effectués en utilisant la méthode de paiement originale. Pour les commandes achetées au moyen d’un chèque ou d’un mandat, un chèque de remboursement sera émis au nom de la personne qui a passé la commande. Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Nous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition qui peut être suivie et assurée pour votre protection.

Ensembles non ouverts : Retournez simplement votre ensemble LEGO non ouvert à l'adresse indiquée sur le bordereau d'expédition. Si la valeur totale de l'ensemble non ouvert est inférieure à 200 $, vous pouvez retourner celui-ci, accompagné de la facture ou du bordereau d'expédition original, dans l'un de nos magasins LEGO et nous effectuerons un remboursement intégral sous forme d’un crédit en magasin ou d’une carte-cadeau. Dans le cas des commandes payées à l'aide de PayPal, si vous retournez un ensemble non ouvert à l'adresse indiquée sur le bordereau d'expédition, le remboursement sera émis sous forme de carte-cadeau; si vous retournez un ensemble non ouvert de moins de 200 $ dans un magasin LEGO, le remboursement sera émis sous forme de crédit en magasin. Si vous désirez que le remboursement soit porté à votre compte PayPal, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle. Les ensembles non ouverts et qui ne sont pas accompagnés d'un bordereau d'expédition ou d'un reçu ne peuvent plus être échangés ou retournés dans un magasin de détail LEGO. Veuillez appeler le Service à la clientèle au 1 877 518-5346, de 8 h à 22 h HNE, du lundi au vendredi, et entre 10 h et 18 h HNE, les samedi et dimanche, pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Les articles dont la valeur totale est supérieure à 200 $ ne peuvent pas être retournés en magasin.

Ensembles ouverts : Les retours d’ensembles LEGO ouverts doivent comprendre le bordereau d’emballage ou le reçu original et peuvent être retournés pour un échange ou pour un crédit de marchandise seulement.

Commandes personnalisées : Les articles personnalisés, comme les commandes LEGO Pick A Brick, ne peuvent être modifiés, retournés ou échangés. Désolé!

Logiciel : Les retours ne sont acceptés que si l’article n’a pas été ouvert. Ceci comprend, mais sans s’y limiter, les jeux vidéo et les DVD. Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons reprendre les jeux vidéo et les DVD qui ont été ouverts.

Cartes-cadeaux : Les cartes-cadeaux ne peuvent être retournées ni échangées contre de l’argent.

Si pour une quelconque raison vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez communiquer avec notre équipe du Service clientèle. Nous sommes toujours heureux de pouvoir vous aider!

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