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Carte-cadeau LEGO

DONNEZ-CARTE-CADEAUUne carte de plastique qui entre dans un portefeuille, livrée gratuitement à l'intérieur de 7 à 14 jours ouvrables.

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GIVE E-GIFT CARDNous vous expédions une carte électronique dans les 24 heures, lorsque vous en avez besoin rapidement!

Est-ce que LEGO offre des cartes cadeaux virtuelles?
Toutes les cartes-cadeaux LEGO sont des cartes plastifiées. Nous sommes désolés, mais nous n’offrons plus de cartes-cadeaux virtuelles pour le moment.


Et si je possède encore une carte cadeau virtuelle LEGO?
Vous pouvez toujours échanger une carte cadeau virtuelle LEGO sur le site shop.LEGO.com ou lors d’une commande par téléphone. Cependant, elles ne peuvent pas être échangées dans les points de vente de la marque LEGO ou dans d’autres points de vente.


Quelle est la différence entre une carte cadeau LEGO et une carte cadeau virtuelle LEGO?
Une carte cadeau LEGO est une carte plastifiée de format portefeuille et fonctionne comme une carte de débit. Une carte cadeau LEGO peut être appliquée sur tout achat LEGO effectué par l’entremise du site shop.LEGO.com, lors d’une commande par téléphone ou dans tout LEGO Store jusqu’à concurrence du montant pour laquelle elle a été émise, incluant toute la marchandise, les frais d’expédition et les taxes. La carte cadeau LEGO est présentée dans un petit étui accompagné d’une lettre personnalisée et expédiée par Postes Canada.

La carte cadeau virtuelle LEGO est une carte « électronique ». Une carte cadeau virtuelle LEGO peut être appliquée sur tout achat LEGO effectué par l’entremise du site shop.LEGO.com ou lors d’une commande par téléphone jusqu’à concurrence du montant pour laquelle elle a été émise, incluant toute la marchandise, les frais d’expédition et les taxes. Une carte cadeau virtuelle LEGO est envoyée par courriel en format HTML. Si le courriel du destinataire n’accepte pas les courriels HTML, une version texte sera automatiquement envoyée. Veuillez noter : Nous n’offrons plus de cartes cadeaux virtuelles pour le moment.

Où puis-je utiliser une carte cadeau ou une carte cadeau virtuelle LEGO?
Une carte cadeau LEGO peut être échangée sur le site shop.LEGO.com, lors de commandes par téléphone ou dans les LEGO Stores.
Les cartes cadeaux virtuelles LEGO peuvent être échangées sur le site shop.LEGO.com ou lors de commandes par téléphone. Elles ne peuvent pas être utilisées dans les points de vente de la marque LEGO ou dans les autres points de vente.

Comment puis-je échanger une carte cadeau ou une carte cadeau virtuelle LEGO?
Pour échanger une carte-cadeau LEGO, vous aurez besoin du numéro de votre carte et de votre NIP. Lorsque vous recevez votre carte-cadeau LEGO plastifiée, grattez la case du NIP au verso de votre carte pour voir votre NIP. Pour les commandes en ligne, entrez le numéro de la carte cadeau et le NIP dans les champs correspondants lorsque vous passez à la caisse. Pour les commandes par téléphone, le conseiller du service à la clientèle vous demandera le numéro de votre carte-cadeau et votre NIP. Pour les achats dans un LEGO Store, présentez votre carte cadeau LEGO à un associé.
Pour échanger une carte cadeau virtuelle LEGO, entrez le code de 19 chiffres contenu dans votre courriel de carte cadeau virtuelle LEGO dans le champ correspondant lorsque vous passez à la caisse ou donnez le numéro au conseiller du service à la clientèle si vous effectuez une commande par téléphone.
Veuillez noter, les cartes-cadeaux virtuelles LEGO peuvent être utilisées seulement sur le site shop.LEGO.com et lors de commandes LEGO par téléphone. Elles ne peuvent pas être utilisées dans les points de vente de la marque LEGO ou dans les autres points de vente.

Combien de temps faut-il pour livrer une carte cadeau ou une carte cadeau virtuelle LEGO?
Une carte cadeau LEGO est livrée sans frais par la poste ordinaire dans un délai de quatre à sept jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés).

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte cadeau LEGO?
Vous pouvez vérifier le solde de votre carte cadeau LEGO en ligne en tout temps en consultant le https://shop.lego.com/solde-carte-cadeau. Vous ne pouvez pas vérifier le solde de votre carte cadeau virtuelle LEGO en ce moment.

Est-ce que les cartes cadeaux ou les cartes cadeaux virtuelles LEGO ont une date d’expiration?
Non. Tant qu’il y a un solde sur votre carte cadeau ou sur votre carte cadeau virtuelle LEGO, elle n’expirera pas. Il n’y a aucuns frais pour conserver une carte au-delà d’une limite de temps établie.

Comment puis-je retourner la marchandise achetée en utilisant une carte cadeau ou une carte cadeau virtuelle LEGO?
De la même manière que vous retournez toutes les autres marchandises LEGO. Si vous demandez un remboursement pour un article, vous recevrez une carte cadeau LEGO au montant du remboursement.

Et si je supprime accidentellement le message courriel contenant ma carte cadeau virtuelle LEGO?
Veuillez nous téléphoner au 1 877 518-5346 et nous vous enverrons à nouveau le courriel.

Quand ma carte cadeau LEGO sera-t-elle activée?
Votre carte cadeau LEGO est activée dès que vous la recevez.

Quelle est la différence entre une carte cadeau LEGO et un chèque cadeau LEGO?
La carte cadeau LEGO est notre nouveau format de carte cadeau. Avant l’introduction des cartes cadeaux LEGO, nous émettions des chèques cadeaux LEGO, qui étaient en papier au lieu d’être en plastique et les chèques cadeaux virtuels LEGO étaient simplement dans un format différent de celui des cartes cadeaux virtuelles LEGO actuelles. Nous n’émettons plus de chèques cadeaux LEGO, de chèques cadeaux virtuels LEGO ou de cartes cadeaux virtuelles LEGO. Cependant, nous les acceptons toujours.

Que puis-je faire si j’ai encore un chèque cadeau LEGO?
Vous pouvez toujours échanger les chèques cadeaux LEGO par l’entremise du site shop.LEGO.com ou lors de commandes par téléphone. Cependant, ils ne peuvent pas être échangés dans les LEGO Stores.

Puis-je utiliser plus d’une méthode de paiement lors d’un achat?
Vous pouvez utiliser une carte cadeau ou une carte cadeau virtuelle LEGO avec une carte de crédit si votre achat dépasse le montant de votre carte cadeau ou de votre carte cadeau virtuelle. Vous pouvez utiliser jusqu’à 7 cartes cadeaux LEGO ou jusqu’à 7 cartes cadeaux virtuelles LEGO pour une même commande. Vous ne pouvez cependant pas utiliser une combinaison de cartes cadeaux et de cartes cadeaux virtuelles LEGO pour une même commande.

Échange en ligne
Si vous voulez échanger votre carte-cadeau ou votre carte-cadeau virtuelle LEGO en ligne, déposez simplement les articles que vous désirez acheter dans votre panier en cliquant sur le bouton « AJOUTER AU PANIER » situé à côté des articles désirés, puis passez à la caisse.


Sur la deuxième page de la caisse (page de paiement), vous trouverez, après le sommaire de votre commande, une section « carte-cadeau » contenant des champs pour entrer le numéro de votre carte-cadeau et votre NIP ou le numéro de votre carte-cadeau virtuelle.


Entrez le numéro de votre carte-cadeau et le NIP ou le numéro de votre carte-cadeau virtuelle et appuyez sur APPLIQUER. (Votre carte-cadeau ou votre carte-cadeau virtuelle ne sera pas appliquée si vous n’appuyez pas sur « Appliquer » avant de finaliser la commande.) La page sera rafraîchie et appliquera automatiquement le montant de votre carte-cadeau ou de votre carte-cadeau virtuelle à votre commande.


Si le montant figurant sur la carte-cadeau ou la carte-cadeau virtuelle couvre le total de votre commande, nous placerons le solde restant dans un compte de carte-cadeau accessible avec votre numéro de carte-cadeau ou celui de votre carte-cadeau virtuelle. Lors de votre prochaine commande, vous pourrez utiliser le même numéro pour obtenir le solde restant de votre carte-cadeau ou de votre carte-cadeau virtuelle.


Si le total de votre commande excède le montant contenu sur votre carte-cadeau ou carte-cadeau virtuelle, vous devrez payer le solde de la commande. Nous n’acceptons pas de paiement partiel sur facture.


Conditions d’utilisation de la carte-cadeau et de la carte-cadeau virtuelle LEGO
Vous pouvez utiliser une carte-cadeau ou une carte-cadeau virtuelle LEGO pour payer tout article vendu par l’entremise du site shop.LEGO.com ou dans le Catalogue LEGO. Les cartes-cadeaux LEGO peuvent aussi être utilisées dans les LEGO Stores. Les cartes-cadeaux et les cartes-cadeaux virtuelles LEGO peuvent uniquement être échangées contre des marchandises, sauf si un échange contre de l’argent est permis par la loi.


Aperçu de l’échange
Pour échanger une carte-cadeau LEGO, vous aurez besoin du numéro de 19 chiffres et du code NIP de 4 chiffres situés au verso de la carte. Lorsque vous recevez votre carte-cadeau LEGO plastifiée, grattez la boîte argentée du NIP pour voir votre code NIP.


Pour échanger une carte-cadeau virtuelle LEGO, vous aurez besoin du code de 19 chiffres contenu dans votre courriel de carte-cadeau virtuelle LEGO.


Voici où trouver les numéros nécessaires sur votre carte-cadeau ou sur votre carte-cadeau virtuelle LEGO :

  • Sur les cartes-cadeaux LEGO : Le numéro de 19 chiffres de la carte-cadeau LEGO est situé en bas à gauche au verso de la carte. Le NIP de quatre chiffres est situé en bas à droite au verso de la carte, sous la zone argentée à gratter.
  • Sur les cartes-cadeaux virtuelles LEGO, en format HTML : Le numéro de 19 chiffres est situé en haut à droite du courriel.
  • Sur les cartes-cadeaux virtuelles LEGO, en format texte : Le numéro de 19 chiffres est situé après le message d’introduction, entre les lignes pointillées, après la phrase : « Numéro de la carte-cadeau virtuelle ».

Échange lors d’une commande par téléphone

Si vous voulez échanger votre carte-cadeau ou carte-cadeau virtuelle LEGO lors d’une commande par téléphone, donnez simplement le numéro de la carte-cadeau LEGO et le NIP ou le numéro de la carte-cadeau virtuelle LEGO au conseiller du service à la clientèle.
Échange en boutique


Si vous voulez échanger votre carte-cadeau LEGO à l’un des LEGO Stores, présentez simplement votre carte à un associé. Les cartes-cadeaux virtuelles LEGO ne peuvent pas être échangées en boutique pour le moment. Les cartes-cadeaux LEGO peuvent être échangées dans tous les sites LEGOLAND.

Problèmes de livraison des cartes-cadeaux virtuelles
Si le destinataire prévu d’une carte-cadeau virtuelle LEGO affirme qu’il n’a pas reçu la carte-cadeau virtuelle, il est possible que le courriel ait été supprimé accidentellement ou que les courriels provenant de certaines adresses soient bloqués. Les utilisateurs de fournisseurs de services tels que AOL et Hotmail ont l’option de bloquer tous les messages courriel de provenance externe à leur domaine. Si vous pensez que ce pourrait être le cas, veuillez communiquer avec le destinataire du cadeau avant pour vous assurer que son courriel est configuré pour accepter les courriels provenant de LEGO.com.

Si la carte cadeau virtuelle LEGO a effectivement été bloquée, veuillez communiquer avec un conseiller du service à la clientèle pour obtenir de l’aide au 1 877 518-5346. Veuillez avoir les informations suivantes près de vous lors de votre appel :

  • Numéro de commande
  • Nom et adresse de facturation de l’acheteur de la carte-cadeau virtuelle
  • Nom du destinataire
  • Adresse courriel à laquelle la carte-cadeau virtuelle a été envoyée
  • Informations de la carte de crédit utilisée pour acheter la carte-cadeau virtuelle

  1. Les cartes/cartes-cadeaux virtuelles LEGO et l'argent restant sur les bons-cadeaux/bons-cadeaux électroniques LEGO n'ont pas de dates d'expiration, sauf si la loi le requiert.
  2. Les cartes/cartes-cadeaux virtuelles LEGO ne peuvent être utilisées que pour l'achat de produits du magasin LEGO en ligne (Shop.LEGO.com) et du catalogue imprimé. Les cartes cadeaux LEGO peuvent être utilisées sur Shop.LEGO.com, pour les commandes par téléphone ou dans n'importe quel magasin LEGO. Les cartes-cadeaux virtuelles  LEGO peuvent être utilisées sur Shop.LEGO.com ou pour les commandes par téléphone. Les cartes/cartes-cadeaux virtuelles  LEGO ne peuvent être utilisées que dans le pays dans lesquelles elles ont été achetées .
  3. Les cartes-cadeaux /cartes-cadeaux virtuelles LEGO ne peuvent être utilisées que pour l'achat de marchandises, sauf si la législation de la province ou de l'État en question autorise le remboursement en espèces.
  4. Tout solde non utilisé sera placé sur le compte du destinataire de la carte-cadeau /carte-cadeau virtuelle LEGO, sauf en cas de réglementation contraire. Ce solde n'est pas transférable.
  5. Si le montant de votre commande dépasse le montant de votre carte-cadeau /carte-cadeau virtuelle LEGO, vous devrez régler la différence avec une autre méthode de paiement valide.
  6. La valeur monétaire d'une carte cadeau LEGO est 1/10 ème de cent.
  7. Les cartes/cartes-cadeaux virtuelles  LEGO et leur utilisation sur le site Web Shop.LEGO.com sont soumises aux Conditions d'utilisation et à la Politique de confidentialité dudit site.
  8. Le magasin LEGO n'est pas responsable des cartes-cadeaux /cartes-cadeaux virtuelles perdues, volées, détruites ou non livrées en raison de problèmes techniques ou d'informations incorrectes, ce qui comprend notamment l'adresse postale et l'adresse de courriel. Pour toute question, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1 877 518-5346 (numéro sans frais).
  9. Le magasin LEGO n'est pas responsable du contenu des messages texte accompagnant les cartes/e-cartes cadeaux. La personne achetant une carte-cadeau /carte-cadeau virtuelle est responsable du message accompagnant celui-ci.
  10. Shop.LEGO.com se réserve le droit de fermer tout compte client et de demander une autre forme de paiement si une carte-cadeau /carte-cadeau virtuelle LEGO obtenue de façon frauduleuse est utilisée sur Shop.LEGO.com pour demander un remboursement en espèces ou pour acheter des articles.
  11. L'achat de cartes/cartes-cadeaux virtuelles  ne permet pas d'accumuler des points VIP. Par contre, les achats effectués avec des cartes/e-cartes cadeaux permettent d'obtenir des points au moment où la carte est utilisée.

 

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