Impresum
LEGO System A/S
Åstvej 1
7190 Billund
Dánsko
Managing director: Niels B. Christiansen
Reg. No. 47458714
VAT-IDNo.: DK47458714

Poštovní adresa:
LEGO Service
33 Bath Road
Slough, Berkshire
SL1 3UF
Spojené království

Telefon: 00800 143 483
E-mail: ShopTermsAndConditions@LEGO.com 

Čím jsou pro mne tyto podmínky a ujednání důležité? Tyto podmínky a ujednání jsou důležité, protože se vztahují na všechny objednávky u společnosti LEGO System A/S provedené online, prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky.

Doporučujeme, abyste si před odesláním objednávky tyto podmínky a ujednání pečlivě přečetli.

1. Jak to funguje?

Od koho si objednávám zboží? Při nákupu online, prostřednictvím e-mailu nebo telefonu si objednáváte zboží od společnosti LEGO System A/S, reg. no. 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund.

Každé použití termínu „my“, „nás“ nebo „naše“ odkazuje na společnost LEGO System A/S a každé použití termínu „vy“ nebo „váš“ odkazuje na vás jako zákazníka. Použití termínu „já“ nebo „moje“ také odkazuje na vás jako zákazníka a spotřebitele v LEGO® obchodě.

Tyto podmínky a ujednání platí pouze pro nákupy provedené spotřebitelem, který je fyzickou osobou jednající za účelem, který se nevztahuje k její obchodní, podnikatelské či profesní činnosti.

LEGO a logo LEGO jsou ochranné známky LEGO Group. © 2016 The LEGO Group.  

Mohu provést nákup prostřednictvím LEGO obchodu, pokud je mi méně než 18 let nebo nemám plnou způsobilost k právním úkonům? Ne, prostřednictvím LEGO obchodu neprodáváme výrobky dětem. Osoby mladší 18 let či osoby bez plné způsobilosti k právním úkonům mohou web LEGO obchodu používat pouze pod dohledem a se souhlasem rodiče či opatrovníka.

Jak provedu objednávku v LEGO obchodu online? Můžete vybrat výrobky a pomocí tlačítka Přidat do tašky je přidat do virtuální nákupní tašky. Je-li tlačítko Přidat do tašky nahrazeno tlačítkem Předobjednávka, můžete provést objednávku kliknutím na tlačítko Předobjednávka, ale položka bude odeslána až ve chvíli, kdy bude dostupná.

Kdy je uzavřena závazná smlouva? Před odesláním objednávky budete mít možnost zkontrolovat, opravit a odstranit svá data. Kliknutím na tlačítko Koupit činíte závaznou nabídku na koupi výrobků přidaných do virtuální nákupní tašky.

Po objednání výrobků v LEGO obchodě vám zašleme automatické potvrzení o přijetí. Tato skutečnost neznamená, že byla objednávka přijata.

Při objednávání u naší společnosti činíte nabídku ke koupi, která je námi přijata poté, co obdržíte e-mailové potvrzení o zásilce objednaných výrobků, vaší online platbě a dodání. Při provádění objednávky je proto zásadní, abyste zadali správnou e-mailovou adresu.

Pokud objednávka představuje bezpečnostní riziko nebo porušuje jakékoli zásady či podmínky, vyhrazuje si společnost LEGO Group právo zadržet ji či zrušit bez předchozího upozornění nebo vysvětlení.

Mohu podmínky a ujednání odmítnout a provést nákup? Ne, chcete-li odeslat objednávku, je nutné zaškrtnutím políčka Souhlasím s podmínkami a ujednáními vyjádřit souhlas s těmito podmínkami a ujednáními. Smlouvy lze uzavřít v němčině a angličtině.

Co se stane v případě, že objednané výrobky nejsou na skladě? Nemůžeme zaručit, že všechny objednané výrobky budou vždy na skladě.

Pokud lze výrobky používat odděleně, můžeme v rámci jedné objednávky dodávat výrobky odděleně. V takovýchto případech samozřejmě poneseme všechny dodatečné náklady na dopravné a v souvislosti s částečnými dodávkami vám nebudou účtovány žádný další poplatky.

Pokud váš výrobek není dostupný nebo nemůže být doručen včas, budeme vás co nejdříve informovat. Pokud výrobek v dohledné budoucnosti již nebude k dispozici, vyhrazujeme si právo vaši nabídku nepřijmout.

Objednávky Bricks & Pieces nelze provádět na součástky, které jsou dočasně nedostupné. Pokud vaše objednávka takovou součástku zahrnuje, bude tato položka zrušena. Pokud to bude možné, budeme vás informovat o očekávané dostupnosti, abyste mohli provést novou objednávku.

Co se stane, když chci výrobky odeslat na jinou adresu? Je možné si vyžádat dodání na jinou adresu, než je vaše fakturační adresa. V takovýchto případech nezahrneme k dodací adrese podrobnosti o ceně či fakturační údaje, protože předpokládáme, že dodávka je dárkem pro příjemce. Informace o ceně budou zahrnuty v e-mailovém potvrzení zásilky.

Měl bych si uložit kopii dokumentů týkajících se mé objednávky? Ano, doporučujeme vytištění či uložení kopie těchto podmínek a ujednání, informací o online platbě a e-mailového potvrzení zásilky pro případ, že nás budete chtít kontaktovat ohledně dotazů k vaší objednávce. E-mailové potvrzení zásilky zahrnuje kopii těchto podmínek a ujednání.

Pokud si všimnete, že některé informace v e-mailu nejsou správné, okamžitě nás kontaktujte, abychom je mohli opravit.

Jak jsou zpracovávány mé osobní údaje? Podrobnosti o uchovávání, kontrole a aktualizaci osobních údajů naleznete v našem dokumentu Ochrana osobních údajů.

2. Jak jsou zpracovávány mé osobní údaje?

Pokud jste si sami někde nezvolili jinak (např. při souhlasu s využíváním souborů cookie, vytváření účtu VIP/LEGO ID nebo přihlášení k odběru bulletinu), shromažďujeme, využíváme, ukládáme a sdílíme v souvislosti s objednávkou na adrese shop.LEGO.com pouze následující údaje:
* Vaše jméno, doručovací adresa, fakturační adresa a kontaktní informace, jako je vaše telefonní číslo a e-mailová adresa.
* Máte-li vlastní LEGO ID, registruje se při objednávce vaše LEGO ID a historie objednávek.
* Jste-li VIP člen, registruje se při objednávce číslo vaší VIP karty a případně vaše získané VIP body/získané odměny.
* Případně vaše platební údaje, které sdílíme s vaším zvoleným zprostředkovatelem platby a naším partnerem pro zpracování plateb. Mějte na paměti, že u některých zprostředkovatelů plateb (např. PayPal) mohou osobní údaje, které zprostředkovateli zadáte, přepsat např. fakturační údaje, které jste nám poskytli. Další informace najdete v části „Jakými způsoby mohu platit?“.

Vaše osobní údaje budeme využívat, ukládat a sdílet v souladu s Ochranou osobních údajů a v souvislosti s vaší objednávkou budeme využívat a sdílet vámi poskytnuté údaje za účelem:
* provedení a zpracování vaší objednávky, včetně sdílení vašich osobních informací s našimi důvěryhodnými dodavateli třetích stran, kteří nám poskytují skladové prostory, balicí, dopravní a doručovací služby, služby ochrany a prevence proti podvodu a vymáhání pohledávek;
* správy vašich VIP bodů, je-li to relevantní,
* poskytnutí podpory ze strany zákaznického servisu,
* uložení vašich osobních údajů u našich důvěryhodných partnerů poskytujících cloudová úložiště,
* zaslání nákupního dotazníku e-mailem, včetně sdílení vašich osobních údajů s našimi důvěryhodnými partnery třetích stran, kteří nám poskytují služby v oblasti dotazování a průzkumu;
* zaslání katalogu zboží poštou, včetně sdílení vašich osobních údajů s našimi důvěryhodnými partnery třetích stran, kteří nám poskytují poštovní služby;

Mějte na paměti, že za účelem zjišťování a prevence proti podvodům používá náš partner při zpracování vašich osobních údajů automatické rozhodovací procesy. Pokud nejste s přesností automatického procesu spokojeni, můžete zažádat o manuální překontrolování.

Podrobnosti o tom, jak sbíráme, využíváme, ukládáme, uchováváme a mažeme informace, jak pracují automatické rozhodovací procesy, s kým, kdy a kde vaše údaje sdílíme a jak se osobní údaje kontrolují a aktualizují, naleznete v dokumentu Ochrana osobních údajů.

3. Jak mám rozumět cenám v LEGO obchodech?

Jak se určí cena mé objednávky? Ceny objednávek jsou určeny na základě země, do níž budou dodány. V následující tabulce je uvedena měna, v níž bude objednávka účtována:

Země Měna Zkratka měny
Austrálie Australský dolar AUD
Belgie Euro EUR
Česká republika Česká koruna CZK
Dánsko Dánská koruna DKK
Estonsko Euro EUR
Finsko Euro EUR
Irsko Euro EUR
Itálie Euro EUR
Kontinentální Francie Euro EUR
Litva Euro EUR
Lotyšsko Euro EUR
Lucembursko Euro EUR
Maďarsko Maďarský forint HUF
Německo Euro EUR
Nizozemsko Euro EUR
Norsko Norská koruna NOK
Nový Zéland Novozélandský dolar NZD
Polsko Polský zlotý PLN
Portugalsko Euro EUR
Rakousko Euro EUR
Řecko Euro EUR
Španělsko Euro EUR
Švédsko Švédská koruna SEK
Švýcarsko Švýcarský frank CHF
Spojené království Britská libra GBP
Slovensko Euro EUR
Slovinsko Euro EUR

Jsou v uvedených cenách zahrnuty daně? Ano, ceny zahrnují všechny příslušné daně. Nenabízíme vrácení DPH u objednávek provedených online na webu shop.LEGO.com či prostřednictvím telefonu.

Jsou v cenách zahrnuty náklady na doručení? Ne, ceny nezahrnují náklady na doručení. Tyto náklady budou přidány k vaší objednávce. Náklady na doručení jsou uvedeny v nákupní tašce a v přehledu objednávky, takže náklady budete znát před odesláním objednávky.

U objednávek Bricks & Pieces budou k ceně přidány speciální poplatky za dopravné a za zpracování. Tyto speciální poplatky budou před odesláním objednávky uvedeny ve virtuální nákupní tašce.

Co se stane v případě, že je na webové stránce uvedena chybná cena? Snažíme se zajistit, aby všechny ceny na našem webu byly správné. Občas však může dojít k chybě. Pokud zjistíme chybu v cenách výrobků, které jste si objednali, budeme vás co nejdříve informovat a poskytneme vám možnost objednávku se správnou cenou potvrdit či zrušit. V případě, že nebude možné vás kontaktovat nebo nepotvrdíte objednávku, budeme považovat objednávku za zrušenou.

Mohou se ceny uvedené v LEGO obchodě změnit? Ano, veškeré ceny zobrazené v LEGO obchodě se mohou změnit bez předchozího upozornění.

4. Jakými způsoby mohu platit?

Které kreditní karty mohu použít? Při platbě v LEGO obchodě můžete použít následující kreditní karty:

Země VISA MASTERCARD AMEX MAESTRO DISCOVER PayPal Faktura SEPA/IBAN Platba telefonem
Austrálie X X              
Belgie X X              
Česká republika X X              
Dánsko X X       X      
Estonsko X X              
Finsko X X              
Francie X X       X      
Maďarsko X X              
Irsko X X              
Itálie X X             X
Litva X X              
Lotyšsko X X              
Lucembursko X X              
Německo X X       X X X  
Nizozemsko X X         X    
Norsko X X              
Nový Zéland X X              
Polsko X X              
Portugalsko X X              
Rakousko X X              
Řecko X X              
Slovensko X X              
Slovinsko X X              
Spojené království X X     X      
Španělsko X X              
Švédsko X X              
Švýcarsko X X         X    

X znamená, že platební metoda označená v příslušném sloupci je k dispozici v zemi na příslušném řádku.

Jaký je proces při použití kreditní karty v LEGO obchodě? Při použití kreditní karty bude vaše karta v okamžiku objednávky předem autorizována k úhradě. V rámci tohoto autorizačního procesu banka zablokuje na účtu částku odpovídající vaší objednávce. Tato blokace bude zrušena po určitém počtu dní určeném danou bankovní institucí.

Kdy si bude společnost LEGO System A/S částku účtovat? Společnost LEGO System A/S naúčtuje částku za položky při jejich odeslání.

Mohu použít systém PayPal? Jste-li spotřebitel v Německu, Kanadě, Francii, Dánsku nebo USA, přijímáme platby prostřednictvím systému PayPal. Pokud jako způsob platby vyberete systém PayPal, budete přesměrováni na web systému PayPal, kde se přihlásíte ke svému účtu. Poté se vrátíte zpět na web LEGO obchodu a dokončíte proces nákupu. Mějte na paměti, že pokud na stránce nákupní tašky zvolíte možnost „Platba prostřednictvím PayPal“, má doručovací adresa, kterou jste zadali do služby PayPal nebo ji tam máte nastavenou jako výchozí, přednost před doručovací adresou, kterou jste zaregistrovali v rámci svého účtu v LEGO obchodu. Proto se ujistěte, že adresa zadaná ve službě PayPal je ta správná doručovací adresa pro vaše objednávky z LEGO obchodu. LEGO System A/S nenese žádnou zodpovědnost v případě, že vámi zadaná adresa na účtu PayPal není vaše současná nebo správná adresa.

Mohu použít přímé inkaso? Přímé inkaso je možné zvolit pouze v případě, že zemí dodání a fakturace je Německo. Z vašeho účtu budou strženy peníze při zaslání vaší objednávky. Ujistěte se, že je na účtu dostatečný zůstatek.

Při použití přímého inkasa jako způsobu platby nejsou přijímány částečné úhrady.

Mohu platit fakturou? Ne, platit fakturou můžete pouze v případě, že zemí fakturace a dodání je Německo, Švýcarsko nebo Nizozemsko. Vyhrazujeme si však právo požádat u libovolné objednávky o platbu předem.

Pokud platíte fakturou, celou platbu za objednávku musíte provést do 18 dnů od přijetí výrobků a faktury.
Vaše objednávka by měla být doručena do 5 pracovních dnů (pondělí až pátek s výjimkou svátků). Pokud dojde ke zpoždění doručení objednávky či faktury, kontaktujte zákaznický servis.

Pokud platbu v této lhůtě neprovedete, bude se jednat o porušení smlouvy z důvodu prodlení při platbě a získáme nárok na úroky z prodlení ve výši 5 procentních bodů nad základní úrokovou sazbou nebo nejvyšší částky povolené příslušným právem podle toho, která hodnota je nižší. Do obdržení úplné platby budou objednané položky stále právně náležet nám.

Pokud neobdržíme platbu včas, zasíláme maximálně 3 výzvy k úhradě faktury, než začneme dluh vymáhat, což může ovlivnit hodnocení vaší úvěruschopnosti. Vyhrazujeme si právo účtovat poplatek za připomenutí v souladu s příslušným právem za každé odeslané připomenutí.

Jak mohu použít VIP body při platbě objednávky? Jste-li LEGO VIP člen, můžete pomocí VIP bodů získat slevy na příslušné nákupy provedené online prostřednictvím LEGO obchodu. Podmínky použití VIP bodů v podmínkách a ujednáních LEGO VIP programu naleznete zde.

5. Jak jsou objednávky dodávány?

Kam mohou být objednávky dodány? Objednávky dodáváme pouze na adresy v následujících zemích:

  • Austrálie
  • Belgie
  • Česká republika
  • Dánsko (nikoli Grónsko a Faerské ostrovy)
  • Estonsko
  • Finsko
  • Irsko
  • Itálie (nikoli San Marino)
  • Jižní Korea
  • Kontinentální Francie (nikoli regiony DOM-TOM nebo Monako)
  • Litva
  • Lotyšsko
  • Lucembursko
  • Maďarsko
  • Německo (nikoli Helgoland nebo adresa služby Packstation)
  • Nizozemsko
  • Norsko
  • Nový Zéland
  • Polsko
  • Portugalsko (kontinentální)
  • Rakousko
  • Řecko
  • Slovensko
  • Slovinsko
  • Spojené království (nikoli Normanské ostrovy, Jersey, Guernsey nebo Gibraltar)
  • Španělsko (nikoli Ceuta a Melilla, Kanárské ostrovy a Andorra)
  • Švédsko
  • Švýcarsko

Objednávky nebudou dodány na adresy mimo tyto země. 

Kdy mohu očekávat doručení objednávky? Čas doručení se může lišit v závislosti na adrese, kam je objednávka doručována.

Odhadovaný čas doručení je uveden v části Expedice a manipulace na webu LEGO obchodu. Odhadovaný čas doručení také naleznete ve své virtuální nákupní tašce.

Objednávky z LEGO obchodu, Pick a Brick a z výběru Bricks & Pieces jsou zasílány samostatně.

Budou mi účtovány náklady na doručení? Ano, náklady na doručení budou přidány k ceně objednaných výrobků. Náklady na doručení jsou uvedeny ve virtuální nákupní tašce a v přehledu objednávky.

Vaše objednávka by měla být doručena do 10 pracovních dnů (pondělí až pátek s výjimkou svátků).

Jak mi společnost LEGO System A/S pomůže, pokud mi chybí součást LEGO sady? Pokud ve vaší nové LEGO sadě chybí součást nebo sada obsahuje vadné součásti, nahradíme tyto součásti zdarma prostřednictvím Bricks & Pieces.

Snažíme se tuto službu bezplatné náhrady zpřístupnit ve všech zemích, ale vyhrazujeme si právo kdykoli a bez předchozího upozornění změnit dostupnost služby Bricks & Pieces.

Objednávky Bricks & Pieces se snažíme doručovat v rámci následujícího časového období:

7-10

Země Doba dodání (pracovní dny)
Austrálie 21
Belgie 7-10
Česká republika 7-10
Dánsko 7-10
Estonsko 7-10
Finsko 7-10
Francie 7-10
Irsko 7-10
Itálie 7-10
Jižní Korea 10-15
Kanada 10-14
Litva 7-10
Lotyško7-10
Lucembursko 7-10
Maďarsko 7-10
Německo 7-10
Nizozemsko 7-10
Norsko 7-10
Nový Zéland 21
Polsko 7-10
Portugalsko 10-15
Rakousko 7-10
Řecko 7-10
Slovensko 7-10
Slovinsko 7-10
Spojené království 7-10
Španělsko 7-10
Švédsko 7-10
Švýcarsko 7-10
USA 7-10

Co se stane v případě, že má objednávka zpoždění? Snažíme se všemi dostupnými prostředky dodávat výrobky v rámci odhadovaných lhůt uvedených ve vaší virtuální nákupní tašce a přehledu objednávky. Kvůli neočekávaným událostem mimo naši kontrolu však občas může dojít ke zpoždění.

O případném zpoždění vaší objednávky budete informováni co nejdříve.

Souhlasíte s dodatečnou lhůtou pro doručení přiměřenou okolnostem. Pokud se nám nepodaří doručit výrobky v rámci této dodatečné lhůty, máte nárok na zrušení objednávky a ukončení smlouvy. V takovýchto případech samozřejmě obdržíte náhradu ceny za zaplacené výrobky. Chcete-li svou objednávku zrušit, kontaktuje zákaznický servis.

Co se stane v případě, že jsou výrobky při přepravě poškozeny? Za škody vzniklé během přepravy vašich výrobků poneseme odpovědnost my.

Termín „během přepravy“ označuje časové období během přepravy do doby, než vy nebo vámi pověřená osoba nepřevezme fyzickou držbu zboží.

Pokud se rozhodnete výrobky vrátit (bez ohledu na danou situaci), odpovědnost za poškození věci během přepravy při vracení výrobků ponesete vy.

6. Co když po provedení objednávky změním názor? Právo na odstoupení od smlouvy

Mohu změnit názor? Ano, můžete změnit názor a odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Nemusíte uvádět své důvody pro odstoupení od smlouvy.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy vyprší po 14 dnech ode dne, kdy vy či vámi uvedená třetí strana (jiná než dopravce) fyzicky převezme výrobky. Pokud jste si objednali více výrobků v rámci jedné objednávky a výrobky byly doručeny odděleně, lhůta pro odstoupení od smlouvy vyprší po 14 dnech ode dne získání fyzické držby posledního výrobku.

K dodržení 14denní lhůty pro odstoupení do smlouvy je postačující, když nám odešlete oznámení ohledně vašeho odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Mějte na paměti, že právo na odstoupení od smlouvy se vztahuje pouze na veškeré položky v souvislosti s jedním výrobkem. Proto nemůžete odstoupit od nákupu některých kostek v rámci výrobku, ale pouze celého výrobku.

Jak mohu využít své právo na změnu názoru? Chcete-li využít právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy informovat jednoznačným prohlášením prostřednictvím i) dopisu, ii) e-mailu nebo iii) telefonátu zákaznickému servisu.

Chcete-li odstoupit od smlouvy písemně, můžete využít formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený na konci těchto podmínek a ujednání. Není to však povinné. 

Co se stane, když změním názor a odstoupím od smlouvy? Odstoupíte-li od této smlouvy, nahradíme veškeré od vás obdržené platby včetně nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku vašeho výběru jiného než námi nabízeného nejlevnějšího standardního typu doručení).

Náhradu vyplatíme v nejkratším možném termínu, v každém případě však nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy budeme informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od této smlouvy. Úhradu náhrad můžeme však pozdržet do doby, dokud neobdržíme zpět výrobky nebo dokud nedodáte důkazy o odeslání zboží zpět podle toho, která skutečnost nastane dříve.

Tyto náhrady budou uhrazeny prostřednictvím stejného způsobu platby, jaký byl použit při původní transakci, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným způsobem platby. V důsledku těchto náhrad nevzniknou žádné poplatky.

Mohu změnit názor a odstoupit od smlouvy po uplynutí 14denní lhůty? Ano, nad rámec vaší zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy (14 dnů) poskytujeme dodatečnou lhůtu.

Proto můžete odstoupit od smlouvy do 90 dnů ode dne, kdy vy či vámi uvedená třetí strana (jiná než dopravce) fyzicky převezme první výrobek (rozšířené právo na vrácení zboží).

Nárok na využití rozšířeného práva na vrácení zboží vzniká 14 dnů ode dne, kdy vy či vámi uvedená třetí strana (jiná než dopravce) obdrží první výrobek. Lhůta rozšířeného práva na vrácení zboží vyprší po 90 dnech.

Informace ohledně způsobu informování o záměru odstoupit od smlouvy naleznete výše v části Jak mohu využít své právo na změnu názoru?

Jak a kdy mám vrátit dodané výrobky? Odešlete výrobky v nejkratším možném termínu, v každém případě však nejpozději 14 dnů ode dne, kdy jste nás informovali o vašem odstoupení od této smlouvy. To se vztahuje na všechny případy, kdy chcete odstoupit od smlouvy.

Výrobky musí být vráceny na zpáteční adresu uvedenou na balíku a k vráceným výrobkům musí být přiloženo číslo vratky, které je uvedeno na štítku pro vrácení. Chcete-li získat štítek pro vrácení a číslo vratky, kontaktujte náš zákaznický servis.

Pokud vrátíte výrobky bez štítku pro vrácení a čísla vratky, musíte počítat s delší dobou zpracování.

V jakém stavu by měly být výrobky vraceny? Nesete odpovědnost za snížení hodnoty výrobků vzniklé v souvislosti s jinou manipulací, než která byla nutná ke zjištění povahy, znaků a funkčnosti výrobků.

To znamená, že vaše náhrada v případě odstoupení od smlouvy bude příslušně snížena o snížení hodnoty výrobků vzniklému v souvislosti s jinou manipulací, než která byla nutná ke zjištění povahy, znaků a funkčnosti výrobků. Mějte na paměti, že hodnota bude významně snížena, pokud otevřete balení a igelitové sáčky uvnitř balení, což bude mít za následek mnohem nižší náhradu pro případ, že budete chtít využít práva na odstoupení od smlouvy. K tomu dojde také v případě, že nevrátíte celý výrobek, ale pouze jeho části.

Během lhůty rozšířeného práva na vrácení zboží poskytujeme náhradu pouze za neotevřené výrobky. To znamená, že nemůžete obdržet náhradu po uplynutí zákonné 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy, pokud nevrátíte neotevřené výrobky v rámci rozšířeného práva na vrácení zboží. Pokud je však výrobek, který chcete vrátit, otevřený, můžete mít nárok na výměnu nebo připsání kreditu na váš LEGO účet. Další informace naleznete v reklamačním řádu.

Mohu využít své právo na změnu názoru a rozšířené právo na vrácení zboží ve všech případech? Ne, po zakoupení jednoho z následujících typů výrobků nemůžete využít své právo na změnu názoru ani rozšířené právo na vrácení zboží:

  • Zapečetěné nahrávky zvuku či videa či zapečetěný počítačový software s porušenou pečetí po jejich doručení. To zahrnuje mimo jiné videohry a disky DVD.
  • Výrobky speciálně vytvořené podle vašich specifikací nebo zjevně přizpůsobeny.

Chcete-li projednat vrácení výrobků, kontaktujte nás.

Mohu vyměnit dárkový poukaz za hotovost? Ne, dárkové poukazy nelze vyměnit za hotovost.

7. Co mám dělat v případě, že nejsem spokojen se svou objednávkou a/nebo zkušenostmi s LEGO obchodem?

Co mám dělat v případě, že nejsem spokojen se svou objednávkou? Pokud nejste z jakéhokoli důvodu zcela spokojeni s objednávkou, kontaktujte náš zákaznický servis. Náš zákaznický servis se vám pokusí pomoci najít nejlepší způsob, abyste byli se svou objednávkou a nákupem z LEGO obchodu spokojeni.

Volejte nám bezplatně po celé Evropě na číslo 800 143 483 (při volání bezplatného telefonního čísla z mobilního telefonu může mobilní operátor účtovat poplatky). Kontaktní údaje pro vaši zemi naleznete na adrese service.LEGO.com. Veškeré stížnosti budou zpracovány naším týmem zákaznického servisu v souladu s příslušnou národní právní úpravou.

Příležitostně nahráváme telefonní hovory týkající se stížností, abychom zajistili kvalitní zpracování stížností zákazníků. O nahrávání budete před jeho spuštěním informováni.

Pošlete nám e-mail: klikněte sem

Po rozhovoru se zákaznickým servisem stále nejsem spokojen. Co mohu dělat? Máte možnost odeslat stížnost ohledně zakoupených výrobků dánskému institutu pro řešení sporů – Danish Dispute Resolution Institute, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Denmark. Můžete také odeslat stížnost online prostřednictvím webové stránky www.forbrug.dk.

Při odesílání stížnosti můžete také využít online registr stížností Evropské komise. To je vhodné zejména v případě, že jste spotřebitelem s bydlištěm v jiné členské zemi EU. Stížnost můžete odeslat s použitím následujícího odkazu: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Při odesílání stížnosti musíte uvést naši e-mailovou adresu ShopTermsAndConditions@LEGO.com.

Pokud nedosáhneme řešení s pomocí dánského institutu pro řešení sporů, budete moci odeslat stížnost radě pro stížnosti spotřebitelů. Chcete-li odeslat stížnost radě pro stížnosti spotřebitelů, použijte následující odkaz: https://minsag.forbrug.dk/FKVWeb/CheckComplaintStart.aspx

Našel jsem vadnou nebo poškozenou hračku či součást. Co mohu dělat? Pokud ve své objednávce naleznete vadnou či rozbitou LEGO kostku, samozřejmě ji bezplatně nahradíme či vám nahradíme cenu vadné položky. Tyto případy řešíme v souladu s příslušnými zákony na ochranu spotřebitele.

Ponechejte si vadnou či poškozenou položku, dokud neobdržíte náhradu. To je důležité, můžeme vás totiž požádat o vrácení vadné či poškozené položky našemu oddělení kvality k inspekci. Chceme zajistit, aby se vada nevyskytla znovu. Pokud vás požádáme o vrácení nějaké položky, zaplatíme dopravné v závislosti na místních okolnostech buď předem, nebo ihned po tom, co nám zašlete příjmový doklad na náklady na poštovné.

8. Jsou nějaké další věci, o kterých bych měl vědět?

Jak funguje elektronická komunikace mezi mnou a společností LEGO System A/S? Při navštěvování webu LEGO.com či zasílání e-mailů našemu týmu zákaznické podpory s námi komunikujete elektronicky. My s vámi komunikujeme prostřednictvím e-mailu či zveřejňováním příspěvků na webu. Pro účely smlouvy souhlasíte s přijímáním elektronických komunikací jiné než marketingové povahy od nás a souhlasíte, že všechna ujednání, upozornění, zveřejnění a další elektronické komunikace, které poskytujeme, splňují stejné právní požadavky, jako by byly v tištěné podobě. Toto ujednání nemá vliv na vaše zákonná práva.

Do jaké míry je společnost LEGO System A/S odpovědná? Přijímáme odpovědnost pouze v rámci odpovídající právní úpravy. Není-li právní úpravou uvedeno jinak, nejsme odpovědní za nepřímé či následné škody, mimo jiné včetně ztráty či poškození dat způsobených v důsledku používání libovolného webu skupiny společností LEGO.

Jsou obrázky na webu identické se zobrazovanými výrobky? Obrázky výrobků na našem webu plní pouze ilustrační účely. Snažíme se vyobrazit položky na našem webu co nejvěrněji. Může však dojít k dílčím změnám. Všechny uvedené rozměry jsou orientační a reprodukce barev je tak přesná, jak to jen fotografické a tiskové procesy umožňují. Mějte na paměti, že barvy se mohou lišit v závislosti na kalibraci a nastavení jednotlivých obrazovek. Detaily jsou pro nás velmi důležité. Ale k překlepům dojít může. V takovém případě chybu opravíme a uvedeme správné informace.

Mohu použít výrobek zakoupený na tomto webu ke komerčním účelům? Ne, výrobky prodávané prostřednictvím LEGO obchodu jsou určeny pro použití spotřebitelem. Výrobky prodané prostřednictvím LEGO obchodu nesmějí být využity pro komerční účely, jako jsou propagační kampaně, marketing a PR. Nemůžeme také povolit spojování našich kostek s názvem či logem jiné společnosti. Další informace naleznete v zásadách Fair Play.

Co se stane v případě, že některá část těchto podmínek a ujednání bude shledána protiprávní nebo neplatnou? Pokud bude část těchto podmínek a ujednání shledána protiprávní a/nebo neplatnou a tudíž nevynutitelnou, neovlivní to platnost a vynutitelnost zbývajících podmínek a ujednání.

Jakým právem se tyto podmínky a ujednání řídí? Tyto podmínky a ujednání se řídí výhradně dánským právem s výjimkou pravidel mezinárodního práva veřejného. Spory týkající se nákupu v LEGO obchodu budou předmětem rozhodování dánských soudů, které mají výlučnou příslušnost. Jelikož sjednáváte smlouvu jako spotřebitel, nebudou ovlivněna vaše zákonná práva.  

Formulář pro odstoupení od smlouvy

(tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

— Komu: LEGO System A/S, reg. no. 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund:

— Oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy následujících výrobků:

— Objednáno dne (*)/přijato dne (*):

— Jméno spotřebitele:

— Adresa spotřebitele:

— Podpis zákazníka (pouze při zasílání tohoto formuláře v papírové podobě),

___________________________
(*) Nehodící se vymažte

Pro odstoupení od smlouvy spotřebitelem v Německu, Švýcarsku nebo Nizozemsku za okolností, při kterých byly výrobky dodány podle podmínek platby fakturou, kontaktuje náš tým zákaznického servisu na čísle 800 143 483 a proberte s ním způsob vaší náhrady. 

Live Chat