Términos y condiciones

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LEGO System A/S
Åstvej 1
7190 Billund
Dinamarca
Director General: Niels B. Christiansen
Nº de reg.: 47458714
Nº de IVA: DK47458714

Dirección de envío:
Servicio de atención LEGO
33 Bath Road
Slough, Berkshire
SL1 3UF
Reino Unido

Teléfono: 00800 5346 1111
Correo electrónico: ShopTermsAndConditions@LEGO.com

¿Por qué son importantes estos términos y condiciones para mí? Estos términos y condiciones son importantes para usted porque se aplican a todos los pedidos que realice a LEGO System A/S en línea, mediante correo electrónico o por teléfono.

Le recomendamos encarecidamente que lea estos términos y condiciones con atención antes de enviarnos un pedido.

1. Funcionamiento

¿A quién realizo el pedido? Cuando efectúa una compra en línea, mediante correo electrónico o por teléfono, está realizando un pedido a LEGO System A/S, n.º de reg. 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund.

Las referencias a "nosotros", "nos" o "nuestro" aluden a LEGO System A/S; las referencias a "usted" y "su" aluden a usted como cliente. Las referencias a "yo" y "mi" en las preguntas temáticas también se refieren a usted como cliente y consumidor de la tienda LEGO® Shop.

Estos términos y condiciones se aplican solo en caso de que la compra la realice un consumidor, es decir, una persona física que actúa con una finalidad independiente de su trabajo, su profesión y sus negocios.

¿Puedo realizar una compra en la tienda LEGO Shop si tengo menos de 18 años o no tengo plena capacidad legal? No, no permitimos la compra de productos por parte de menores en la tienda LEGO Shop. Las personas menores de 18 años y las que no poseen capacidad legal plena solo pueden utilizar el sitio web de LEGO Shop bajo la supervisión de un adulto y el consentimiento de su padre, madre o tutor.

¿Cómo realizo un pedido en la tienda en línea LEGO Shop? Puede seleccionar productos y añadirlos a la bolsa de la compra virtual mediante el botón "Añadir a la bolsa". Si, en lugar del botón "Añadir a la bolsa", aparece el botón "Reservar", puede hacer clic en él para procesar el pedido, pero el producto no se enviará hasta que esté disponible.

¿En qué momento se establece un acuerdo vinculante? Podrá revisar, corregir y eliminar los datos antes de realizar el pedido. Al hacer clic en el botón "Comprar", hace una oferta vinculante para la compra de los productos que haya añadido a la bolsa de la compra virtual.

Una vez que haya completado el pedido de los productos en la tienda LEGO Shop, le enviaremos un acuse de recibo automático. Esto no significa que se haya aceptado el pedido.

Cuando realiza un pedido, nos hace una oferta de compra, la cual se considera aceptada por nosotros cuando usted recibe un correo electrónico de confirmación del envío. En dicho correo electrónico, se confirman los datos de los productos incluidos en el pedido, el pago en línea y la entrega. Por ello, es fundamental que proporcione una dirección de correo electrónico válida cuando realice el pedido.

¿Podemos cancelar su cuenta, bloquear su acceso a LEGO.com o rechazar o cancelar pedidos? Nos reservamos el derecho a rechazar, retener, suspender o cancelar cualquier cuenta o pedido que usted realice o que intente realizar con nosotros, a nuestra entera discreción. Queremos que usted (y todas las personas posibles) utilicen LEGO.com para realizar pedidos, por lo que contamos con sistemas para minimizar el fraude y reglas que todo el mundo debe seguir para que todo sea justo y todos tengan la oportunidad de comprar los productos. Utilizamos un software de detección de fraudes para controlar LEGO.com y podemos cancelar su cuenta de usuario o rechazar o cancelar pedidos sin previo aviso si determinamos que su cuenta se ha utilizado para realizar pedidos fraudulentos o si ha intentado evitar los sistemas.

realiza varios pedidos, ya sea con los mismos datos de registro o con otros diferentes, con el fin de eludir los límites de pedidos;
hace un uso indebido del servicio de piezas de reemplazo en línea mediante reclamaciones falsas o engañosas;
intenta cometer fraude o podría hacerlo;
amenaza la seguridad o el funcionamiento de LEGO.com o de cualquier otro sitio web de Grupo LEGO; o
incumple de cualquier otro modo las normas de uso del sitio o de pedido de productos que publiquemos en LEGO.com.

¿Puedo negarme a aceptar los términos y condiciones y aun así realizar un pedido? No, solo podrá realizar un pedido si acepta estos términos y condiciones haciendo clic en la casilla "Acepto los términos y condiciones". Los contratos se pueden formalizar en alemán y en inglés.

¿Qué ocurre si los productos del pedido no están en stock? No podemos garantizar que todos los productos incluidos en un pedido estén siempre disponibles en nuestro inventario.

Es posible que realicemos una entrega parcial de los productos incluidos en un mismo pedido cuando se trate de artículos que se puedan utilizar por separado. En tal caso, como es natural, nos haremos cargo de los costes de envío adicionales y no tendrá que realizar ningún desembolso extra por las entregas parciales.

Le informaremos tan pronto como sea posible cuando un producto no esté disponible o no se pueda entregar en plazo. Si el producto no va a estar disponible en un futuro próximo, nos reservamos el derecho a no aceptar su oferta.

No podrá realizar pedidos de piezas que aparezcan como fuera de stock temporalmente en nuestra selección de Pick a Brick. Si su pedido incluye alguna de estas piezas, le ofreceremos la opción de cancelar todo el pedido o bien solo la pieza que no esté disponible.

¿Qué ocurre si deseo que me envíen los productos a otra dirección? Puede solicitar que se le entregue el pedido en una dirección distinta a la de facturación. En tales casos, no incluimos el precio ni los datos de facturación en la dirección de entrega, ya que entendemos que se trata de un regalo para el destinatario. La información sobre el precio se incluirá en el correo de confirmación del envío.

¿Debo conservar una copia de los documentos relacionados con mi pedido? Sí, le animamos a imprimir o guardar una copia de estos términos y condiciones, la información del pago en línea y el correo de confirmación del envío por si necesita ponerse en contacto con nosotros para resolver alguna duda sobre el pedido. El correo electrónico de confirmación del envío incluirá una copia de estos términos y condiciones.

Si advierte que alguno de los datos contenidos en el correo electrónico es incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos corregirlo.

¿Cómo procesan mis datos personales? Puede encontrar información detallada acerca del almacenamiento, la revisión y la actualización de los datos personales en nuestra política de privacidad.

2. ¿Cómo se procesan mis datos personales?

Salvo que de forma expresa haya indicado lo contrario en otro lugar (como, por ejemplo, el consentimiento de cookies, el registro Insiders o de la LEGO ID o la suscripción al boletín de noticias), solo recopilamos, utilizamos y compartimos los siguientes datos suyos en relación con su pedido en LEGO.com:
* Su nombre, dirección de entrega, dirección de facturación y datos de contacto, como el número de teléfono y la dirección de correo electrónico.
* Si tiene una LEGO ID, registramos también esta junto con el pedido y su historial de pedidos.
* Si usted es miembro Insiders, registramos su número de tarjeta Insiders junto con el pedido y, si procede, los puntos Insiders ganados o las recompensas canjeadas.
* Sus datos de pago, según corresponda, los cuales compartiremos con su proveedor de pagos elegido, así como con nuestro colaborador encargado del procesamiento de pagos. Tenga en cuenta que en el caso de algunos proveedores de pago (como PayPal), es posible que la información personal suministrada a este sobrescriba, por ejemplo, sus datos de facturación que tenemos registrados. Consulte el apartado «Tramitación del pago» para obtener más información.

Utilizaremos, almacenaremos y compartiremos su información personal de conformidad con nuestra Política de privacidad y, en relación con su pedido, utilizaremos y compartiremos la información personal proporcionada por usted para:
* Atender y gestionar su pedido, lo cual conlleva compartir compartir su información personal con nuestros colaboradores externos de confianza encargados del almacenamiento, embalaje, envío y entrega del pedido, además de los servicios de detección y prevención de fraudes y del cobro de deudas.
* Si procede, actualizar su saldo de puntos Insiders.
* Ofrecerle asistencia a través del servicio de atención al cliente.
* Almacenar su información personal con nuestros colaboradores de confianza encargados del almacenamiento en la nube.
* Enviarle por correo electrónico una encuesta posterior a la compra, para lo cual es preciso compartir su información personal con nuestros colaboradores externos de confianza responsables de los servicios de investigación y realización de encuestas.

En nuestra Política de privacidad puede encontrar información detallada acerca de la recopilación, el almacenamiento, la conservación y la eliminación de los datos, así como acerca de los procesos automatizados de toma de decisiones, cuándo y con quién compartimos sus datos, la revisión de datos y la actualización de los datos personales.

3. Interpretación de los precios en la tienda LEGO Shop

¿Se incluyen impuestos en los precios mostrados? Sí, los precios incluyen todos los impuestos que correspondan. No ofrecemos la devolución del IVA para pedidos realizados en línea (a través de LEGO.com) o por teléfono.

¿Están incluidos los costes de envío en los precios? No, los precios no incluyen los costes de envío. Dichos costes se añaden en el pedido. Los costes de envío se muestran en la bolsa de la compra y en la revisión del pedido, por lo que podrá ver los costes antes de realizar el pedido.

Cuando realice un pedido de Bricks & Pieces, se añadirán tasas especiales de envío y manipulación al precio. Estas tasas especiales se indicarán en la bolsa de la compra virtual antes de que realice el pedido.

¿Qué ocurre si el sitio web muestra un precio erróneo? Nos esforzamos al máximo para que todos los precios del sitio web sean precisos. No obstante, a veces pueden darse errores. Si descubrimos que existe un error en el precio de alguno de los productos que ha pedido, le informaremos cuanto antes y le ofreceremos la posibilidad de volver a confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo. Si no conseguimos ponernos en contacto con usted o no vuelve a confirmar el pedido, lo consideraremos cancelado.

¿Pueden cambiar los precios que aparecen en la tienda LEGO Shop? Sí, todos los precios que se muestran en la tienda LEGO Shop están sujetos a cambios sin previo aviso.

4. Tramitación del pago

¿Qué tarjetas de crédito puedo utilizar? Aceptamos pagos mediante tarjetas American Express, Mastercard y Visa.

¿Qué proceso se sigue cuando utilizo mi tarjeta de crédito en la tienda LEGO Shop? Cuando utilice su tarjeta de crédito, se le aplicará una autorización de pago previa en el momento de la formalización del pedido. Como parte de dicho proceso de autorización, su banco practicará una retención en su cuenta por el importe del pedido. Esta retención se libera tras un periodo determinado que establece cada banco.

¿Cuando carga LEGO System A/S el importe de la compra? LEGO System A/S ordenará cargar el importe de los artículos justo después de que se envíen. Si ha utilizado PayPal, el importe se le cargará cuando los artículos estén disponibles en nuestro almacén.

¿Puedo utilizar PayPal? Aceptamos pagos a través de PayPal. Si selecciona PayPal como método de pago, se le dirigirá al sitio web de PayPal para que inicie sesión en su cuenta. A continuación, se le volverá a dirigir al sitio web de LEGO Shop para completar el proceso de tramitación del pedido. Tenga en cuenta que, cuando seleccione la opción «Pagar con PayPal» en la página Bolsa de la compra, la dirección de entrega que esté establecida en PayPal, ya sea especificada por usted o de forma predeterminada, prevalecerá sobre la dirección de entrega registrada en su cuenta en LEGO® Shop. Por ello, asegúrese de que la dirección de entrega de PayPal es la correcta para la entrega de sus compras realizadas en LEGO Shop. LEGO System A/S no será responsable en caso de que la dirección de entrega especificada en su cuenta de PayPal sea incorrecta o no sea su dirección actual.

¿Puedo pagar mediante factura? No es posible pagar mediante factura a menos que el país de facturación y envío sea Alemania o Países Bajos. No obstante, nos reservamos el derecho a solicitar el pago previo en cualquier pedido.

Si elige el pago mediante factura, debe pagar el importe completo del pedido en un plazo de 18 días desde la recepción de los productos y la factura.
El pedido llega, en la mayoría de los casos, en un plazo de cinco días laborables (de lunes a viernes, excluidos los días festivos). Si se produce un retraso en la recepción del pedido o la factura, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Si no realiza el pago en el plazo mencionado, estará incurriendo en un incumplimiento de contrato por retraso en el pago y tendremos derecho a reclamar intereses por demora con un valor de 5 puntos porcentuales por encima del tipo de interés básico, o la cantidad máxima permitida por la legislación aplicable, la opción que sea más baja. Los artículos que hubiera pedido seguirían perteneciéndonos de forma legal hasta que recibiéramos el pago completo por su parte.

Si no recibimos el pago a su debido tiempo, le enviaremos un máximo de tres recordatorios para que pague la factura antes de tomar medidas para el cobro de la deuda, lo cual puede afectar a su calificación crediticia. Nos reservamos el derecho de añadir una tasa por recordatorio de acuerdo con la legislación aplicable en cada uno de los recordatorios que le enviemos.

¿Cómo utilizo mis puntos Insiders en el pago de un pedido? Si es miembro Insiders LEGO, puede utilizar los puntos Insiders para optar a descuentos en las compras que cumplan los requisitos realizadas a través de la tienda en línea LEGO Shop. Para conocer las condiciones que se aplican al uso de los puntos Insiders, consulte los términos y condiciones del Programa Insiders LEGO aquí.

5. Entrega de pedidos

¿Cuándo puedo esperar la recepción de mis pedidos? Los plazos de entrega varían y dependen de la dirección a la que enviemos los pedidos.

Puede consultar el plazo de entrega estimado en la sección Manipulación y expedición de la tienda LEGO Shop. También verá el plazo de entrega estimado en su bolsa de la compra virtual.

Los pedidos de la tienda LEGO Shop se envían por separado de los pedidos de Pick a Brick; a su vez, las piezas catalogadas como «Más vendidas» de Pick a Brick se envían por separado de las catalogadas como «Estándar».

¿Se me cobrarán los costes de envío? Sí, los costes de envío se añadirán a los precios de los productos del pedido. Podrá encontrar los costes de envío en la bolsa de la compra virtual y en la revisión del pedido.

Si pide piezas a través de Pick a Brick, al precio del pedido se le añadirán tarifas adicionales de servicio en caso de no alcanzarse los umbrales mínimos. Podrá consultar estas tarifas en la bolsa de la compra antes de confirmar el pedido. Para obtener más información sobre los umbrales de las tarifas adicionales de servicio y los plazo de entrega, consulte la página Envíos y devoluciones.

Si su pedido a la tienda LEGO Shop cumple los requisitos para disfrutar de envío gratuito, esto se aplicará también a cualquier pedido de Pick a Brick que haya en la bolsa de la compra.

¿Cómo me ayudará LEGO System A/S si me falta una pieza de un set LEGO? Si falta alguna pieza o hay piezas defectuosas en su nuevo set LEGO, las repondremos sin coste alguno para usted mediante el servicio Bricks & Pieces.

Nos esforzamos por que este servicio esté disponible en todos los países, pero nos reservamos el derecho a cambiar su disponibilidad en cualquier momento y sin previo aviso.

6. Cambio de opinión y desistimiento del pedido: derecho de anulación

¿Puedo cambiar de opinión? Sí, puede cambiar de opinión y anular el contrato dentro de un plazo de 14 días. No es necesario que alegue los motivos del cambio de opinión.

El periodo de anulación expirará cuando transcurran 14 días desde que usted o un tercero designado por usted (que no sea el transportista) tomen posesión física de los productos. Si ha incluido varios productos en un pedido y estos se entregan por separado, el periodo de anulación expirará cuando transcurran 14 días desde que tome posesión física del último producto.

Basta con que nos envíe la notificación de anulación antes de que expire el periodo de 14 días para considerar que se ha cumplido el plazo de anulación.

Tenga en cuenta que el derecho de anulación se aplica a todos los elementos de un producto como conjunto. Por tanto, no puede anular la compra de algunos ladrillos de un producto, sino únicamente el producto en su conjunto.

¿Cómo ejerzo mi derecho a cambiar de opinión? Para ejercer su derecho de anulación, debe informarnos de su decisión de cancelar el contrato mediante una declaración inequívoca, que nos puede hacer llegar: i) enviándonos una carta; ii) enviándonos un correo electrónico; o iii) llamando por teléfono al servicio de atención al cliente.

Puede utilizar el formulario de anulación incluido al final de los presentes términos y condiciones si lo desea, pero no es obligatorio.

¿Qué ocurre si me arrepiento del pedido y anulo el contrato? Si anula el contrato, le reembolsaremos las cantidades que haya pagado, incluidos los costes de envío (a excepción de los costes adicionales que se generen por elegir un tipo de entrega que no sea entrega estándar más barata ofrecida por nosotros).

Realizaremos el reembolso tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde que nos informe de su decisión de anular el contrato. No obstante, es posible que retengamos el reembolso hasta que recibamos los productos o nos entregue una prueba de envío de los productos, lo que ocurra primero.

Efectuaremos este reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, a menos que hayamos acordado de forma expresa otro modo de proceder. No se le cobrará ninguna tasa por el reembolso.

¿Puedo cambiar de opinión y anular el contrato vinculado a mis pedidos una vez que ha expirado el plazo de 14 días? Sí. Ofrecemos un plazo adicional al periodo legal de anulación (14 días) en el que se puede rescindir el contrato.

Por consiguiente, puede rescindir el contrato en un plazo de 35 días desde que usted o un tercero designado por usted (que no sea el transportista) tomen posesión física del primer producto ("Derecho de devolución ampliado").

El Derecho de devolución ampliado comienza transcurridos 14 días desde que usted o un tercero designado por usted (que no sea el transportista) tomen posesión física del primer producto. El Derecho de devolución ampliado expira 35 días después.

Consulte la sección anterior "¿Cómo ejerzo mi derecho a cambiar de opinión?", en la que se explica cómo debe informarnos de la rescisión del contrato.

¿Cómo y cuándo debo devolver los productos que he recibido? Debe devolver los productos tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde que nos informe de su decisión de anular el contrato. Esta condición se aplica a todos los casos en los que desee rescindir el contrato.

Debe enviar los productos sin abrir y en su estado original a la dirección de devolución que figura en el paquete, y los productos devueltos deben ir acompañados de un número de autorización de devolución (RA Number), que figura en una etiqueta de devolución. Para recibir una etiqueta de devolución y un número de autorización de devolución, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si devuelve los productos sin la etiqueta de devolución y el número AD, el tiempo de procesamiento se verá aumentado.

¿En qué condiciones debo devolver los productos? Será responsable de cualquier disminución en el valor de los productos que sea resultado de una manipulación de estos más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Esto implica que el reembolso en caso de anulación se reducirá de forma proporcional a la disminución en el valor de los productos si se manipulan más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Tenga en cuenta que el valor se reducirá de forma significativa si abre el embalaje y las bolsas de plástico contenidas en el mismo, lo cual conllevará un reembolso mucho menor en caso de que desee ejercer su derecho de anulación. Lo mismo ocurrirá si no devuelve el producto completo, sino solo algunas piezas.

Durante el periodo del Derecho de devolución ampliado, solo practicaremos reembolsos por productos que no se hayan abierto. Esto quiere decir que no podrá recibir ningún reembolso una vez que haya expirado el plazo legal de anulación establecido en 14 días, a menos que devuelva los productos sin abrir haciendo uso del Derecho de devolución ampliado. No obstante, si el producto que desea devolver está abierto, puede optar a un cambio o a un abono en su cuenta LEGO. Para obtener más información, consulte la Política de devoluciones.

¿Puedo ejercer mi derecho a cambiar de opinión y el Derecho de devolución ampliado en todos los casos? No. Si ha comprado uno de los siguientes tipos de producto no puede hacer uso del derecho a cambiar de opinión ni del Derecho de devolución ampliado:

• Grabaciones de audio o vídeo precintadas o software informático precintado una vez que se haya retirado el precinto después de recibir los productos. Esto incluye, entre otros productos, los videojuegos y los DVD.
• Productos que se hayan fabricado de forma especial según sus especificaciones o que se hayan personalizado de forma evidente.

Si desea resolver dudas sobre una devolución de productos, póngase en contacto con nosotros.

¿Puedo canjear una tarjeta de regalo por dinero en efectivo? No, las tarjetas de regalo no se pueden canjear por efectivo.

7. Procedimientos en caso de insatisfacción con el pedido o con la experiencia en la tienda LEGO Shop

¿Qué puedo hacer si no me satisface mi pedido? Si su pedido no le satisface completamente por alguna razón, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. El servicio de atención al cliente trabajará con usted para encontrar la mejor solución, de forma que quede satisfecho con su pedido y su compra en la tienda LEGO Shop.

Llámenos al teléfono gratuito en Europa 00800 5346 1111 (al llamar a este teléfono gratuito desde un teléfono móvil, es posible que su operador de telefonía aplique determinados cargos). También puede consultar los datos de contacto correspondientes a su país en service.LEGO.com. Todas las reclamaciones serán atendidas por el equipo de nuestro servicio de atención al cliente de acuerdo con la legislación nacional pertinente.

En ocasiones, grabamos las conversaciones telefónicas en las que se plantean quejas para garantizar la calidad en la gestión por nuestra parte de las quejas de los clientes. Le informaremos de ello antes de que comience la grabación.

Envíenos un correo electrónico: haga clic aquí

Sigo sin estar satisfecho tras hablar con el servicio de atención al cliente. ¿Qué puedo hacer? Puede enviar una queja acerca de los productos que nos haya comprado a la autoridad danesa de resolución de conflictos: Danish Dispute Resolution Institute, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Dinamarca. También puede enviar una queja en línea a través de www.forbrug.dk.

Del mismo modo, puede utilizar el registro de quejas en línea de la Comisión Europea cuando envíe una queja. Esto es de particular importancia si usted es un consumidor con residencia en otro país de la UE. Puede enviar la queja mediante el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Cuando envíe la queja, debe indicar nuestra dirección de correo electrónico ShopTermsAndConditions@LEGO.com.

En caso de que no podamos llegar a un acuerdo a través de la autoridad danesa de resolución de conflictos, podrá enviar una queja a la oficina de reclamaciones de los consumidores danesa. Si desea enviar una queja a dicha oficina, siga este enlace: https://minsag.forbrug.dk/FKVWeb/CheckComplaintStart.aspx

He encontrado un juguete o una pieza rotos o con algún defecto. ¿Qué puedo hacer? Si encuentra un juguete o una pieza LEGO rotos o con algún defecto en su pedido, los repondremos sin coste alguno para usted o le reembolsaremos el importe del artículo defectuoso. Tales casos los gestionamos de acuerdo con la legislación sobre consumidores aplicable.

Conserve los artículos rotos o defectuosos hasta que le hayamos entregado el artículo de sustitución. Se trata de un punto importante, ya que es posible que le pidamos que devuelva el artículo roto o defectuoso a nuestro departamento de calidad para que lo inspeccionen. Al fin y al cabo, queremos asegurarnos de que el error no se vuelva a repetir. Si le pedimos que nos devuelva algún artículo, pagaremos las tasas de envío por adelantado o tan pronto como nos haga llegar la factura con el coste del envío, en función de las circunstancias locales.

8. Otros temas de interés

¿Cómo funciona la comunicación electrónica entre LEGO System A/S y yo? Cuando visita LEGO.com o envía un correo electrónico al equipo de nuestro servicio de atención al cliente, se comunica de forma electrónica con nosotros. Nosotros nos comunicamos con usted por correo electrónico o publicando avisos en el sitio web. En lo referente a los contratos, da su consentimiento para recibir de nosotros comunicaciones electrónicas no publicitarias y acepta que todos nuestros acuerdos, avisos, divulgaciones y otras comunicaciones electrónicas satisfacen todas las exigencias legales sobre comunicaciones por escrito. Esta cláusula no afecta a sus derechos legales.

¿Qué grado de responsabilidad corresponde a LEGO System A/S? No asumimos más responsabilidad que la que nos corresponde según la legislación. A menos que la legislación estipule lo contrario, no se nos podrá considerar responsables por pérdidas indirectas o derivadas, incluidos, entre otros, la pérdida o el daño de datos producidos mediante el uso de uno de los sitios web de The LEGO Group.

¿Qué puedo esperar según las imágenes de los productos en el sitio web? Las imágenes de los productos que se muestran en nuestro sitio web son únicamente para fines ilustrativos. Nos esforzamos por retratar los artículos en nuestro sitio web con precisión. No obstante, pueden darse pequeñas variaciones. Todas las medidas indicadas son aproximadas, y la reproducción de los colores es tan precisa como lo permiten los procesos fotográficos y de publicación. Tenga en cuenta que puede haber variaciones en los colores en función de la calibración y la configuración de cada pantalla. La atención a los detalles es algo muy importante para nosotros. Sin embargo, pueden darse errores de escritura. En tales casos, corregiremos el error y aplicaremos la información correcta.

¿Puedo utilizar los productos que compre en el sitio web con fines comerciales? No. Los productos vendidos a través de la tienda LEGO Shop son para uso por parte de consumidores y no se pueden utilizar con fines comerciales, por ejemplo, en campañas promocionales, publicidad o actividades de relaciones públicas. Del mismo modo, no permitimos que asocie nuestras piezas con el nombre o el logotipo de ninguna otra empresa. Para obtener más información al respecto, consulte nuestra política sobre juego limpio.

¿Qué ocurre si alguna parte de los presentes términos y condiciones se revela contraria a la ley o no válida? Si alguna parte de los presentes términos y condiciones pasa a considerarse contraria a la ley o no válida y, por tanto, no puede aplicarse, este hecho no afectará a la validez y la aplicabilidad del resto de los términos y condiciones.

¿Qué leyes se aplicarán? Los presentes términos y condiciones se regirán exclusivamente según las leyes danesas, a excepción de las normas del derecho público internacional. Las disputas relacionadas con las compras en la tienda LEGO Shop estarán sujetas a la jurisdicción exclusiva de los juzgados de Dinamarca. Dado que formaliza el contrato como consumidor, sus derechos legales no se verán afectados.

Formulario de anulación

(Rellene y envíe este formulario solo si desea anular el contrato).

— Dirigido a LEGO System A/S, n.º de reg. 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund:

— Yo/nosotros(*) informo/informamos(*) de mi/nuestra(*) decisión de anular el contrato de venta de los siguientes productos:

— Pedido realizado el(*)/recibido el(*):

— Nombre de los consumidores:

— Dirección de los consumidores:

— Firma de los consumidores (solo si este formulario se envía en papel)

___________________________
(*) Tache o borre lo que corresponda.

En el caso de anulación por parte de consumidores de Alemania y Países Bajos que recibieron los productos bajo las condiciones del pago mediante factura, deben ponerse en contacto con el equipo de nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono 00800 5346 1111 para acordar la forma de procesar el reembolso.

Segell
LEGO System A/S
Åstvej 1
7190 Billund
Dinamarca
Director general: Niels B. Christiansen
Núm. de reg. 47458714
Núm. d'IVA: DK47458714

Adreça d'enviament:
Servei d'atenció LEGO
33 Bath Road
Slough, Berkshire
SL1 3UF
Regne Unit

Telèfon: 00800 5346 1111
Adreça electrònica: ShopTermsAndConditions@LEGO.com

Per què són importants aquests Termes i condicions per a mi? Aquests Termes i condicions són importants per a vós perquè s'apliquen a totes les comandes que feu a LEGO System A/S en línia, per correu electrònic i per telèfon.

Us recomanem encaridament que els llegiu atentament abans d'enviar-nos una comanda.

1. Funcionament

A qui faig la comanda? Quan feu una compra en línia, per correu electrònic o per telèfon, esteu fent una comanda a LEGO System A/S, núm. de reg. 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund.

Les referències a "nosaltres", "ens" o "el/la nostre/a" al·ludeixen a LEGO System A/S i les referències a "vós" o "el/la vostre/a" us al·ludeixen com a client. Les referències a "jo" i "el/la meu/meva" en les preguntes temàtiques també us al·ludeixen com a client i consumidor de la botiga LEGO Shop.

Aquests Termes i condicions només s'apliquen en cas que la compra la faci un consumidor, que sigui una persona física que actua amb una finalitat independent de la seva activitat comercial, del seu negoci o de la seva professió.

Puc fer una compra a la botiga LEGO Shop si tinc menys de 18 anys o no tinc plena capacitat legal? No, no permetem la compra de productes per part de menors a la botiga LEGO Shop. Les persones menors de 18 anys o que no tenen plena capacitat legal només poden utilitzar el lloc web de la botiga LEGO Shop sota supervisió i amb el consentiment del seu pare, de la seva mare o del seu tutor.

Com faig una comanda a la botiga en línia LEGO Shop? Podeu seleccionar productes i afegir-los a la bossa de la compra virtual mitjançant el botó "Añadir a la bolsa". Si en comptes del botó "Añadir a la bolsa" hi ha el botó "Reservar", podeu fer-hi clic per processar la comanda, però l'article no s'enviarà fins que estigui disponible.

En quin moment es formalitza un acord vinculant? Podreu revisar, corregir i suprimir les vostres dades abans de fer la comanda. En fer clic al botó "Comprar", feu una oferta vinculant per a la compra dels productes que hàgiu afegit a la bossa de la compra virtual.

Un cop hàgiu fet la comanda dels productes a la botiga LEGO Shop, us enviarem un acusament de recepció automàtic. Això no significa que la comanda s'hagi acceptat.

Quan feu una comanda, esteu fent una oferta de compra, la qual es considera que acceptem quan rebeu un correu electrònic de confirmació de l'enviament en què es confirmen els detalls dels productes de la comanda, el pagament en línia i l'entrega. Per tant, és essencial que faciliteu una adreça electrònica vàlida quan feu la comanda.

The LEGO Group es reserva el dret de retenir o cancel·lar una comanda sense preavís ni explicació en cas que la comanda suposi un risc per a la seguretat o incompleixi alguna política o terme.

Puc negar-me a acceptar els Termes i condicions i, tot i així, fer una comanda? No, només podeu fer una comanda si accepteu aquets Termes i condicions fent clic a la casella "Acepto los términos y condiciones". Els contractes es poden formalitzar en alemany o anglès.

Què passa si els productes de la comanda no estan en estoc? No podem garantir que tots els productes d'una comanda estiguin sempre disponibles al nostre inventari.

És possible que fem una entrega parcial dels productes inclosos en una mateixa comanda quan aquests productes es puguin fer servir per separat. En aquest cas, naturalment, assumirem les despeses d'enviament addicionals i no haureu de fer cap abonament extra per les entregues parcials.

Us informarem tan aviat com sigui possible quan un producte no estigui disponible o no es pugui entregar a temps. Si el producte no estarà disponible en un futur pròxim, ens reservem el dret de no acceptar la vostra comanda.

No podreu comprar peces que no estiguin disponibles temporalment a la nostra selecció de Pick a Brick. Si la vostra comanda inclou alguna d'aquestes peces, us donarem l'opció de cancel·lar tota la comanda o només la peça que no estigui disponible temporalment.

Què passa si vull que m'enviïn els productes a una altra adreça? Podeu sol·licitar que se us entregui la comanda a una adreça diferent de la vostra adreça de facturació. En aquest cas, no inclourem el preu ni les dades de facturació a l'adreça d'entrega, ja que entenem que l'entrega és un regal per al destinatari. La informació sobre el preu s'inclourà al correu electrònic de confirmació de l'enviament.

He de conservar una còpia dels documents relacionats amb la meva comanda? Sí, us recomanem que imprimiu o guardeu una còpia d'aquests Termes i condicions, la informació del pagament en línia i el correu electrònic de confirmació de l'enviament per si us heu de posar en contacte amb nosaltres en cas que tingueu alguna pregunta sobre la comanda. El correu electrònic de confirmació de l'enviament inclourà una còpia d'aquests Termes i condicions.

Si advertiu que alguna de les dades incloses al correu electrònic és incorrecta, contacteu amb nosaltres immediatament perquè la puguem corregir.

Com tracteu les meves dades personals? Podeu trobar informació detallada sobre l'emmagatzematge, la revisió i l'actualització de les vostres dades personals a la nostra Política de privacitat.

2. Com tracteu les meves dades personals?

A menys que hàgiu indicat el contrari de manera explícita en algun altre lloc (com ara el consentiment de galetes, el registre VIP o del LEGO ID o la subscripció al butlletí d'informació), només recopilarem, utilitzarem, emmagatzemarem o compartirem aquestes dades vostres en relació amb la vostra comanda a LEGO.com:
* El nom, l'adreça d'entrega, l'adreça de facturació i les dades de contacte, com ara el número de telèfon i l'adreça electrònica.
* Si teniu un LEGO ID, també el registrem amb la comanda i l'historial de comandes.
* Si sou membre VIP, registrem el vostre número de targeta VIP amb la comanda i, si escau, els punts VIP aconseguits o les recompenses bescanviades.
* Les vostres dades de pagament, com escaigui, les quals compartirem amb el proveïdor de pagaments que hàgiu triat i amb el nostre col·laborador encarregat del processament de pagaments. Teniu en compte que en el cas d'alguns proveïdors de pagaments (com ara PayPal), és possible que la informació personal que hàgiu proporcionat al proveïdor en concret sobreescrigui, per exemple, les vostres dades de facturació que tenim registrades. Per obtenir més informació, consulteu la secció "Com puc tramitar el pagament?".

Utilitzarem, emmagatzemarem i compartirem la vostra informació personal d'acord amb la nostra Política de privacitat i, en relació amb la vostra comanda, utilitzarem i compartirem la informació personal que ens hàgiu proporcionat per:
* atendre i gestionar la comanda, la qual cosa implica compartir la vostra informació personal amb els nostres col·laboradors externs de confiança que ens proporcionen serveis d'emmagatzematge, embalatge, enviament i entrega, serveis de detecció i prevenció de fraus, i serveis de cobrament de deutes;
* si escau, actualitzar el vostre saldo de punts VIP;
* oferir-vos assistència a través del servei d'atenció al client;
* emmagatzemar la vostra informació personal amb els nostres col·laboradors de confiança encarregats de l'emmagatzematge al núvol;
* enviar-vos per correu electrònic una enquesta posterior a la compra, la qual cosa implica compartir la vostra informació personal amb els nostres col·laboradors externs de confiança que ens proporcionen serveis de recerca i d'elaboració d'enquestes;
* enviar-vos per correu un catàleg de productes, la qual cosa implica compartir la vostra informació personal amb els nostres col·laboradors externs de confiança que ens proporcionen serveis postals i de correu.

A la nostra Política de privacitat hi podeu trobar informació detallada sobre la recopilació, l'ús, l'emmagatzematge, la conservació i l'eliminació de dades, sobre els processos automatitzats de presa de decisions, sobre quan i amb qui compartim les vostres dades, sobre la revisió de dades i sobre l'actualització de les vostres dades personals.

3. Com he d'interpretar els preus

S'inclouen impostos als preus mostrats? Sí, els preus inclouen tots els impostos corresponents. No reemborsem l'IVA en les comandes fetes en línia a LEGO.com o per telèfon.

Les despeses d'enviament estan incloses als preus? No, les despeses d'enviament no estan incloses als preus. Aquestes despeses s'afegeixen a les comandes. Les despeses d'enviament es mostren a la bossa de la compra i a la revisió de la compra, de manera que les podeu veure abans de fer la comanda.

Quan feu una comanda de Bricks & Pieces, s'afegiran tarifes especials d'enviament i de tramitació al preu. Aquestes tarifes especials s'indicaran a la bossa de la compra virtual abans que es faci la comanda.

Què passa si el lloc web mostra un preu incorrecte? Farem tot el possible per garantir que els preus que es mostren al lloc web siguin precisos. No obstant això, a vegades es poden produir errors. Si descobrim un error en el preu d'algun dels productes inclosos a la vostra comanda, us n'informarem tan aviat com sigui possible i us oferirem l'opció de tornar a confirmar la comanda al preu correcte o cancel·lar-la. Si no aconseguim posar-nos en contacte amb vós o no torneu a confirmar la comanda, la considerarem cancel·lada.

Els preus que es mostren a la botiga LEGO Shop poden canviar? Sí, tots els preus que es mostren a la botiga LEGO Shop estan subjectes a canvis sense preavís.

4. Com puc tramitar el pagament?

Quines targetes de crèdit puc fer servir? Acceptem pagaments amb MasterCard i Visa.

Quin procés es segueix quan faig servir la meva targeta de crèdit a la botiga LEGO Shop? Quan utilitzeu la vostra targeta de crèdit, se'n farà una autorització prèvia per al pagament en el moment de formalitzar la comanda. Com a part d'aquest procés d'autorització, el vostre banc retindrà l'import de la comanda al vostre compte. La retenció s'aixecarà després del període determinat pel vostre banc.

Quan carregarà l'import dels articles LEGO System A/S? LEGO System A/S carregarà l'import dels articles un cop s'hagin enviat. Si heu utilitzat PayPal, l'import es carregarà un cop els articles estiguin disponibles al nostre magatzem.

Puc utilitzar PayPal? Acceptem pagaments a través de PayPal. Si seleccioneu PayPal com a mètode de pagament, se us dirigirà al lloc web de PayPal perquè inicieu la sessió al vostre compte. A continuació, se us tornarà a dirigir al lloc web de la botiga LEGO Shop per completar el procés de tramitació de la comanda. Teniu en compte que quan seleccioneu "Pagar con PayPal" a la pàgina Bossa de la compra, la vostra adreça d'entrega definida a PayPal, ja sigui per defecte o per elecció, prevaldrà sobre l'adreça d'entrega registrada al vostre compte de la botiga LEGO Shop. Per tant, assegureu-vos que l'adreça d'entrega de PayPal és l'adreça correcta per a l'entrega de les compres que feu a la botiga LEGO Shop. LEGO System A/S/LEGO Brand Retail Inc. no assumirà cap responsabilitat si l'adreça d'entrega indicada al compte de PayPal que utilitzeu no és la vostra adreça actual o correcta.

Puc pagar mitjançant factura? No, no podeu pagar mitjançant factura a menys que el país de facturació i d'enviament sigui Alemanya o els Països Baixos. No obstant això, ens reservem el dret de sol·licitar el pagament previ en qualsevol comanda.

Si opteu per pagar mitjançant factura, heu de fer una transferència per l'import total de la comanda en un termini de 18 dies des de la recepció dels productes i de la factura.
En la majoria dels casos, la comanda arriba en un termini de 5 dies laborables (de dilluns a divendres, exclosos els festius). Si es produeix un retard en la recepció de la comanda o la factura, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client.

Si no feu el pagament dins d'aquest termini, estareu incomplint el contracte per retard en el pagament i tindrem dret de reclamar interessos de demora per un valor igual a l'opció més baixa entre 5 punts percentuals per sobre del tipus d'interès bàsic i l'import màxim que permeti la legislació. Els articles que hàgiu sol·licitat continuaran sent legalment nostres fins que rebem el pagament complet per la vostra part.

Si no rebem el pagament en el moment oportú, us enviarem un màxim de 3 recordatoris perquè pagueu la factura abans de prendre mesures per al cobrament del deute, la qual cosa pot afectar la vostra qualificació creditícia. Ens reservem el dret d'afegir un càrrec per recordatori, d'acord amb la legislació aplicable, a cadascun dels recordatoris que us enviem.

Com faig servir els punts VIP en pagar una comanda? Si sou membre VIP LEGO, podeu fer servir els punts VIP per optar a rebre descomptes en les compres fetes a través de la botiga en línia LEGO Shop que compleixin els requisits. Per saber les condicions per utilitzar els punts VIP, consulteu els termes i condicions del Programa VIP LEGO aquí.

5. Com s'entreguen les meves comandes?

Quan puc esperar la recepció de les meves comandes? Els terminis d'entrega varien i depenen de l'adreça a la qual entreguem les comandes.

Podeu consultar el termini d'entrega estimat a la secció Manipulación y expedición de la botiga LEGO Shop. També podeu veure el termini d'entrega estimat a la vostra bossa de la compra virtual.

Les comandes de la botiga LEGO Shop s'envien per separat de les comandes de Pick a Brick; al seu torn, les peces "Més venudes" de Pick a Brick s'envien per separat de les peces "Estàndard".

Em cobraran les despeses d'enviament? Sí, les despeses d'enviament s'afegiran als preus dels productes de la comanda. Podeu veure les despeses d'enviament a la vostra bossa de la compra virtual i a la revisió de la comanda.

Si demaneu peces a través de Pick a Brick, s'afegiran tarifes especials de servei a la comanda en cas que no arribeu als límits de comanda mínims. Podreu consultar aquestes tarifes a la bossa de la compra abans de fer la comanda. Per obtenir informació sobre els límits de les tarifes de servei i els terminis d'entrega, visiteu la pàgina Enviaments i devolucions.

Si la vostra comanda feta a la botiga LEGO Shop reuneix els requisits per gaudir de l'enviament gratuït, això també s'aplicarà a qualsevol comanda de Pick a Brick que hi hagi a la vostra bossa de la compra.

Com m'ajudarà LEGO System A/S si em falta una peça d'un joc LEGO? Si falten peces o hi ha peces defectuoses al vostre joc LEGO nou, les reposarem de franc a través del servei Bricks & Pieces.

Ens esforcem perquè la reposició gratuïta estigui disponible en tots els països, però ens reservem el dret de canviar la disponibilitat del servei Bricks & Pieces en qualsevol moment sense preavís.

6. Què passa si canvio d'opinió i vull cancel·lar les meves comandes? Dret d'anul·lació

Puc canviar d'opinió? Sí, podeu canviar d'opinió i anul·lar el contracte dins d'un termini de 14 dies. No cal que al·legueu el motiu del canvi d'opinió.

El període d'anul·lació expirarà transcorreguts 14 dies des que vós o un tercer que designeu (diferent del transportista) prengueu possessió física dels productes. Si heu demanat diversos productes en una comanda i s'entreguen per separat, el període d'anul·lació expirarà transcorreguts 14 dies des que prengueu possessió física de l'últim producte.

Per complir el termini d'anul·lació de 14 dies, n'hi ha prou que ens envieu l'avís d'anul·lació abans que el període d'anul·lació hagi expirat.

Teniu en compte que el vostre dret d'anul·lació s'aplica a tots els elements relacionats amb un producte. Per tant, no podeu anul·lar la compra de determinats blocs d'un producte, sinó el producte en el seu conjunt.

Com exerceixo el dret de canviar d'opinió? Per exercir el dret d'anul·lació, ens heu d'informar de la decisió d'anul·lar el contracte amb una declaració inequívoca que ens podeu fer arribar: i) enviant-nos una carta; ii) enviant-nos un correu electrònic, o iii) contactant amb el servei d'atenció al client per telèfon.

Podeu utilitzar el formulari d'anul·lació inclòs al final d'aquests Termes i condicions si voleu fer l'anul·lació per escrit, però no és obligatori.

Què passa si canvio d'opinió i anul·lo el contracte? Si anul·leu el contracte, us reemborsarem les quantitats que hàgiu pagat, incloses les despeses d'enviament (excepte les despeses complementàries corresponents en cas que trieu un tipus d'entrega diferent del tipus d'entrega estàndard menys car que oferim).

Farem el reemborsament tan aviat com sigui possible i, en qualsevol cas, en un termini màxim de 14 dies des que ens informeu de la vostra decisió d'anul·lar el contracte. No obstant això, podem retenir el reemborsament fins que rebem els productes o fins que ens en proporcioneu una prova de l'enviament, si això té lloc abans.

Farem el reemborsament mitjançant el mateix mètode de pagament que hàgiu utilitzat en la transacció inicial, a menys que hàgiu acordat expressament un altre mètode. No se us aplicarà cap càrrec pel reemborsament.

Puc canviar d'opinió i anul·lar el contracte relacionat amb les meves comandes un cop hagi expirat el termini de 14 dies? Sí. Oferim un termini addicional al vostre dret legal d'anul·lació (14 dies) en què podeu rescindir el contracte.

En conseqüència, podeu rescindir el contracte en el termini de 35 dies des que vós o un tercer que designeu (diferent del transportista) prengueu possessió física del primer producte ("Dret de devolució ampliat").

El Dret de devolució ampliat comença transcorreguts 14 dies des que vós o un tercer que designeu (diferent del transportista) rebeu el primer producte. El Dret de devolució ampliat expira 35 dies després.

Consulteu la secció "Com exerceixo el dret de canviar d'opinió?" més amunt per saber com ens heu d'informar de la rescissió del contracte.

Com i quan he de tornar els productes que he rebut? Heu de retornar els productes tan aviat com sigui possible i, en qualsevol cas, en un termini màxim de 14 dies des que ens informeu de la vostra decisió d'anul·lar el contracte. Això s'aplica en tots els casos en què vulgueu rescindir el contracte.

Heu d'enviar els productes a l'adreça de devolució indicada a l'embalatge i hi heu d'afegir una etiqueta de devolució amb un número d'autorització de devolució (número AD). Per rebre una etiqueta de devolució i un número AD, contacteu amb el nostre servei d'atenció al client.

Si retorneu els productes sense l'etiqueta de devolució ni el número AD, heu d'esperar un temps de processament addicional.

En quines condicions he de retornar els productes? Sou responsable de la disminució del valor dels productes derivada de manipular-los més enllà del que calgui per determinar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament.

Això significa que el reemborsament en cas d'anul·lació es reduirà de manera proporcional a la reducció del valor derivada de la manipulació dels productes més enllà del que calgui per determinar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament. Teniu en compte que el valor es reduirà de manera significativa si obriu l'embalatge i les bosses de plàstic que conté, la qual cosa suposarà un reemborsament molt inferior si voleu exercir el vostre dret d'anul·lació. Passarà el mateix si no retorneu el producte complet, sinó només unes peces.

Durant el període del Dret de devolució ampliat, només oferim reemborsaments de productes sense obrir. Això significa que no podeu rebre cap reemborsament després que hagi expirat el termini legal d'anul·lació de 14 dies, a menys que retorneu els productes sense obrir dins del període del Dret de devolució ampliat. No obstant això, si el producte que voleu retornar s'ha obert, teniu dret a un canvi o un abonament al vostre compte LEGO.

Puc exercir el dret de canviar d'opinió i el Dret de devolució ampliat en tots els casos? No. Si heu comprat un dels tipus de productes següents, no podeu exercir el dret de canviar d'opinió ni el Dret de devolució ampliat:

Enregistraments d'àudio o de vídeo precintats o programari informàtic precintat un cop s'hagin desprecintat després d'haver-los rebut. Això inclou, entre d'altres, videojocs i DVD.
Productes que s'hagin fabricat especialment segons les vostres especificacions o que s'hagin personalitzat de manera evident.

Si voleu resoldre algun dubte sobre una devolució de productes, contacteu amb nosaltres.

Puc canviar una targeta regal per diners en efectiu? No, les targetes regal no es poden canviar per diners en efectiu.

7. Què faig si no estic satisfet amb la meva comanda o experiència a la botiga LEGO Shop?

Què faig si no estic satisfet amb la meva comanda? Si per qualsevol motiu no esteu completament satisfet amb una comanda, contacteu amb el nostre servei d'atenció al client. El servei d'atenció al client treballarà amb vós per trobar la millor solució a fi que estigueu satisfet amb la comanda i la compra a la botiga LEGO Shop.

Truqueu-nos al telèfon gratuït a Europa 00800 5346 1111 (quan truqueu a aquest telèfon gratuït des d'un telèfon mòbil, és possible que el vostre operador de telefonia mòbil apliqui càrrecs). També podeu trobar les dades de contacte corresponents al vostre país a service.LEGO.com. El nostre equip del servei d'atenció al client gestionarà les reclamacions d'acord amb la legislació nacional corresponent.

En ocasions, enregistrem les converses telefòniques en què es presenten queixes per garantir la qualitat en la gestió que fem de les queixes dels clients. En aquest cas, us n'informarem abans que comenci l'enregistrament.

Envieu-nos un correu electrònic: feu clic aquí

Continuo sense estar satisfet després de la conversa amb el servei d'atenció al client. Què puc fer? Podeu enviar una queixa sobre els productes que ens hàgiu comprat a l'organisme danès encarregat de la solució de conflictes: Danish Dispute Resolution Institute, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Dinamarca. També és possible enviar una queixa en línia a través de www.forbrug.dk.

Així mateix, podeu fer servir el registre de queixes en línia de la Comissió Europea quan envieu una queixa. Això és especialment rellevant si sou un consumidor que resideix en un altre país de la UE. Podeu enviar la queixa mitjançant l'enllaç següent:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Quan envieu la queixa, heu d'indicar la nostra adreça electrònica ShopTermsAndConditions@LEGO.com.

Si no podem arribar a un acord a través de l'organisme danès encarregat de la resolució de conflictes, teniu el dret d'enviar una queixa davant l'oficina de reclamacions dels consumidors danesa. Si voleu enviar una queixa a aquesta oficina, seguiu aquest enllaç: https://minsag.forbrug.dk/FKVWeb/CheckComplaintStart.aspx

He trobat una joguina o una peça trencades o defectuoses. Què puc fer? Si trobeu una joguina o una peça LEGO trencades o defectuoses a la vostra comanda, les reposarem de franc o us reemborsarem l'import de l'article defectuós. Gestionem aquests casos d'acord amb la legislació sobre consumidors aplicable.

Conserveu els articles trencats o defectuosos fins que us hàgim enviat l'article de substitució. Això és important, ja que us podem demanar que retorneu la peça trencada o defectuosa al nostre departament de qualitat per inspeccionar-la. Al cap i a la fi, volem assegurar-nos que l'error no es torni a repetir. Si us demanem que ens retorneu algun article, pagarem les despeses d'enviament per avançat o tan aviat com ens envieu el rebut del cost de franqueig, en funció de les circumstàncies locals.

8. Hi ha altres aspectes que hauria de saber?

Com funciona la comunicació electrònica entre LEGO System A/S i jo? Quan visiteu LEGO.com o envieu correus electrònics al nostre equip de servei d'atenció al client, us esteu comunicant amb nosaltres de manera electrònica. Nosaltres ens comuniquem amb vós per correu electrònic o mitjançant la publicació d'avisos al lloc web. A efectes contractuals, doneu el vostre consentiment per rebre de part nostra comunicacions electròniques no publicitàries i accepteu que tots els nostres acords, avisos, divulgacions i altres comunicacions electròniques que proporcionem satisfan el requisit legal que aquestes comunicacions han de fer-se per escrit. Aquesta clàusula no afecta els drets legals que us corresponguin.

Quin grau de responsabilitat té LEGO System A/S? No assumim més responsabilitat que la que ens correspon d'acord amb la legislació vigent. A menys que la legislació vigent estableixi una altra cosa, no se'ns pot considerar responsables de les pèrdues indirectes o conseqüents, incloent-hi, entre d'altres, la pèrdua o el dany de dades produïts per l'ús de qualsevol lloc web de The LEGO Group.

Les imatges dels productes del lloc web són idèntiques als productes que representen? Les imatges dels productes del nostre lloc web són només per a finalitats il·lustratives. Ens esforcem per retratar els articles del nostre lloc web de manera precisa. No obstant això, pot haver-hi lleugeres variacions. Totes les mesures indicades són aproximades i la reproducció de colors és tan precisa com ho permeten els processos fotogràfics i de publicació. Teniu en compte que pot haver-hi variacions en els colors en funció del calibratge i de la configuració de cada pantalla. L'atenció als detalls és un aspecte molt important per a nosaltres. Tot i així, es poden produir errors tipogràfics. En aquests casos, corregirem l'error perquè la informació corresponent al producte sigui la informació corregida nova.

Puc utilitzar els productes que compri al lloc web amb finalitats comercials? No. Els productes venuts a través de la botiga LEGO Shop són per a ús per part dels consumidors; aquests productes no es poden utilitzar amb finalitats comercials, com ara en campanyes promocionals, màrqueting i activitats de relacions públiques. Així mateix, no podem permetre que associeu les nostres peces al nom o logotip de cap altra empresa. Per obtenir més informació, consulteu la nostra Política sobre joc net.

Què passa si alguna part d'aquests Termes i condicions es considera il·legal o no vàlida? En cas que alguna part d'aquests Termes i condicions es consideri il·legal o no vàlida, i per tant no pugui aplicar-se, la validesa i l'aplicació de la resta dels Termes i condicions no es veuran afectades.

Quina legislació s'aplicarà? Aquests Termes i condicions es regeixen exclusivament d'acord amb la legislació danesa, excepte les normes del dret públic internacional. Les disputes relacionades amb compres a la botiga LEGO Shop estaran subjectes a la jurisdicció exclusiva dels tribunals danesos. Com que formalitzeu el contracte com a consumidor, això no afectarà els vostres drets legals.

Formulari d'anul·lació

(Ompliu i envieu aquest formulari només si voleu anul·lar el contracte)

— Per a LEGO System A/S, núm. de reg. 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund:

— Jo/nosaltres (*) informo/informem que (*) anul·lo/anul·lem el meu/nostre (*) contracte de venda dels productes següents (*):

— Comanda feta el (*)/rebuda el (*):

— Nom del(s) consumidor(s):

— Adreça del(s) consumidor(s):

— Signatura del(s) consumidor(s) (només si el formulari s'envia en paper).

___________________________
(*) Suprimiu el que correspongui

En el cas d'anul·lació per part de consumidors d'Alemanya i dels Països Baixos que hagin rebut els productes sota condicions de pagament mitjançant factura, han de contactar amb el nostre equip de servei d'atenció al client al telèfon 00800 5346 1111 per acordar com podem processar el reemborsament.

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