HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)


Wo ist das LEGO® VIP-Programm erhältlich?
Wie kann ich am LEGO® VIP-Programm teilnehmen?
Wie kann ich mit meiner LEGO® VIP-Karte Punkte sammeln?
Wie kann ich meine Prämien einlösen?
Ich habe mich im LEGO® Store (oder telefonisch) für das VIP-Programm angemeldet, jedoch noch keine Registrierungs-E-Mail erhalten. Was kann ich tun?
Wie kann ich meinen Punktestand überprüfen?
Die Punkte für meinen letzten Einkauf sind nicht auf meinem Konto verbucht. Was kann ich tun?
Bei der Erstellung meiner LEGO® ID habe ich das Geburtsdatum meines Kindes angegeben und kann nun meine VIP-Karte nicht registrieren. Was kann ich machen?
Bei dem Versuch, mich zu registrieren, erhalte ich immer wieder eine Fehlermeldung. Was kann ich tun?
Ich habe keine E-Mail-Adresse. Kann ich trotzdem am VIP-Programm teilnehmen?
Was passiert, wenn ich ein Produkt umtauschen/zurückgeben möchte?
Was passiert im Falle eines Verlusts der VIP-Karte?
Kann ich meine VIP-Karte für Einkäufe in LEGOLAND Discovery Centern oder LEGOLAND Stores benutzen?
Verfallen meine Punkte irgendwann?
Wie kann ich Familienmitglieder zu meinem Mitgliedskonto im LEGO® VIP-Programm hinzufügen?
Wie ändere ich die Angaben in meinem LEGO® VIP-Konto, wie z. B. meine Adresse oder E-Mail-Adresse?
Wie beende ich meine Mitgliedschaft im LEGO® VIP-Programm?
Warum werden die Punkte beim Bezahlvorgang und in der Rubrik 'Bestellungen‘ in meinen Konto abgerundet?
 

Wo ist das LEGO® VIP-Programm erhältlich?

Das LEGO® VIP-Programm gilt nur auf LEGO.com/shop und in den LEGO® Stores und in den folgenden Ländern:
Australien
Belgien
Dänemark (ohne Grönland und die Färöer Inseln)
Deutschland (ohne Helgoland)
Finnland
Frankreich (ohne DOM-TOM oder Monaco)
Großbritannien
Irland
Italien (ohne San Marino)
Kanada
Luxembourg
Neuseeland
Niederlande
Norwegen
Österreich
Polen
Portugal
Schweden
Schweiz
Spanien
Südkorea
Tschechische Republik
Ungarn
Vereinigte Staaten von Amerika

 

Wie kann ich am LEGO® VIP-Programm teilnehmen?

Online: Wählen Sie die Option zur Teilnahme am VIP-Programm, sobald Sie auf der Warenkorb dazu aufgefordert werden. Bitte beachten Sie, dass Sie vor dem Abschluss Ihrer Bestellung einen Mitgliedsnamen (LEGO® ID) erstellen müssen.

Telefonisch: Sollten Sie Ihre Bestellung telefonisch vornehmen, fragen Sie einfach den Mitarbeiter des LEGO Kundenservice nach der Anmeldung für das VIP-Programm. Gerne wird er Ihnen bei Ihrer Anmeldung helfen. Ihre VIP-Karte bekommen Sie anschließend auf dem Postweg zugesandt. Um Ihre Registrierung abzuschließen, besuchen Sie im Internet VIP.LEGO.com und füllen Sie Ihr Mitgliedsprofil aus.

LEGO Stores: Besuchen Sie einen LEGO Store in Ihrer Nähe und wenden Sie sich an einen LEGO Store Mitarbeiter. Um Ihre Registrierung abzuschließen, besuchen Sie im Internet VIP.LEGO.com und füllen Sie Ihr Mitgliedsprofil aus. Eine vollständige Liste aller LEGO Stores finden Sie unter Stores.lego.com.

 

Wie kann ich mit meiner LEGO® VIP-Karte Punkte sammeln?

Online: Melden Sie sich einfach an und kaufen Sie ein, während Sie unter Ihrer LEGO® ID angemeldet sind. Nach der Bezahlung werden Ihnen Ihre Punkte automatisch gutgeschrieben. Hinweis: Für Ihre Einkäufe erhalten Sie „Teilpunkte“, die aber weder auf Ihrer Online-Bestätigung noch in Ihrem Konto unter ‘Bestellungen‘ auftauchen. Diese Punkte werden Ihrem Konto hinzugefügt und zu Ihrem Punktestand gezählt.
Zum Beispiel: Sie kaufen einen LEGO Artikel im Wert von 9,99 € und erhalten 9,99 Punkte, aufgeführt werden aber nur 9 Punkte.

Telefonisch: Halten Sie Ihre VIP-Karte bereit, falls Sie telefonisch bestellen und nennen Sie nach Aufforderung die 9-stellige Kartennummer.

LEGO Stores: Wenn Sie in einem LEGO Store einkaufen, zeigen Sie an der Kasse einfach Ihre VIP-Karte vor. Ihre Punkte werden Ihnen dann sofort bei Bezahlung auf Ihrer Karte gutgeschrieben. Die Anzahl der gutgeschriebenen Punkte ist unten auf Ihrem Kassenbeleg vermerkt.

 

Wie kann ich meine Prämien einlösen?

Online – Melden Sie sich an und stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrer LEGO® ID während des Einkaufvorgangs angemeldet sind. Während des Bezahlvorgangs können Sie mithilfe eines Drop-down-Menüs die Prämiensumme auswählen, die Sie gerne einlösen möchten.

Telefon – Wenn Sie telefonisch Ihre Bestellung aufgeben, halten Sie bitte Ihre VIP Karte bereit und nennen Sie dem Mitarbeiter, der Ihre Bestellung aufnimmt, die 9-stellige Kartennummer. Teilen Sie dem Mitarbeiter mit, wie viele Punkte Sie einlösen möchten.

LEGO Stores – Wenn Sie in einem LEGO Store einkaufen, zeigen Sie bitte Ihre VIP Karte an der Kasse und teilen Sie mit, wie viele Punkte Sie einlösen möchten. Die Punkte werden sofort bei der Einkaufstransaktion von Ihrer Karte abgezogen und Sie können den Punktestand unten auf Ihrem Kaufbeleg sehen.

 

Ich habe mich im LEGO® Store (oder telefonisch) für das VIP-Programm angemeldet, jedoch noch keine Registrierungs-E-Mail erhalten. Was kann ich tun?

Um Ihre VIP-Karte zu registrieren, klicken Sie bitte hier. Um die Registrierung abschließen zu können, müssen Sie eine LEGO® ID (kostenloser Mitgliedsname) einrichten.

 

Wie kann ich meinen Punktestand überprüfen?

Unten auf Ihrem Kassenzettel sind sowohl die gerade erhaltenen Punkte als auch Ihr aktueller Gesamtpunktestand aufgeführt. Sie können Ihren Punktestand auch jederzeit unter VIP.LEGO.com im Register „Mein Konto“ aufrufen.

 

Die Punkte für meinen letzten Einkauf sind nicht auf meinem Konto verbucht. Was kann ich tun?

Punkte aus Online- oder telefonischen Bestellungen werden Ihnen zum Zeitpunkt der Bezahlung auf Ihrem Punktekonto gutgeschrieben. Dies geschieht in der Regel, sobald die Bestellung an Sie versandt wird. Anschließend kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis Sie Ihre gutgeschriebenen Punkte einsehen können. Sollten Sie nach dieser Zeit Ihre Punkte immer noch nicht sehen können, wenden Sie sich bitte an den LEGO® Kundenservice.

 

Bei der Erstellung meiner LEGO® ID habe ich das Geburtsdatum meines Kindes angegeben und kann nun meine VIP-Karte nicht registrieren. Was kann ich machen?

Bitte erstellen Sie eine neue LEGO® ID mit Ihren persönlichen Daten. Verwenden Sie hierfür bitte unbedingt dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie im LEGO Store bzw. während Ihrer telefonischen Bestellung angegeben haben.

 

Bei dem Versuch, mich zu registrieren, erhalte ich immer wieder eine Fehlermeldung. Was kann ich tun?

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse und denselben Namen verwenden, die Sie auch bei der Anmeldung für das VIP-Programm angegeben haben. Prüfen Sie zudem, ob die 9-stellige Kartennummer korrekt ist. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den LEGO® Kundenservice. Hier hilft man Ihnen gerne weiter.

 

Ich habe keine E-Mail-Adresse. Kann ich trotzdem am VIP-Programm teilnehmen?

Leider ist dies nicht möglich. Um am VIP-Programm teilnehmen zu können und um den Teilnahmebedingungen zustimmen zu können, ist eine E-Mail-Adresse erforderlich.

 

Was passiert, wenn ich ein Produkt umtauschen/zurückgeben möchte?

Mit Ihrem Kassenbeleg können Sie ein Produkt ganz einfach zurückgeben oder umtauschen. Wir benötigen hierfür lediglich Ihre VIP-Karte, um den Punktestand entsprechend zu aktualisieren. Mehr Informationen zum Umtausch/zur Rückgabe von LEGO® Produkten erhalten Sie in Ihrem LEGO Store oder entnehmen Sie dem Lieferschein Ihrer Bestellung nähere Details.

 

Was passiert im Falle eines Verlusts der VIP-Karte?

Im Falle des Verlusts der VIP-Karte wenden Sie sich bitte an einen LEGO® Store Mitarbeiter. Nach Sperrung der verloren gegangenen Karte erhalten Sie dann eine neue Karte, auf welche Ihr Punktestand umgebucht wird. Der LEGO Group trägt keinerlei Verantwortung, wenn Punkte von einer verloren gegangenen Karte eingelöst wurden.

 

Kann ich meine VIP-Karte für Einkäufe in LEGOLAND Discovery Centern oder LEGOLAND Stores benutzen?

Nein. Leider ist es derzeit wegen Systeminkompatibilitäten nicht möglich, VIP-Punkte in LEGOLAND Discovery Centern oder LEGOLAND Stores zu sammeln oder einzulösen.

 

Verfallen meine Punkte irgendwann?

Ja, Ihre Punkte verfallen zwei Jahre nachdem sie gutgeschrieben wurden, mit Stichtag zum 31. Dezember. Zuvor informiert LEGO® Sie jedoch per E-Mail über den bevorstehenden Verfall Ihrer Punkte. Mitglieder, die dem VIP Programm in einem LEGO Store oder übers Telefon beitreten und ihre Karte anschließend nicht innerhalb eines (1) Jahres nach Beitritt des Programmes online registrieren, verlieren ihre Punkte und der Punktestand wird auf null zurückgesetzt.

 

Wie kann ich Familienmitglieder zu meinem Mitgliedskonto im LEGO® VIP-Programm hinzufügen?

Wenn ein Familienmitglied älter als 13 Jahre ist und unter demselben Wohnsitz angemeldet ist, können Sie es zu Ihrem Mitgliedskonto im LEGO® VIP-Programm hinzufügen. Dafür muss sich das Familienmitglied zuerst eine eigene LEGO VIP-Karte in einem LEGO Store holen. Er/sie kann einen Store Mitarbeiter bitten, eine „gemeinsame Mitgliedschaft“ zu erstellen. Wenn Sie beide bereits je eine Karte besitzen, können Sie auch über unseren Kundenservice eine gemeinsame Mitgliedschaft erstellen lassen.

Bitte beachten Sie, dass alle Mitglieder einer gemeinsamen Mitgliedschaft über dasselbe Punktekonto Punkte sammeln und einlösen können! Der LEGO Group trägt keinerlei Verantwortung im Falle einer Einlösung von Punkten ohne die Zustimmung dieser anderen Mitglieder.

 

Wie ändere ich die Angaben in meinem LEGO® VIP-Konto, wie z. B. meine Adresse oder E-Mail-Adresse?

Teilen Sie uns bei einem Umzug bitte Ihre neue Adresse mit! Dies können Sie mit einer E-Mail an die Kundenservice-Abteilung tun. Bitte geben Sie in dieser E-Mail Ihre alte Adresse, Ihre neue Adresse und die Kartennummer Ihrer VIP-Karte an.

 

Wie beende ich meine Mitgliedschaft im LEGO® VIP-Programm?

Wenn Sie Ihre Mitgliedschaft kündigen möchten, schreiben Sie bitte eine E-Mail an das Kundenservice-Team und geben Sie Ihren Namen, Ihre Adresse, die Kartennummer Ihrer VIP-Karte und den Grund der Kündigung an. Die Kündigung Ihrer Mitgliedschaft erfolgt dann innerhalb von 7 Tagen ab Erhalt der Kündigung, und Sie erhalten von uns per E-Mail eine Kündigungsbestätigung an die Adresse, die Sie bei der Registrierung Ihrer Karte angegeben haben.

 

Warum werden die Punkte beim Bezahlvorgang und in der Rubrik 'Bestellungen‘ in meinen Konto abgerundet?

Für Ihre Einkäufe erhalten Sie „Teilpunkte“, die aber weder auf Ihrer Online-Bestätigung noch in Ihrem Konto unter ‘Bestellungen‘ auftauchen. Diese Punkte werden Ihrem Konto hinzugefügt und zu Ihrem Punktestand gezählt.
Zum Beispiel: Sie kaufen einen LEGO Artikel im Wert von 9,99 € und erhalten 9,99 Punkte, aufgeführt werden aber nur 9 Punkte.

Falls Ihre Frage nicht beantwortet wurde, können Sie sich jederzeit per E-Mail, Telefon oder Post an den LEGO® Kundenservice wenden.

Geschäftsbedingungen des LEGO® VIP-Programms