Politique de Retour

Notre engagement en matière de retour

Nous pensons que nos jouets doivent répondre à vos exigences les plus élevées et que notre service doit être à la hauteur de la qualité de nos jouets. Si toutefois vous deviez nous retourner votre commande, c’est très simple !


Remboursements et échanges

Conformément à la réglementation sur la vente à distance, nous vous accordons un droit d’annulation total dans le cas où vous ne seriez pas satisfait de votre achat. Les produits peuvent nous être retournés par la poste, dans l’état et la quantité dans lesquels LEGO vous les a livrés. Ceci n’est pas valable pour les articles personnalisés ou conçus selon vos indications.

Le montant d'origine versé pour le ou les articles retournés vous sera remboursé si le retour est effectué sous 90 jours. Les frais d’expédition seront remboursés dans le cas où la commande est retournée dans son intégralité.

Tous les retours et échanges doivent être effectués dans les 90 jours suivant la date de réception de votre commande et doivent être accompagnés d’un numéro d’autorisation de retour (numéro AR).

Pour retourner ou échanger votre commande et pour recevoir votre numéro d’autorisation de retour, veuillez appeler notre Service clientèle au 00800 5346 1111 (du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 GMT).

Veuillez noter que tout retour ou échange d’une commande non accompagné d’un numéro d’autorisation de retour sera soumis à une durée de traitement supplémentaire et à un retard d’approvisionnement de votre compte.

Articles non ouverts :
Nous échangeons ou remboursons intégralement les articles non ouverts. Les articles dont la boîte a été ouverte peuvent faire l’objet d’un remboursement à condition que les produits LEGO soient retournés intacts dans leur emballage d’origine, c’est-à-dire dans les sachets en plastique qui contiennent les briques LEGO.

Articles ouverts : Les ensembles LEGO ouverts peuvent uniquement nous être retournés pour échange ou crédités sur votre compte LEGO.

Logiciels : Les retours sont acceptés uniquement si l’article n’a pas été ouvert. Cela peut inclure, sans toutefois s’y limiter, les DVD et les jeux vidéo.

Les remboursements sont effectués selon la méthode de paiement d’origine.

Si pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'une commande, veuillez contacter notre Service clientèle :

Appelez-nous* gratuitement dans toute l'Europe au 00-800-5346-1111. Si vous appelez ce numéro gratuit depuis un mobile, vous risquez d'être facturé par votre opérateur de téléphonie mobile.

Envoyez-nous un e-mail : cliquez ici.