Pealdis
LEGO System A/S
Åstvej 1
7190 Billund
Taani
Tegevdirektor: Niels B. Christiansen
Reg nr. 47458714
KMKR-number: DK47458714

Postiaadress:
LEGO Service
33 Bath Road
Slough, Berkshire
SL1 3UF
United Kingdom

Telefon: 00800 5346 1111
Meiliaadress: ShopTermsAndConditions@LEGO.com

Miks on need tingimused olulised? Need tingimused on teie jaoks olulised, sest need kehtivad kõigile tellimustele, mille te LEGO System A/S-ile veebipoe, meili või telefoni teel esitate.

Soovitame enne meile tellimuse esitamist need tingimused tähelepanelikult läbi lugeda.

1. Kuidas see toimib?

Kellele ma tellimuse esitan? Veebipoe, meili või telefoni teel tehtud ostutellimused esitatakse ettevõttele LEGO System A/S, reg nr. 47458714, aadressiga Åstvej 1, DK-7190 Billund.

Nendes tingimustes viitab „meie“ ettevõttele LEGO System A/S ja „teie“ viitab teile kui kliendile. Ka mina-vormis küsimused jaotiste pealkirjades viitavad teile kui tarbijale ja LEGO poe külastajale.

Need tingimused kehtivad ainult juhul, kui ostu sooritanud tarbija on füüsiline isik, kes tegutseb eesmärgil, mis ei ole seotud tema kaubandus-, äri- ega kutsetegevusega.

LEGO ja LEGO logo on kontserni LEGO Group kaubamärgid. ©2016 The LEGO Group.

Kas LEGO poest saavad osta ka alla 18-aastased või ilma täieliku õigusvõimeta isikud? Ei, me ei müü LEGO poe kaudu lastele. Alla 18-aastased või ilma täieliku õigusvõimeta isikud võivad LEGO poodi kasutada ainult järelevalve all ja oma vanema või eestkostja loal.

Kuidas LEGO veebipoes tellimus esitada? Saate toote valida ja selle virtuaalsesse ostukorvi lisamiseks klõpsata nuppu „Lisa ostukorvi“. Kui nupu „Lisa ostukorvi“ asemel on nupp „Järeltellimus“, saate tellimuse esitamiseks klõpsata nuppu „Järeltellimus“, aga toode saadetakse alles siis, kui see laos jälle saadaval on.

Mis hetkel sõlmin siduva lepingu? Enne tellimuse esitamist saate oma andmed üle vaadata, parandada ja kustutada. Nupu „Osta“ klõpsamisel esitate siduva taotluse virtuaalsesse ostukorvi lisatud toodete ostmiseks.

Kui olete LEGO poes tooted ära tellinud, saadame teile tellimuse kättesaamise kohta automaatse kinnituse. See ei tähenda, et tellimus on vastu võetud.

Meile esitatud tellimus on sisuliselt ostutaotlus ja kui me selle vastu võtame, saadetakse teile saadetise kinnitamiseks meilisõnum, kus kinnitatakse tellitud tooted, teie veebipõhine makse ja tarneteave. Seega on oluline, et sisestaksite tellimuse esitamisel õige meiliaadressi.

LEGO Group jätab endale õiguse mis tahes turvalisust ohustavate asjaolude või poliitika või tingimuste rikkumise korral tellimus ilma ette teatamata või seletuseta ootele panna või tühistada.

Kas saan ostu sooritada ka ilma tingimustega nõustumata? Ei, saate tellimuse esitada ainult juhul, kui olete nende tingimustega nõustumiseks märkinud ruudu „Nõustun tingimustega". Lepingud on saadaval nii inglise kui ka eesti keeles.

Mis siis saab, kui tellitud tooteid pole laos? Me ei saa garanteerida, et kõik tellitud tooted laos alati olemas on.

Toimetame ühe tellimuse osade kaupa kohale, kui tellitud tooteid saab eraldi kasutada. Sellisel juhul kanname kõik täiendavad tarnekulud ja te ei pea osaliste tarnete korral juurde maksma.

Anname teile esimesel võimalusel teada, kui toode pole saadaval või seda ei saa õigel ajal kohale toimetada. Kui toode prognoositavas lähitulevikus saadavaks ei muutu, jätame endale õiguse tellimust mitte vastu võtta.

Me ei saa vastu võtta klotside ja osade tootevaliku tellimusi sellistele osadele, mis pole ajutiselt saadaval. Kui teie tellimus sisaldab selliseid osi, eemaldatakse need tellimusest. Võimaluse korral anname teile teada, millal need osad jälle saadaval on, et saaksite nende osade jaoks uue tellimuse esitada.

Mida teha, kui soovin tooted muule aadressile saata? Saate paluda tooted toimetada teie arveaadressist erinevale aadressile. Sel juhul ei saada me adressaadile koos tellimusega hinna- ega arveandmeid, sest eeldame, et tegu on kingitusega. Hinnateave lisatakse tarnekinnituse meilisõnumisse.

Kas peaksin oma tellimusega seotud dokumentide koopiad alles hoidma? Jah, soovitame välja printida või koopiana salvestada need tingimused, oma veebipõhise makse andmed ja tarnekinnituse meilisõnumi juhuks, kui teil on vaja oma tellimusega seoses meie poole pöörduda. Tarnekinnituse meilisõnum sisaldab ka neid tingimusi.

Kui teile tundub, et teile meilisõnumiga saadetud andmed on valed, võtke meiega ühendust, et saaksime need ära parandada.

 2. Kuidas minu isikuandmeid töödeldakse?

Kui te pole mujal (nt küpsiste kasutamise lubamisel, VIP-konto või LEGO ID registreerimisel või uudiskirja tellimisel) andnud selgesõnaliselt muid nõusolekuid, kogume, kasutame, talletame ja jagame järgmisi saidi shop.LEGO.com tellimustega seotud andmeid:
* teie nimi, saatmisaadress, arveaadress ja kontaktandmed (nt telefoninumber ja meiliaadress);
* kui teil on LEGO ID, registreerime tellimuse ja tellimuseajaloo teie LEGO ID-ga;
* kui olete VIP-liige, registreerime tellimuse teie VIP-kaardi numbriga ja teenitud/lunastatud VIP-punktid;
* teie makse üksikasjad vastavalt vajadusele, kusjuures neid andmeid jagame teie valitud makseteenuse pakkujaga ja oma maksetöötlusteenuse partneriga. Pange tähele, et teatud makseteenuste pakkujate (nt PayPal) puhul võivad teie teenusepakkujale esitatud andmed kirjutada üle meie andmed teie kohta (nt teie makse üksikasjad). Lisateavet leiate jaotisest „Kuidas maksta?“.

Kasutame, talletame ja jagame teie isikuandmeid oma privaatsuspoliitikas kirjeldatud viisil ning kasutame ja jagame teie tellimuse raames esitatud isikuandmeid järgmiseks:
* teie tellimuse täitmine ja haldamine, sh teie isikuandmete edastamine kolmandatele osalistele, kes pakuvad meile lao-, pakkimis- ja tarneteenuseid ning pettuste tuvastamise ja ennetamise ning võlgade sissenõudmise teenuseid;
* vajaduse korral teie VIP-konto punktisaldo muutmine;
* teile klienditeeninduse kaudu toe pakkumine;
* teie isikuandmete talletamine meie usaldusväärsete pilvepartnerite juures;
* meili teel ostujärgse küsitluse saatmine ja selle raames teie isikuandmete jagamine usaldusväärsete kolmandate osalistega, kes pakuvad meile uuringu- ja küsitlusteenuseid;
* posti teel tootekataloogi saatmine ja selle raames teie isikuandmete jagamine usaldusväärsete kolmandate osalistega, kes pakuvad meile posti- ja saatmisteenuseid.

Pange tähele, et pettuste tuvastamise ja ennetamise teenuste pakkumiseks kasutavad meie partnerid teie isikuandmete töötlemisel automatiseeritud otsustusprotsessi. Saate taotleda automaatsete otsuste läbivaatamist, kui te ei ole nende täpsusega rahul.

Üksikasjad andmete kogumise, kasutamise, talletamise, säilitamise, kustutamise, automaatsete otsuste, andmete ülevaatamise ja uuendamise ning selle kohta, kellega ja millal me andmeid jagame, leiate meie privaatsuspoliitikast.

3. Kuidas mõista LEGO poes toodud hindu?

Mille põhjal määratakse minu tellimuse hind? Tellimuse hind sõltub sellest, millisesse riiki saadetis tarnitakse. Järgmises tabelis on riikide kaupa loetletud valuutad, milles teie tellimuse hind esitatakse:

Riik, kuhu tellimus saadetakse Valuuta Valuutakood
Austria Euro EUR
Austraalia Austraalia dollar AUD
Belgia Euro EUR
Tšehhi Vabariik Tšehhi kroon CZK
Taani Taani kroon DKK
Eesti Euro EUR
Soome Euro EUR
Saksamaa Euro EUR
Kreeka Euro EUR
Ungari Ungari forint HUF
Iirimaa Euro EUR
Itaalia Euro EUR
Läti Euro EUR
Leedu Euro EUR
Luksemburg Euro EUR
Prantsusmaa emamaa Euro EUR
Holland Euro EUR
Uus-Meremaa Uus-Meremaa dollar NZD
Norra Norra kroon NOK
Poola Poola zlott PLN
PortugalEuro EUR
Slovakkia Euro EUR
Sloveenia Euro EUR
Hispaania Euro EUR
Rootsi Rootsi kroon SEK
Šveits Šveitsi frank CHF
Ühendkuningriik Briti nael GBP

Kas kuvatavad hinnad sisaldavad makse? Jah, hinnad sisaldavad kõiki kohaldatavaid makse. Me ei paku käibemaksutagastust tellimustele, mis on esitatud veebipoes shop.LEGO.com või telefoni teel.

Kas hinnad sisaldavad transpordikulusid? Ei, hinnad ei sisalda transpordikulusid. Need kulud lisatakse tellimuse summale. Transpordikulud kuvatakse ostukorvis ja tellimuse ülevaatel, nii et saate neid vaadata enne tellimuse esitamist.

Klotside ja osade jaotisest tellimisel lisatakse hinnale eritranspordi- ja käitlemistasu. Need eritasud kuvatakse virtuaalses ostukorvis enne tellimuse esitamist.

Mida teha, kui veebisaidil kuvatakse vale hind? Anname endast parima, et meie veebisaidil oleksid alati õiged hinnad. Sellegipoolest võib mõnikord viga tekkida. Kui avastame teie tellitud toodete hindades vea, teavitame teid sellest esimesel võimalusel ja palume teil parandatud hindadega tellimus uuesti kinnitada või tühistada. Kui me ei saa teiega ühendust võtta või kui te tellimust uuesti ei kinnita, loetakse tellimus tühistatuks.

Kas LEGO poes loetletud hinnad võivad muutuda? Jah, kõik LEGO poes kuvatavad hinnad võivad ilma etteteatamiseta muutuda.

4. Kuidas maksta?

Milliseid krediitkaarte saan kasutada? LEGO poes saate maksta järgmiste krediitkaartidega:

Riik VISA MASTERCARD AMEX MAESTRO DISCOVER PayPal ARVE SEPA/IBAN Telefoniga maksmine
Austria X X              
Austraalia X X              
Belgia X X              
Tšehhi Vabariik X X              
Saksamaa X X       X X X  
Kreeka X X              
Taani X X       X      
Eesti X X              
Soome X X              
Prantsusmaa X X       X      
Ungari X X              
Iirimaa X X              
Itaalia X X             X
Läti X X              
Leedu X X              
Luksemburg X X              
Holland X X         X    
Uus-Meremaa X X              
Norra X X              
Poola X X              
Portugal X X              
Slovakkia X X              
Sloveenia X X              
Hispaania X X              
Rootsi X X              
Šveits X X         X    
Ühendkuningriik X X     X      

X tähendab, et vastava veeru makseviis on selles riigis saadaval.

Kuidas toimub LEGO poes krediitkaardiga maksmise protsess? Krediitkaardi kasutamisel eelkinnitatakse kaart maksmiseks tellimuse esitamise ajal. Selle kinnitamisprotsessi käigus reserveerib pank teie kontol tellimuse ostusumma. See reserveering eemaldatakse pärast panga määratud ajaperioodi.

Millal LEGO System A/S toodete eest tasu võtab? LEGO System A/S võtab toodete eest tasu pärast nende saatmist.

Kas saan kasutada PayPali? Kui asute Saksamaal, Kanadas, Prantsusmaal, Taanis või Ameerika Ühendriikides, aktsepteerime ka PayPali. Kui valite makseviisiks PayPali, suunatakse teid PayPali veebisaidile, kus saate oma kontole sisse logida. Seejärel suunatakse teid tagasi LEGO poe saidile, et saaksite maksmise lõpule viia. Pange tähele, et kui valite ostukorvi lehel PayPali maksma siirdumise valiku, kasutatakse LEGO poe kontol oleva saatmisaadressi asemel alati PayPali kontol vaikimisi või teie enda valikul registreeritud saatmisaadressi. Seega peate veenduma, et PayPalis registreeritud aadress oleks LEGO poest ostetud toodete kohaletoimetamiseks õige aadress. LEGO System A/S / LEGO Brand Retail Inc. ei vastuta, kui PayPali kontol registreeritud aadress ei ole teie praegune või õige aadress.

Kas saan kasutada otsekorraldust?

Otsekorralduse saab valid ainult siis, kui teie arveldus- ja tarneriik on Saksamaa. Teie kontolt võetakse tasu pärast tellimuse saatmist. Veenduge, et teie konto saldo oleks piisav.

Me ei aktsepteeri otsekorraldusega maksmisel osalisi debiteerimisi.

Kas saan maksta arve alusel? Ei, te ei saa arvega maksta, kui teie arve- ja tarneriik pole Saksamaa, Šveits või Holland. Siiski jätame endale õiguse taotleda mistahes tellimuse korral ettemaksu.

Arve alusel makstes peate tellimuse täieliku summa üle kandma 18 päeva jooksul pärast kauba ja arve kättesaamist.
Tellimus jõuab tavaliselt kohale viie tööpäeva jooksul (esmaspäevast reedeni, välja arvatud pühad). Pöörduge klienditeeninduse poole, kui tellimuse või arve kättesaamisel esineb viivitusi.

Kui te selle aja jooksul makset ei tee, rikute lepingut seoses maksmisega viivitamisega ja meil on õigus nõuda teilt baasintressimäärast viis protsendipunkti kõrgemat viivist või suurimat seadusega lubatud viivist, olenevalt sellest, kumb on madalam. Teie tellitud tooted kuuluvad juriidiliselt endiselt meile seni, kuni oleme teilt kätte saanud kogu makse summa.

Kui me pole makset enne tähtaega kätte saanud, saadame teile arve maksmise kohta kuni kolm meeldetuletust enne võla sissenõutavaks muutumiseni, mis võib mõjutada teie krediidireitingut. Jätame endale õiguse nõuda kõigi teile saadetavate meeldetuletuste eest tasu kohaldatava seaduse järgi.

Kuidas saan tellimuse eest makstes oma VIP-punkte kasutada? Kui olete LEGO VIP-liige, saate VIP-punkte kasutada LEGO veebipoes sobivate ostude jaoks allahindluse saamiseks. LEGO VIP-programmi VIP-punktide kasutamise tingimused leiate siit.

5. Kuidas tellimused kohale toimetatakse?

Kuhu saan lasta oma tellimused saata? Saadame tellimusi ainult järgmistesse riikidesse:

• Austraalia
• Austria
• Belgia
• Tšehhi Vabariik
• Taani (v.a Gröönimaa ja Fääri saared)
• Eesti
• Soome
• Saksamaa (v.a Helgoland ja DHL-i Packstationid)
• Kreeka
• Ungari
• Iirimaa
• Itaalia (v.a San Marino)
• Läti
• Leedu
• Luksemburg
• Prantsusmaa emamaa (v.a Prantsusmaa ülemeredepartemangud ja -alad ja Monaco)
• Holland
• Uus-Meremaa
• Norra
• Poola
• Portugal
• Slovakkia
• Sloveenia
• Hispaania (v.a Ceuta ja Melilla, Kanaari saared ja Andorra)
• Lõuna-Korea
• Rootsi
• Šveits
• Ühendkuningriik (v.a Kanalisaared ja Gibraltar)

Muudesse riikidesse ei saa tellimusi saata.

Kui kaua aega võtab tellimuse kohaletoimetamine? Tarneajad sõltuvad sellest, kuhu me tellimuse saadame.

Hinnangulised tarneajad on loetletud LEGO poe jaotises Shipping and Handling (Tarne ja käitlemine). Hinnanguline tarneaeg on toodud ka teie virtuaalses ostukorvis.

LEGO poe, Pick a Bricki ning klotside ja osade tellimused tarnitakse eraldi.

Kas ma pean transpordi eest maksma? Jah, tarnekulud lisatakse tellitud toodete hinnale. Transpordikulud kuvatakse virtuaalses ostukorvis ja tellimuse ülevaatel.

Kuidas LEGO System A/S mind aitab, kui minu LEGO komplektist on mõni osa puudu? Kui teie uues LEGO komplektis on mõni osa puudu või vigane, asendame need osad tasuta oma klotside ja osade teenuse kaudu.

Töötame selle nimel, et see tasuta asendamise teenus kõigis riikides kättesaadavaks teha, aga jätame endale õiguse klotside ja osade teenuse saadavust igal ajal ilma etteteatamiseta muuta.

Klotside ja osade teenuse kaudu tellitud osade ligikaudsed tarneajad on järgmised.

Riik Tarneaeg tööpäevades
Austraalia 21
Austria 7-10
Belgia 7-10
Kanada 10-14
Tšehhi Vabariik 7-10
Eesti 7-10
Taani 7-10
Soome 7-10
Prantsusmaa 7-10
Saksamaa 7-10
Kreeka 7-10
Ungari 7-10
Iirimaa 7-10
Itaalia 7-10
Läti 7-10
Leedu 7-10
Luksemburg 7-10
Holland 7-10
Uus-Meremaa 21
Norra 7-10
Poola 7-10
Portugal 10-15
Slovakkia 7-10
Sloveenia 7-10
Lõuna-Korea 10-15
Hispaania 7-10
Rootsi 7-10
Šveits 7-10
Ühendkuningriik 7-10
Ameerika Ühendriigid 7-10

Mis saab siis, kui tellimus viibib? Teeme kõik võimaliku, et toimetada tooted kohale teie virtuaalses ostukorvis ja tellimuse ülevaatel nimetatud tähtajaks. Sellegipoolest võib mõnikord esineda viivitusi meist mitteolenevate sündmuste tõttu.

Kui teie tellimus viibib, teavitatakse teid esimesel võimalusel.

Nõustute sellega, et toimetame tellimuse kohale olukorrast sõltuva täiendava ajaperioodi jooksul.

Kui me tellimust täiendava ajaperioodi jooksul kohale ei toimeta, on teil seadusjärgne õigus tellimus tühistada ja peatada oma leping ning tellimused. Sellistel juhtudel tagastame teile raha, mille olete toodete eest maksnud. Tellimuste tühistamiseks pöörduge meie klienditeeninduse poole või lugege allpool teavet tühistamise/taganemise õiguse kohta.

Mis saab siis, kui tooted on transpordi käigus kahjustunud? Kui teie tooted on transpordi käigus kahjustunud, vastutame selliste kahjustuste eest.

„Transpordi käigus“ tähendab ajavahemikku transpordi raames kuni selle hetkeni, kui teie või teie määratud isik peale tarnija on tooted füüsiliselt enda kätte võtnud.

Kui soovite tooted tagastada (ükskõik mis olukorras), vastutate teie tagastamisel transpordi käigus tekkida võivate kahjustuste eest.

6. Mida teha, kui muudan oma meelt ja soovin tellimused tühistada? (Taganemisõigus)

Teie seadusjärgne õigus 14 päeva jooksul taganeda on järgmine.

Kas saan oma meelt muuta? Jah, võite oma meelt muuta ja lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates toote kättesaamisest (nagu on täpsemalt kirjeldatud allpool). Te ei pea oma otsust meile põhjendama.

See seadusjärgne õigus ei kehti üksnes järgmistele eranditele:

  • turvakinnisega videosalvestised või turvakinnisega tarkvara, kui need kinnised on pärast toote kättesaamist avatud. See kehtib muu hulgas ja videomängude ja DVD-de kohta;
  • eritellimusel valmistatud tooted või selgelt isikupärastatud tooted;
  • kohaliku seaduse järgi ei maksta kinkekaartide eest raha tagasi.

Ülaltoodu ei kehti ega piira teie seadusjärgseid õigusi juhul, kui toode on defektiga/vigane või ei vasta tootekirjeldusele. Selliste tingimustele mittevastavate toodete kohta vaadake jaotist 6 „Mida teha, kui mu toode on defektiga / ei vasta tingimustele?“.

Millises seisundis peavad tagastatavad tooted olema?

Teie vastutate toote igasuguse väärtuse vähenemise eest, mis on tingitud toote kasutamisest muul viisil, kui on vaja selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks.

See tähendab, et taganemise korral väheneb teile tagasimakstav summa proportsionaalselt toote muul viisil kui selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks vajalikul viisil kasutamisest tingitud väärtuse vähenemisega. Pange tähele, et väärtus väheneb märgatavalt, kui avate pakendi ja pakendis oleva plastkoti, ja selle tulemusel on taganemise korral tagasi makstav summa palju väiksem. Sama kehtib juhul, kui te ei tagasta kogu toodet, vaid ainult selle osad.

Millal algab 14-päevane periood, mille jooksul mul on õigus taganeda?

Taganemisõiguse periood kestab 14 päeva alates päevast, millal teie või teie määratud isik (peale tarnija) toote füüsiliselt enda kätte saab.

Kui tellite ühe tellimuse raames mitu toodet, mis tarnitakse eraldi, kestab taganemisõiguse periood 14 päeva alates viimasena tarnitud toote füüsiliselt enda kätte saamist.

Pange tähele, et teie taganemisõigus kehtib iga täielike toodete kohta. See tähendab, et te ei saa taganeda teatud klotside ostmisest, vaid ainult kogu toote ostmisest.

14 päeva jooksul tagastamise õiguse kasutamiseks piisab sellest, kui saadate meile vastava teatise enne taganemisperioodi lõppu.

Kuidas ma oma otsusest teada peaksin andma?

Oma otsuse teatamiseks saate i) saata meile kirja; ii) saata meile meilisõnumi või iii) helistada klienditeenindusele.

Oleme nende tingimuste lõppu lisanud taganemisotsuse malli, mida võite soovi korral kasutada.

Mida teha, kui muudan oma meelt ja soovin rakendada oma seadusjärgset õigust lepingust taganemiseks?

Kui taganete lepingust seadusjärgse taganemisõiguse 14 päevase perioodi jooksul, maksame tagasi kõik teie makstud summad, sealhulgas tarnekulud (v.a täiendavad kulud seoses teie enda valitud tarneviisiga, mis pole meie pakutud odavaim standardtarneviis).

Tagastame summa esimesel võimalusel, aga mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates teie sellest lepingust taganemise soovist teadasaamist. Sellegipoolest võime tagasimakseid kinni pidada kuni toodete kättesaamiseni või teilt toodete tagastamise kohta tõendi saamiseni, olenevalt sellest, kumb juhtub varem.

Raha tagastamiseks kasutame sama makseviisi, mida kasutasite algseks tehinguks, kui te pole selgesõnaliselt nõustunud mõne muu makseviisi kasutamisega. Teile ei kaasne selle tagasimaksega ühtegi lisatasu.

Tooted tuleb saata pakendil olevale tagastusaadressile ja tagastatud toodetega peab kaasas olema tagastusnumber, mis on kirjas tagastussildil. Tagastusnumbri ja tagastussildi saamiseks pöörduge klienditeeninduse poole.

Kui tagastate tooted ilma tagastussildi ja tagastusnumbrita, peaksite arvestama pikema töötlusajaga.

Teil on seaduses sätestamata õigus 76 päeva jooksul taganeda.

Lisaks seadusjärgsele õigusele oma tellimus tühistada või sellest taganeda anname teile automaatselt 76 päeva (alates seadusjärgse taganemisõiguse perioodi lõpust) aega oma otsuse muutmiseks ja ostetud toodete tagastamiseks (nimetame seda laiendatud tagastusõiguseks).

Meie laiendatud tagastusõigus ei mõjuta teie seadusjärgset õigust oma ost tühistada või sellest taganeda.

Laiendatud tagastusõigus jõustub kohe pärast seadusjärgse tagastusõiguse aegumist. Laiendatud tagastusõigus aegub 76 päeva pärast.

Kui tellite ühe tellimuse raames mitu toodet, mis tarnitakse eraldi, jõustub laiendatud taganemisõigus 15. päeval pärast seda päeva, millal teie või teie määratud kolmas isik (peale tarnija) viimasena tarnitud toote füüsiliselt enda kätte saab.

Kui taganete sellest lepingust laiendatud taganemisõiguse perioodi jooksul, maksame tagasi kõik teie makstud summad, sealhulgas tarnekulud (v.a täiendavad kulud seoses teie enda valitud tarneviisiga, mis pole meie pakutud odavaim standardtarneviis).

Tagastame summa esimesel võimalusel, aga mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates teie sellest lepingust taganemise soovist teadasaamist. Sellegipoolest võime tagasimakseid kinni pidada kuni toodete kättesaamiseni või teilt toodete tagastamise kohta tõendi saamiseni, olenevalt sellest, kumb juhtub varem.

Raha tagastamiseks kasutame sama makseviisi, mida kasutasite algseks tehinguks, kui te pole selgesõnaliselt nõustunud mõne muu makseviisi kasutamisega. Teile ei kaasne selle tagasimaksega ühtegi lisatasu.

Tooted tuleb saata pakendil olevale tagastusaadressile ja tagastatud toodetega peab kaasas olema tagastusnumber, mis on kirjas tagastussildil. Tagastusnumbri ja tagastussildi saamiseks pöörduge klienditeeninduse poole.

Kui tagastate tooted ilma tagastussildi ja tagastusnumbrita, peate arvestama pikema töötlusajaga.

Millises seisundis peavad tagastatavad tooted olema?
Laiendatud tagastusõiguse alusel maksame raha tagasi ainult avamata toodete eest. See tähendab, et te pärast seadusjärgse 14-päevase tagastusõiguse perioodi lõppu saate laiendatud tagastusõiguse alusel raha tagasi ainult siis, kui tagastate avamata toote. Kuid kui tagastatav toode on avatud, võib teil siiski olla õigus toode ümber vahetada või selle eest LEGO kontole krediiti saada.

Kas võin oma meelt muuta ja rakendada laiendatud tagastusõigust kõigil juhtudel? Ei, te ei saa rakendada laiendatud tagastusõigust, kui olete ostnud järgmist tüüpi tooteid:

  • turvakinnisega videosalvestised või turvakinnisega tarkvara, kui need kinnised on pärast toote kättesaamist avatud. See kehtib muu hulgas ja videomängude ja DVD-de kohta;
  • eritellimusel valmistatud tooted või selgelt isikupärastatud tooted.

Toodete tagastamiseks pöörduge meie poole.

Kas saan kinkekaardi raha vastu vahetada? Kohaliku seaduse järgi ei maksta kinkekaartide eest raha tagasi.

7. Mis saab siis, kui veebipoest shop.LEGO.com ostetud toode on defektiga / ei vasta nõuetele?

Meil on õiguslik kohustus tarnida tooteid, mis vastavad sellele lepingule. Miski nendes tingimustes ei mõjuta teie seadusjärgseid õigusi.

Teie toote eeldatava eluea jooksul on teil seaduslik õigus teha järgmist:
a) kuni 30 päeva jooksul: kui teie tooted on puudulikud, on teil õigus kohe raha tagasi saada;

b) kuni kuue kuu jooksul: kui teie tooteid ei saa parandada ega asendada, on teil enamikul juhtudel õigus raha tagasi saada. Pange tähele, et meil on õigus toode asendada või raha tagasi maksta, kui parandamise kulu on ebaproportsionaalselt kõrge võrreldes tagasimaksmise või asendamise kuluga või kui parandamine pole võimalik;

c) kuni kuue aasta jooksul: kui toote eluiga ei vasta mõistlikele ootustele, võib teil olla õigus osa raha tagasi saada ja teil on õigus meile kohtu kaudu nõue esitada.

Jätke kõik vigased ja katkised esemed alles, kuni olete meilt raha või asenduse kätte saanud. See on oluline, sest võime paluda teil saata puudulik või katkine osa meie kvaliteediosakonda kontrollimiseks. Eelkõige soovime veenduda, et see viga ei korduks. Kui pakume teil midagi meile tagasi saata, tasume tarnekulud olenevalt kohalikest tingimustest enne postitamist või pärast postitamist postituskulu kviitungi alusel.

Mida peaksin tegema, kui mul on defektiga toode?

Kui teie toode saabub defektsena või osutub defektseks seaduses sätestatud tagastusperioodi jooksul (vt eespoolt), pöörduge meie klienditeeninduse poole mõnel allpool nimetatud viisil.

Klienditeenindusse pöördudes hoidke oma tellimuse number käepärast, et saaksime teie tellimuse identifitseerida.

Raha tagasimaksmise korral tagastame summa esimesel võimalusel, aga mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates defektiga tootest teadasaamisest.

Sellegipoolest võime tagasimakseid kinni pidada kuni toodete kättesaamiseni või teilt toodete tagastamise kohta tõendi saamiseni, olenevalt sellest, kumb juhtub varem (vt allpool jaotist „Kuidas tagastada?“).

Raha tagastamiseks kasutame sama makseviisi, mida kasutasite algseks tehinguks, kui te pole selgesõnaliselt nõustunud mõne muu makseviisi kasutamisega. Teile ei kaasne selle tagasimaksega ühtegi lisatasu.

Asendamise korral saadame teile uue toote nendes tingimustes kirjeldatud tarneaegade kohaselt. Kui toodet pole laos (ajutiselt või jäädavalt), pakume teile võimalust raha tagasi saada või oodata, kuni toode jälle lattu saabub.

Parandamise korral: meie toodete olemusest tulenevalt pole enamikul juhtudel toote parandamise kulud proportsionaalsed raha tagasimaksmise või toote asendamisega seotud kuludega. Sellegipoolest võime olukorda arutada ja anname igale juhtumile eraldi hinnangu.

Defektiga toote tagastamiseks tehke järgmist. Anname teile tagastusaadressi ja tagastusnumbri, mis on kirjas tagastussildil. Tagastusnumbri ja tagastussildi saamiseks pöörduge klienditeeninduse poole.

Kui tagastate tooted ilma tagastussildi ja tagastusnumbrita, peaksite arvestama pikema töötlusajaga.

Tasume kõik defektse toote tagastamisega seotud tarnekulud, välja arvatud täiendavad kulud seoses teie enda valitud tarneviisiga, mis pole meie pakutud odavaim standardtarneviis.

Meie kontaktteave defektsest tootest teavitamiseks

Saate meiega ühendust võtta järgmistel viisidel.

Kiri järgmisel aadressil:
LEGO® Service
33 Bath Road
Slough
SL1 3UF
Ühendkuningriik

Telefon – Euroopa riikides on kõne numbril 00800 5346 1111 tasuta (kui helistate tasuta telefoninumbrile mobiiltelefoniga, võivad lisanduda mobiilioperaatori tasud). Meie kontaktandmed teie riigis leiate ka saidilt service.LEGO.com. Kõigi kaebustega tegeleb meie klienditeeninduse meeskond kehtiva kohaliku seaduse järgi.

Pange tähele, et salvestame aeg-ajalt kaebustega seotud telefonivestlusi, et tagada kvaliteetne teenindus kaebustele reageerimisel. Teid teavitatakse sellest enne salvestamise alustamist.

Saatke meile meilisõnum: klõpsake siin.

Ma pole pärast klienditeenindajaga vestlemist rahul, kuidas mu kaebusele reageeriti või kuidas see lahendati. Mida teha?

Teil on õigus esitada meilt ostetud toodete kohta kaebus Taani vaidluste lahendamise instituudile aadressil Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Taani. Kaebuse saate esitada ka veebisaidil www.forbrug.dk.

Lisaks on teil õigus kasutada kaebuse esitamiseks Euroopa Komisjoni veebipõhist kaebuste registrit. Seda eelkõige juhul, kui resideerute mõnes EL-i riigis. Edastage kaebus järgmise lingi kaudu:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Kaebuse esitamisel märkige meie meiliaadressiks ShopTermsAndConditions@LEGO.com.

Kui me ei jõua lahenduseni Taani vaidluste lahendamise instituudi kaudu, on teil õigus esitada kaebus tarbijakaebuste nõukogule. Tarbijakaebuste nõukogule kaebuse esitamiseks kasutage järgmist linki: https://minsag.forbrug.dk/FKVWeb/CheckComplaintStart.aspx

8. Mida peaksin tegema, kui ma pole rahul tellitud toodete ja/või üldise kogemusega LEGO poes?

Kui te pole rahul veebipoega shop.LEGO.com või tellitud tootega (defektide / nõuetele mittevastavuse korral vaadake eespool 6. jaotist), pöörduge meie klienditeeninduse poole ja me üritame leida parima lahenduse teie rahulolu tagamiseks tellitud toote ja veebipoe shop.LEGO.com suhtes.

9. Mida peaksin veel teadma?

Kuidas toimub elektrooniline suhtlus minu ja LEGO System A/S-i vahel? Veebisaiti LEGO.com külastades ja meile meilisõnumeid saates suhtlete meiega elektrooniliselt. Meie suhtleme teiega meili teel või veebisaidil avaldatavate teadete teel. Nõustute lepingu täitmise eesmärgil saama meilt mitteturundusliku sisuga elektroonilisi sõnumeid ja olete nõus, et kõik meie edastatavad lepingud, teated, avaldamised ja muu elektrooniline sisu vastab kõigile seaduslikele nõuetele, mille kohaselt peab taolised teated edastama kirjalikus vormis. See klausel ei mõjuta ühtegi teie seadusjärgset õigust.

Mis ulatuses vastutab LEGO System A/S? Me ei võta ühtegi muud vastutust peale seadusjärgselt sätestatud vastutuse. Kui seaduses pole sätestatud teisiti, ei saa meid pidada vastutavaks mis tahes kaudse ega otsese kahju eest, sealhulgas kontserni LEGO Group veebisaitide kasutamisega seotud andmete kaotsimineku ega kahjustumise eest.

Kas veebisaidil olevad pildid on identsed nendel kujutatud toodetega? Tootepildid meie veebisaidil on üksnes illustratiivsed. Näeme vaeva, et oma tooteid veebisaidil täpselt kujutada. Sellegipoolest võib esineda mõningaid erinevusi. Kõik esitatud mõõdud on ligikaudsed ja pildil olevad värvid on nii täpsed, kui foto- ja avaldamisprotsessid seda võimaldavad. Pange tähele, et iga värvid võivad varieeruda olenevalt iga kuvari kalibreerimisesest ja sätetest. Detailid on meie jaoks väga olulised. Sellegipoolest võib esineda kirjavigu. Sellisel juhul parandame vea ja toote kohta kehtib uus parandatud versioon.

Kas võin veebisaidilt ostetud tooteid kasutada ärilistel eesmärkidel? Ei, LEGO poes müüakse tooteid tarbijatele; LEGO poest ostetud tooteid ei tohi kasutada ärilistel eesmärkidel, nagu näiteks reklaamikampaaniate, turunduse ega suhtekorralduse raames. Samuti ei ole lubatud siduda meie tooteid teise ettevõtte nime ega logoga. Lisateabe saamiseks lugege meie „ausa mängu“ poliitikat.

Mis saab, kui nende tingimuste osad osutuvad ebaseaduslikuks või kehtetuks? Kui nende tingimuste mis tahes osa osutub ebaseaduslikuks ja/või kehtetuks ja seega jõustamatuks, ei mõjuta see nende tingimuste ülejäänud osade kehtivust ega jõustatavust.

Milliseid seadusi kohaldatakse? Neid tingimusi reguleerib üksnes Taani õigus, välja arvatud rahvusvahelise õiguse reeglid. LEGO poest ostetud toodetega seotud vaidlustele kohaldatakse Taani kohtute ainupädevust. Kuna sõlmite lepingu tarbijana, ei mõjuta see teie seadusjärgseid õigusi.

Lepingust taganemise vorm

(Täitke ja tagastage ainult siis, kui soovite lepingust taganeda.)

— Ettevõttele LEGO System A/S, reg nr.-ga 47458714, aadressiga Åstvej 1, DK-7190 Billund:

— mina/meie (*) annan/anname (*) teada, et taganen/taganeme (*) järgmiste toodete müügilepingust (*).

— tellimiskuupäev (*)/kättesaamiskuupäev (*):

— tarbija(te) nimi/nimed:

— tarbija(te) aadress:

— tarbija(te) allkiri/allkirjad (ainult kui vorm esitatakse paberil).

___________________________
(*) Kustutage vastavalt vajadusele.

Kui olete Saksamaal, Šveitsis või Hollandis asuv tarbija ja tooted tarniti arvel esitatud maksetingimustel, pöörduge lepingust taganemiseks meie klienditeeninduse poole numbril 00800 5346 1111, et arutada teile hüvitamise võimalusi.

Live Chat