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FOIRE AUX QUESTIONS
Dans quels pays le Programme LEGO® VIP est-il disponible?Le Programme LEGO® VIP est actuellement disponible dans les pays ci-dessous: |
Comment puis-je adhérer au programme de fidélité LEGO® VIP ?En ligne - Vous avez la possibilité de vous inscrire au programme sur la page de connexion. Veuillez noter que vous devrez créer un LEGO® ID avant de régler vos achats. |
Comment puis-je collecter des points avec ma carte VIP LEGO® ?En ligne - Une fois enregistré, assurez-vous que vous êtes bien connecté avec votre LEGO® ID lorsque vous effectuez vos achats. Vous recevrez automatiquement des points au moment du paiement. |
Comment puis-je utiliser mes points ?En ligne - Une fois inscrit, assurez-vous que vous êtes bien connecté avec votre LEGO® ID lorsque vous effectuez vos achats. Au moment du paiement, vous pourrez choisir parmi les récompenses disponibles dans un menu déroulant situé dans la partie droite de la page. |
Que va devenir ma carte de fidélité actuelle en papier ?Si vous possédez une carte de fidélité comportant des tampons valides, il vous suffit de l'apporter dans votre magasin LEGO® et de l'échanger pour une nouvelle carte de fidélité VIP LEGO. Nous transférerons tous les montants que vous avez dépensés sur cette nouvelle carte pour que vous ne perdiez aucun point, et nous vous donnerons en plus les 10 points de bonus d’adhésion. |
Je me suis inscrit au Programme VIP (en magasin ou par téléphone), mais je n’ai pas reçu d’e-mail confirmant mon inscription. Que dois-je faire ?Pour enregistrer votre carte VIP, veuillez cliquer ici. Vous devrez créer un LEGO® ID (nom d’utilisateur en ligne gratuit) et remplir un profil de membre. |
Comment puis-je vérifier le solde de mes points ?Le solde de vos points est indiqué en bas de votre ticket de caisse. Vous y trouverez le nombre de points que vous avez gagné lors de cette transaction et le solde total de vos points. Vous pouvez vérifier votre solde en visitant VIP.LEGO.com et en sélectionnant l’onglet Mon Compte. |
Les points obtenus lors de mon dernier achat n’apparaissent pas sur mon compte. Que dois-je faire ?Veuillez noter que les points accumulés pour des achats en ligne ou par téléphone ne sont crédités sur votre compte qu’au moment du paiement. En général, cela correspond à la date de livraison. De plus, pour tout point gagné, un délai de 24 heures après paiement est nécessaire afin de pouvoir visualiser vos points. Si passé ce délai, vos points n’apparaissent toujours pas, veuillez contacter le Service clientèle. |
J’ai utilisé la date de naissance de mon enfant pour créer mon LEGO® ID. De ce fait, je ne peux pas enregistrer ma carte VIP. Que dois-je faire ?Veuillez créer un nouveau LEGO® ID en utilisant vos propres informations. Veillez à bien utiliser la même adresse e-mail que celle communiquée en magasin ou par téléphone. |
J’ai essayé de m’inscrire mais un message d’erreur apparaît sans cesse. Que dois-je faire ?Assurez-vous que l’adresse e-mail et le nom correspondent bien aux informations fournies lors de l’inscription au Programme VIP. Vérifiez également que le numéro à 9 chiffres de la carte a été correctement saisi. Si le problème persiste, veuillez contacter le Service clientèle, qui vérifiera l’exactitude de vos informations. |
Je n’ai pas d’adresse e-mail, puis-je m’inscrire au Programme VIP ?Malheureusement, une adresse e-mail est indispensable pour compléter votre inscription et accepter les conditions générales du programme. |
Que se passe-t-il si je dois retourner un produit ?Si vous retournez l’article avec votre ticket de caisse, vous pouvez l’échanger contre un autre produit ou obtenir un remboursement. Vous devrez fournir les informations relatives à votre carte VIP afin d’actualiser votre compte. Pour obtenir de plus amples informations sur la politique appliquée par le Groupe LEGO® en cas de retour de marchandises, veuillez consulter votre ticket de caisse ou votre bon de livraison. |
J’ai perdu ma carte VIP LEGO®. Que dois-je faire ?Si votre carte a été volée ou perdue, merci de contacter le personnel du magasin LEGO® afin d’obtenir une nouvelle carte. La carte perdue/volée sera alors désactivée et le solde de vos points sera transféré sur votre nouvelle carte. Le Groupe LEGO n’est pas responsable des points utilisés sur une carte volée ou perdue. |
Puis-je utiliser ma carte LEGO® VIP pour des achats dans les centres découvertes LEGOLAND ou dans les magasins LEGOLAND?Malheureusement, en ce moment,il ne vous est pas possible d'utiliser votre carte LEGO® VIP pour gagner ou utiliser vos points dans les centres découvertes LEGOLAND ou dans les magasins LEGOLAND en raison de l'incapacité de notre système |
Mes points expirent-ils ?Oui, tous les points VIP expirent le 31 décembre, deux ans après qu’ils aient été gagnés. Le Groupe LEGO® vous notifiera au préalable l’expiration de vos points en vous envoyant un e-mail à l’adresse électronique fournie lors de votre inscription. Vous pouvez connaître à tous moments les points qui arrivent à expiration dans « Mon Compte » sur VIP.LEGO.com. Si un (1) an après leur inscription, les membres du programme VIP qui se sont inscrits par téléphone ou dans un magasin LEGO n’ont pas enregistré leur carte, leurs points expireront et le solde sera remis à zéro. |
Comment puis-je ajouter les membres de ma famille à mon programme de fidélité VIP LEGO® ?Si un membre de votre famille est âgé de 13 ans ou plus et réside à la même adresse postale que la votre, vous pouvez l’ajouter à votre programme VIP LEGO®. Pour ce faire, le membre de votre famille doit tout d'abord adhérer en magasin et collecter sa propre carte VIP LEGO. Il peut ensuite demander à un membre du personnel du magasin de créer une « adhésion commune ». Si vous avez déjà les deux cartes, vous pouvez aussi créer l’adhésion commune en contactant notre service clientèle. |
Que faire si je change d’adresse ?Si vous déménagez, merci de nous le faire savoir ! Vous pouvez envoyer un email à notre service clientèle en incluant votre ancienne adresse, votre nouvelle adresse et le numéro de votre carte de fidélité VIP LEGO®. |
Comment puis-je fermer mon compte VIP LEGO® ?Si vous souhaitez résilier votre adhésion, merci d'envoyer un email à notre équipe du service clientèle et d'inclure votre nom, votre adresse, le numéro de votre carte de fidélité VIP LEGO® et le motif de la résiliation. Nous résilierons votre adhésion dans un délai de 7 jours après la réception de votre email. Nous vous confirmerons cette résiliation par email à l'adresse fournie lors de l'enregistrement de votre carte. |
