FAQ (자주 묻는 질문)

 

레고 VIP 프로그램에 어떻게 가입하나요? 

레고 쇼핑몰에서 제품을 구입하시면서 홈페이지 상단 또는 장바구니, 결제 페이지의 오른쪽 상단의 'VIP 프로그램' 배너에서 회원가입 절차를 밟으실 수 있습니다. 단, VIP 프로그램에 가입하기 위해서는 먼저 레고 아이디를 만드셔야 하며 VIP프로그램 가입은 반드시 주문을 정상적으로 마치셔야만 가입이 완료됩니다. 주문과 함께 온라인 상으로 가입하시는 고객님들께서는 별도로 등록 절차를 밟지 않으셔도 됩니다. 가입이 정상적으로 이뤄지지 않는 경우, 레고 고객 서비스 센터 (080-022-3780)로 연락주시면 친절히 응대해드립니다.

VIP 포인트는 어떻게 모으죠? 
회원 가입 후 레고 ID로 로그인하셔서 온라인 쇼핑을 즐기세요. 상품을 결제하시면 포인트가 자동으로 적립됩니다. 포인트 적립 확인은 주문이 성공적으로 접수된 후 영업일로 약 48시간 이상 소요될 수 있습니다.

포인트 잔액은 어떻게 확인하죠? 
VIP.LEGO.co.kr 에 접속 후 ‘내 계정’에서 포인트 잔액을 확인하실 수 있습니다. 또한 로그인 후 홈페이지 상단의 VIP배너를 통해서도 확인이 가능합니다.

이번에 쇼핑해서 받은 포인트가 제 계정 잔액으로 적립되지 않았습니다. 어떻게 하면 될까요?
적립된 포인트가 계정에 등록되는 데 영업일로 약 48시간이 걸릴 수 있습니다. 48시간이 지났는데도 포인트가 적립되지 않은 분께서는 고객센터에 문의해 주세요. 

레고 ID를 만들 때 아이의 생일을 사용했는데, 제 이름으로 VIP 카드를 등록할 수가 없네요. 어떻게 하면 될까요? 
본인 개인 정보를 가지고 새 레고 ID를 만들어 주세요. 이 때 이전에 등록하신 이메일 주소를 그대로 사용하셔야 합니다. 

등록 정보 페이지에 카드를 등록해야 하나요?  
등록정보 페이지는 온라인 가입이 정상적으로 이루어지지 않는 고객님들을 위한 페이지이므로, 온라인으로 가입을 완료하신 분들은 별도의 등록을 하지 않으셔도 됩니다.

사용하는 이메일이 없는데 VIP 프로그램에 가입할 수 있을까요? 
죄송합니다. 프로그램 약관에 따라 회원 가입을 완료하시려면 반드시 이메일 주소가 필요합니다. 

반품을 하면 포인트는 어떻게 되나요? 
고객센터에서 부여한 반품 승인번호와 함께 상품을 반품하시면, 다른 제품으로 교환하시거나 환불을 받으실 수 있습니다. 이 때, 계정 잔액을 정산할 수 있도록 VIP카드 정보를 알려 주셔야 합니다. 

레고 VIP 카드를 잃어 버렸는데 어떻게 해야 하죠? 
카드를 분실하시거나 도난 당하신 분께서는 고객센터에 문의해 주세요. 분실한 카드는 효력이 정지되며, 포인트 잔액은 새로 발급되는 카드번호로 이전됩니다. 저희 레고는 분실 또는 도난 카드의 포인트 사용에 대해 책임을 지지 않습니다. 

포인트 만료 기간이 있나요? 
있습니다. 모든 VIP 포인트는 적립한 해로부터 2년이 지난 해의 12월 31일에 만료됩니다. 만료 시점이 되기 전에, 등록할 때 알려주신 이메일로 안내를 보내 드립니다. VIP.LEGO.co.kr의 ‘내 계정’ 페이지에서 만료 예정 포인트를 언제든지 확인하실 수 있습니다. 

제 레고 VIP 회원 계정에 가족을 추가하고 싶은데요. 어떻게 하면 될까요? 
함께 거주하고 계신 만 14세 이상 가족의 경우, 고객님의 레고 VIP 계정에 추가하실 수 있습니다. 이미 레고 VIP 카드가 있는 가족을 고객님의 회원 계정에 추가하려면 레고 고객센터에 문의해서 패밀리 멤버십을 만드시면 됩니다. 

주소가 변경되었어요! 
주소가 변경된 분은 꼭 알려주세요! 이전 주소, 새 주소, VIP 카드 번호를 적어서 레고 고객센터로 이메일을 보내주세요. 

레고 VIP 계정을 취소하고 싶은데 방법을 알려주세요. 
회원 탈퇴를 원하시는 분은 이름, 주소, 레고 VIP 카드 번호, 취소 사유를 적어 고객센터로 이메일을 보내 주세요. 이메일을 수신한 후 영업일로 7일 안에 회원 자격이 취소되며, 카드를 등록할 때 알려주신 주소로 탈퇴 확인 이메일을 보내 드립니다. 더 궁금한 부분이 있으시면 이메일, 전화, 우편으로 레고 고객 센터로 문의해 주세요. 친절하게 답변해 드리겠습니다.