Envíos y devoluciones
Envío y manipulación
Información sobre su envío
• Los artículos en existencia se envían el día laboral posterior al del pedido (de lunes a viernes, excluidos los festivos), siempre que este se tramite antes de las 11:00 a. m. CST.• Los artículos que no se encuentran en existencia se enviarán en cuanto se encuentren disponibles en nuestros almacenes.
• Todos los pedidos están sujetos a revisión, lo cual puede afectar los tiempos de envío.
Envío estándar
• Los envíos a zonas rurales tardarán 3 días laborables más.
• El envío gratuito se aplica a los pedidos en línea y telefónicos a partir de $750.
Costo del envío según el pedido:
• Para pedidos hasta $500, el costo de envío es de $90.• Para pedidos entre $500.01 y $750, el costo de envío es de $130.
Artículos reservados y artículos pendientes
• Los artículos reservados son sets que estarán disponibles próximamente. Todavía no están a la venta, pero es posible realizar un pedido de ellos.
• Las fechas de envío de los artículos reservados y de los artículos pendientes se muestran en la página de cada uno de los productos, en la bolsa y en el resumen del pedido que aparece durante el proceso de tramitación.
• Los artículos se enviarán en cuanto estén disponibles en nuestros almacenes. En el momento en el que se produzca el envío, le enviaremos un correo electrónico para avisarle.
• Si su pedido incluye, aparte de los artículos reservados o los artículos pendientes, otros productos, estos se enviarán por separado.
• Si ha conseguido artículos promocionales o gratuitos, los recibirá en el siguiente envío que se le realice en cuanto haya disponibles artículos de su pedido.
• Puede consultar cualquier novedad que se produzca en su pedido comprobando aquí su estado.
Bricks & Pieces
Demoras en la entrega y el servicio
Las fechas de envío son aproximadas según nuestros transportistas. Si vive en una zona que está experimentando una demora inesperada en el servicio (es decir, inclemencias climáticas, desastres naturales, acontecimientos imprevistos, etc.), tenga en cuenta que puede aumentar el tiempo de envío para recibir su pedido.
Pedidos de regalos
¡Realice un pedido de un regalo para sus peques o amigos sin temor a que se desvele la sorpresa!
• Todos los pedidos se envían en una caja lisa en la que puede especificar la dirección del destinatario, como el domicilio o el lugar de trabajo de un familiar.
• Si especifica una dirección de envío distinta a la de facturación, no incluiremos en el envío la factura ni ninguna información referente al precio del pedido, pues suponemos que se trata de un regalo.
• La información sobre el precio se incluirá en el correo de confirmación del envío.
Cancelaciones de pedidos
Podrá cancelar el pedido en cualquier momento antes de que pase al estado de «En el almacén». Consulte la página de su cuenta para saber en qué fase de tramitación se encuentra el pedido.
Si el pedido incluye solo artículos reservados o pendientes, podrá cancelarlo hasta 5 días laborables antes de la fecha de entrega prevista. Si se le pasa el periodo de cancelación, puede devolver el artículo y solicitar el reembolso íntegro de su importe.
Seguimiento de su paquete
Si brindó su dirección de correo electrónico, le enviaremos un correo de confirmación del envío cuando se despache. Este correo electrónico incluirá un número de seguimiento que puede utilizar para rastrear su paquete en el sitio web de la compañía de envío.
Política de devoluciones
Creemos que nuestros ladrillos LEGO y otros productos deben estar a la altura de sus mayores expectativas, y nuestro servicio debe estar a la altura de la calidad de nuestros juguetes. Si por cualquier motivo necesita devolver su pedido, ¡es fácil y gratis!
Todas las devoluciones o cambios deben realizarse en el plazo de 60 días desde la recepción de su pedido. Para organizar una devolución gratuita, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Todos los reembolsos se efectuarán en la forma de pago original. Por favor, asegúrese de enviarlo de vuelta en una caja de envío sellada, segura y resistente.
Software: sólo se aceptan devoluciones si el artículo no ha sido abierto. Esto incluye, entre otros, los videojuegos y los DVD. Lamentamos informar que no podemos aceptar devoluciones de videojuegos y DVD abiertos.
Si por cualquier motivo no está totalmente satisfecho con un pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. ¡Siempre es un placer poder ayudarle!