Politique de Retour

Notre promesse de retour


Nous pensons que nos jouets vont satisfaire et dépasser vos attentes les plus élevées, et que notre service va aller de pair avec la qualité de nos jouets. Si, pour une raison quelconque, vous devez retourner votre commande, c’est facile !


Droit de rétractation


Vous avez le droit de vous retirer de ce contrat sous 14 jours sans motiver votre décision.


Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous avez pris, ou qu’un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prend physiquement possession des marchandises.


Si le contrat se rapporte à plusieurs produits commandés en une seule commande et livrés séparément, le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous avez pris, ou qu’un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prend physiquement possession du dernier article.


Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter de ce contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple un courrier envoyé par voie postale ou par e-mail). Vous pouvez également appeler notre Service Clients au 00800 5346 1111. Nous donnons également une liste de nos coordonnées pour votre pays sur LEGO.com/service. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de la présente Politique de Retour si vous souhaitez vous retirer par écrit, mais ce n’est pas obligatoire.


Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit de nous transmettre votre communication relative à l’exercice du droit de retrait avant l’expiration du délai de rétractation.


- Effets de la rétractation


Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode le moins cher de livraison standard que nous proposons), le plus rapidement possible et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. Vous ne paierez pas de frais en conséquence de ce remboursement. Nous pouvons différer un remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu la marchandise ou que vous ayez fourni une preuve d’expédition des marchandises, au premier de ces événements.


Vous devrez renvoyer les marchandises le plus rapidement possible et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration de la période de 14 jours.


Droit prolongé de retour



En plus de votre droit de rétractation, vous pouvez résilier ce contrat dans les 90 jours à compter de la date à laquelle vous avez pris, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prend physiquement possession de la première marchandise (« droit prolongé de retour »). Le droit prolongé de retour commence 14 jours après le jour où vous avez pris, ou qu’un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prend physiquement possession de la première marchandise. Le droit prolongé de retour expire 90 jours après le jour où vous avez pris, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prend physiquement possession de la première marchandise.


Tous ces retours doivent avoir lieu dans les 90 jours suivant la réception de votre commande et doivent être accompagnés d’un Numéro d’Autorisation de Retour (Numéro RA) qui figure sur une Étiquette de Retour.


Pour recevoir votre Étiquette de Retour et le numéro RA, veuillez contacter notre équipe du Service Clients au 00800 5346 1111. Nous donnons également la liste des numéros locaux des pays sur LEGO.com/service.


Veuillez noter que le retour ou l’échange d’une commande sans l’Étiquette de Retour et le Numéro de RA peuvent être soumis à une durée de traitement supplémentaire et peuvent retarder le crédit de votre compte.


- Effets du droit prolongé de retour


Si vous résiliez ce contrat en utilisant votre droit prolongé de retour, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (au cas où toute la commande soit retournée), le plus rapidement possible et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous recevrons les marchandises en retour. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. Vous ne paierez pas de frais en conséquence de ce remboursement.


Les marchandises retournées doivent être dans les mêmes état et quantité que lorsqu’elles vous ont été livrées.


Articles non ouverts : nous pouvons les échanger ou vous donner un remboursement intégral du ou des articles.


Articles ouverts : les ensembles LEGO® ouverts ne peuvent être retournés pour échange ni crédit sur votre compte LEGO. Nous pouvons envisager un remboursement du ou des articles en boîte ouverts si les produits LEGO sont intacts dans leur emballage d’origine, à savoir les sacs plastique d’origine contenant les briques LEGO.


Exceptions au droit de rétractation et au droit prolongé de retour


Logiciels : Aucun droit de rétractation n’existe pour les enregistrements audio scellés ou vidéo scellés ou les logiciels informatiques scellés qui ont été descellés. Cela inclut, mais sans s’y limiter, les jeux vidéo et DVD.


Articles personnalisés : Aucun droit de rétractation n’existe pour les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.


Si vous souhaitez discuter d’un retour de produits, veuillez nous contacter.


Cartes Cadeaux : Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l’argent.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait d’une commande, veuillez contacter notre équipe du Service Clients.


Appelez-nous gratuitement dans toute l’Europe au 00800 5346 1111 (si vous appelez le numéro de téléphone gratuit depuis un téléphone mobile, vous pouvez être facturé par votre opérateur de téléphonie mobile).


Envoyez-nous un e-mail : cliquez ici


Toutes nos coordonnées sont indiquées sur LEGO.com/service.


Formulaire de rétractation


(Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez résilier le contrat)


— À l’attention de LEGO System A/S, règ. n° 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund :

— Je / Nous (*) donne / donnons notification que je me / nous nous (*) retire / retirons de mon / notre (*) contrat de vente des marchandises suivantes (*) :
— Commandées le (*) / reçues le (*) :

— Nom du ou des consommateurs :

— Adresse du ou des consommateurs :

— Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est notifié par papier),



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(*) Rayer la mention inutile

Pour la rétractation des consommateurs en Allemagne, en Suisse et aux Pays-Bas, au cas où les marchandises vous aient été livrées suivant des modalités de paiement sur facture, veuillez contacter notre équipe du Service Clients au 00800 5346 1111 pour discuter de la façon dont nous pouvons traiter votre remboursement.