FOIRE AUX QUESTIONS



Dans quels pays le Programme LEGO® VIP est-il disponible?
Comment puis-je adhérer au programme de fidélité LEGO® VIP ?
Comment puis-je collecter des points avec ma carte VIP LEGO® ?
Comment puis-je utiliser mes points ?
Je me suis inscrit au Programme VIP (en magasin ou par téléphone), mais je n’ai pas reçu d’e-mail confirmant mon inscription. Que dois-je faire ?
Comment puis-je vérifier le solde de mes points ?
Les points obtenus lors de mon dernier achat n’apparaissent pas sur mon compte. Que dois-je faire ?
J’ai utilisé la date de naissance de mon enfant pour créer mon LEGO® ID. De ce fait, je ne peux pas enregistrer ma carte VIP. Que dois-je faire ?
J’ai essayé de m’inscrire mais un message d’erreur apparaît sans cesse. Que dois-je faire ?
Je n’ai pas d’adresse e-mail, puis-je m’inscrire au Programme VIP ?
Que se passe-t-il si je dois retourner un produit ?
J’ai perdu ma carte VIP LEGO®. Que dois-je faire ?
Puis-je utiliser ma carte LEGO® VIP pour des achats dans les centres découvertes LEGOLAND ou dans les magasins LEGOLAND?
Mes points expirent-ils ?
Comment puis-je ajouter les membres de ma famille à mon programme de fidélité VIP LEGO® ?
Comment puis-je mettre à jour mes détails comme mon adresse ou mon adresse email ?
Comment puis-je fermer mon compte VIP LEGO® ?
Pourquoi les points sont-ils arrondis à l'unité inférieure lors du paiement et dans l'historique de la section Mon compte ?
 

 Dans quels pays le Programme LEGO® VIP est-il disponible?

Le Programme LEGO® VIP est actuellement disponible sur LEGO.com/shop et dans les LEGO® Stores dans les pays suivants :
Allemagne (sauf Helgoland)
Australie
Autriche
Belgique
Canada
Corée du Sud
Danemark (sauf Groenland et îles Féroé)
Espagne
États-Unis
Finlande
France métropolitaine (sauf DOM-TOM et Monaco)
Hongrie
Irlande
Italie (sauf Saint-Marin)
Luxembourg
Norvège
Nouvelle-Zélande
Pays-Bas
Pologne
Portugal
République tchèque
Royaume-Uni
Suède
Suisse

 

Comment puis-je adhérer au programme de fidélité LEGO® VIP ?

En ligne - Vous avez la possibilité de vous inscrire au programme sur la page de connexion. Veuillez noter que vous devrez créer un LEGO® ID avant de régler vos achats.

Téléphone - Vous pouvez contacter notre Service clientèle par téléphone afin de vous inscrire au Programme VIP et de recevoir une carte. Pour compléter votre inscription, vous devrez vous rendre sur VIP.LEGO.com et remplir un profil de membre.

Magasins LEGO - Adressez-vous à un vendeur du magasin LEGO le plus proche pour obtenir une carte. Pour compléter votre inscription, vous devrez vous rendre sur VIP.LEGO.com et remplir un profil de membre. Pour obtenir la liste complète des magasins LEGO, rendez-vous sur Stores.lego.com

 

Comment puis-je collecter des points avec ma carte VIP LEGO® ?

En ligne - Une fois enregistré, assurez-vous que vous êtes bien connecté avec votre LEGO® ID lorsque vous effectuez vos achats. Vous recevrez automatiquement des points au moment du paiement. Remarque : lors de vos achats, vous gagnez des points partiels. Cependant, ces points ne s'affichent pas dans votre confirmation en ligne ou dans l'historique de votre compte. Ils seront ajoutés à votre compte et viendront accroître votre solde de points.
Par exemple, pour un article LEGO coûtant 9,99 €, vous gagnez 9,99 points, mais vous verrez seulement 9 points s'afficher

Téléphone - Lorsque vous effectuez un achat par téléphone, veillez à avoir votre carte VIP sous la main afin de pouvoir communiquer au conseiller le numéro à 9 chiffres inscrit sur la carte.

Magasins LEGO - Lorsque vous effectuez un achat dans un magasin LEGO, présentez votre carte VIP au caissier. Vos points seront automatiquement ajoutés sur votre carte lors de votre achat, et ils apparaîtront en bas de votre ticket de caisse.

 

Comment puis-je utiliser mes points ?

En ligne - Une fois inscrit, assurez-vous que vous êtes bien connecté avec votre LEGO® ID lorsque vous effectuez vos achats. Au moment du paiement, vous pourrez choisir parmi les récompenses disponibles dans un menu déroulant situé dans la partie droite de la page.

Téléphone - Lorsque vous effectuez un achat par téléphone, veillez à avoir votre carte VIP sous la main afin de pouvoir fournir au conseiller le numéro à 9 chiffres inscrit sur la carte. Communiquez également le nombre de points que vous souhaitez utiliser.

Magasins LEGO - Lorsque vous effectuez un achat dans un LEGO Store, présentez votre carte VIP au caissier en lui indiquant le nombre de points que vous souhaitez utiliser. Les points utilisés seront directement retirés de votre carte lors de votre achat. Le solde restant sera indiqué au bas de votre ticket de caisse.

 

Je me suis inscrit au Programme VIP (en magasin ou par téléphone), mais je n’ai pas reçu d’e-mail confirmant mon inscription. Que dois-je faire ?

Pour enregistrer votre carte VIP, veuillez cliquer ici. Vous devrez créer un LEGO® ID (nom d’utilisateur en ligne gratuit) et remplir un profil de membre.

 

Comment puis-je vérifier le solde de mes points ?

Le solde de vos points est indiqué en bas de votre ticket de caisse. Vous y trouverez le nombre de points que vous avez gagné lors de cette transaction et le solde total de vos points. Vous pouvez vérifier votre solde en visitant VIP.LEGO.com et en sélectionnant l’onglet Mon Compte.

 

Les points obtenus lors de mon dernier achat n’apparaissent pas sur mon compte. Que dois-je faire ?

Veuillez noter que les points accumulés pour des achats en ligne ou par téléphone ne sont crédités sur votre compte qu’au moment du paiement. En général, cela correspond à la date de livraison. De plus, pour tout point gagné, un délai de 24 heures après paiement est nécessaire afin de pouvoir visualiser vos points. Si passé ce délai, vos points n’apparaissent toujours pas, veuillez contacter le Service clientèle.

 

J’ai utilisé la date de naissance de mon enfant pour créer mon LEGO® ID. De ce fait, je ne peux pas enregistrer ma carte VIP. Que dois-je faire ?

Veuillez créer un nouveau LEGO® ID en utilisant vos propres informations. Veillez à bien utiliser la même adresse e-mail que celle communiquée en magasin ou par téléphone.

 

J’ai essayé de m’inscrire mais un message d’erreur apparaît sans cesse. Que dois-je faire ?

Assurez-vous que l’adresse e-mail et le nom correspondent bien aux informations fournies lors de l’inscription au Programme VIP. Vérifiez également que le numéro à 9 chiffres de la carte a été correctement saisi. Si le problème persiste, veuillez contacter le Service clientèle, qui vérifiera l’exactitude de vos informations.

 

Je n’ai pas d’adresse e-mail, puis-je m’inscrire au Programme VIP ?

Malheureusement, une adresse e-mail est indispensable pour compléter votre inscription et accepter les conditions générales du programme.

 

Que se passe-t-il si je dois retourner un produit ?

Si vous retournez l’article avec votre ticket de caisse, vous pouvez l’échanger contre un autre produit ou obtenir un remboursement. Vous devrez fournir les informations relatives à votre carte VIP afin d’actualiser votre compte. Pour obtenir de plus amples informations sur la politique appliquée par le Groupe LEGO® en cas de retour de marchandises, veuillez consulter votre ticket de caisse ou votre bon de livraison.

 

J’ai perdu ma carte VIP LEGO®. Que dois-je faire ?

Si votre carte a été volée ou perdue, merci de contacter le personnel du magasin LEGO® afin d’obtenir une nouvelle carte. La carte perdue/volée sera alors désactivée et le solde de vos points sera transféré sur votre nouvelle carte. Le Groupe LEGO n’est pas responsable des points utilisés sur une carte volée ou perdue.

 

Puis-je utiliser ma carte LEGO® VIP pour des achats dans les centres découvertes LEGOLAND ou dans les magasins LEGOLAND?

Malheureusement, en ce moment,il ne vous est pas possible d'utiliser votre carte LEGO® VIP pour gagner ou utiliser vos points dans les centres découvertes LEGOLAND ou dans les magasins LEGOLAND en raison de l'incapacité de notre système

 

Mes points expirent-ils ?

Oui, tous les points VIP expirent le 31 décembre, deux ans après qu’ils aient été gagnés. Le Groupe LEGO® vous notifiera au préalable l’expiration de vos points en vous envoyant un e-mail à l’adresse électronique fournie lors de votre inscription. Vous pouvez connaître à tous moments les points qui arrivent à expiration dans « Mon Compte » sur VIP.LEGO.com. Si un (1) an après leur inscription, les membres du programme VIP qui se sont inscrits par téléphone ou dans un magasin LEGO n’ont pas enregistré leur carte, leurs points expireront et le solde sera remis à zéro.

 

Comment puis-je ajouter les membres de ma famille à mon programme de fidélité VIP LEGO® ?

Si un membre de votre famille est âgé de 13 ans ou plus et réside à la même adresse postale que la votre, vous pouvez l’ajouter à votre programme VIP LEGO®. Pour ce faire, le membre de votre famille doit tout d'abord adhérer en magasin et collecter sa propre carte VIP LEGO. Il peut ensuite demander à un membre du personnel du magasin de créer une « adhésion commune ». Si vous avez déjà les deux cartes, vous pouvez aussi créer l’adhésion commune en contactant notre service clientèle.

Il est important de noter que tous les membres d’une adhésion commune peuvent gagner et utiliser les points du même compte. Le Groupe LEGO n’est pas responsable des points utilisés sans l’approbation d’un autre membre de l’adhésion commune.

 

Comment puis-je mettre à jour mes détails comme mon adresse ou mon adresse email ?

Si vous déménagez, merci de nous le faire savoir ! Vous pouvez envoyer un email à notre service clientèle en incluant votre ancienne adresse, votre nouvelle adresse et le numéro de votre carte de fidélité VIP LEGO®.

 

Comment puis-je fermer mon compte VIP LEGO® ?

Si vous souhaitez résilier votre adhésion, merci d'envoyer un email à notre équipe du service clientèle et d'inclure votre nom, votre adresse, le numéro de votre carte de fidélité VIP LEGO® et le motif de la résiliation. Nous résilierons votre adhésion dans un délai de 7 jours après la réception de votre email. Nous vous confirmerons cette résiliation par email à l'adresse fournie lors de l'enregistrement de votre carte.

 

 Pourquoi les points sont-ils arrondis à l'unité inférieure lors du paiement et dans l'historique de la section Mon compte ?

Lors de vos achats, vous gagnez des points partiels. Cependant, ces points ne s'affichent pas dans votre confirmation en ligne ou dans l'historique de votre compte. Ils seront ajoutés à votre compte et viendront accroître votre solde de points.
Par exemple, pour un article LEGO coûtant 9,99 €, vous gagnez 9,99 points, mais vous verrez seulement 9 points s'afficher.

Si vous n’avez pas obtenu de réponse à votre question, merci de contacter l’aimable équipe de notre Service clientèle par email, par téléphone ou par courrier.