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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)
Wo ist das LEGO® VIP-Programm erhältlich?Das LEGO® VIP-Programm ist zurzeit in folgenden Ländern erhältlich: |
Wie kann ich am LEGO® VIP-Programm teilnehmen?Online: Wählen Sie die Option zur Teilnahme am VIP-Programm, sobald Sie auf der Warenkorb dazu aufgefordert werden. Bitte beachten Sie, dass Sie vor dem Abschluss Ihrer Bestellung einen Mitgliedsnamen (LEGO® ID) erstellen müssen. |
Wie kann ich mit meiner LEGO® VIP-Karte Punkte sammeln?Online: Melden Sie sich einfach an und kaufen Sie ein, während Sie unter Ihrer LEGO® ID angemeldet sind. Nach der Bezahlung werden Ihnen Ihre Punkte automatisch gutgeschrieben. |
Wie kann ich meine Prämien einlösen?Online – Melden Sie sich an und stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrer LEGO® ID während des Einkaufvorgangs angemeldet sind. Während des Bezahlvorgangs können Sie mithilfe eines Drop-down-Menüs die Prämiensumme auswählen, die Sie gerne einlösen möchten. |
Was passiert mit meiner aktuellen Treuestempel-Karte?Wenn Sie eine alte Treuekarte mit gültigen Stempeln besitzen, nehmen Sie diese einfach in einen Store mit und tauschen sie gegen eine neue LEGO® VIP-Karte. Damit Sie keinen Bonus verlieren, übertragen wir Ihnen natürlich die ausgegebene Summe auf Ihre neue VIP-Karte und schreiben Ihnen zusätzlich die 10 VIP-Punkte für Ihre Anmeldung gut. |
Ich habe mich im LEGO® Store (oder telefonisch) für das VIP-Programm angemeldet, jedoch noch keine Registrierungs-E-Mail erhalten. Was kann ich tun?Um Ihre VIP-Karte zu registrieren, klicken Sie bitte hier. Um die Registrierung abschließen zu können, müssen Sie eine LEGO® ID (kostenloser Mitgliedsname) einrichten. |
Wie kann ich meinen Punktestand überprüfen?Unten auf Ihrem Kassenzettel sind sowohl die gerade erhaltenen Punkte als auch Ihr aktueller Gesamtpunktestand aufgeführt. Sie können Ihren Punktestand auch jederzeit unter VIP.LEGO.com im Register „Mein Konto“ aufrufen. |
Die Punkte für meinen letzten Einkauf sind nicht auf meinem Konto verbucht. Was kann ich tun?Punkte aus Online- oder telefonischen Bestellungen werden Ihnen zum Zeitpunkt der Bezahlung auf Ihrem Punktekonto gutgeschrieben. Dies geschieht in der Regel, sobald die Bestellung an Sie versandt wird. Anschließend kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis Sie Ihre gutgeschriebenen Punkte einsehen können. Sollten Sie nach dieser Zeit Ihre Punkte immer noch nicht sehen können, wenden Sie sich bitte an den LEGO® Kundenservice. |
Bei der Erstellung meiner LEGO® ID habe ich das Geburtsdatum meines Kindes angegeben und kann nun meine VIP-Karte nicht registrieren. Was kann ich machen?Bitte erstellen Sie eine neue LEGO® ID mit Ihren persönlichen Daten. Verwenden Sie hierfür bitte unbedingt dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie im LEGO Store bzw. während Ihrer telefonischen Bestellung angegeben haben. |
Bei dem Versuch, mich zu registrieren, erhalte ich immer wieder eine Fehlermeldung. Was kann ich tun?Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse und denselben Namen verwenden, die Sie auch bei der Anmeldung für das VIP-Programm angegeben haben. Prüfen Sie zudem, ob die 9-stellige Kartennummer korrekt ist. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den LEGO® Kundenservice. Hier hilft man Ihnen gerne weiter. |
Ich habe keine E-Mail-Adresse. Kann ich trotzdem am VIP-Programm teilnehmen?Leider ist dies nicht möglich. Um am VIP-Programm teilnehmen zu können und um den Teilnahmebedingungen zustimmen zu können, ist eine E-Mail-Adresse erforderlich. |
Was passiert, wenn ich ein Produkt umtauschen/zurückgeben möchte?Mit Ihrem Kassenbeleg können Sie ein Produkt ganz einfach zurückgeben oder umtauschen. Wir benötigen hierfür lediglich Ihre VIP-Karte, um den Punktestand entsprechend zu aktualisieren. Mehr Informationen zum Umtausch/zur Rückgabe von LEGO® Produkten erhalten Sie in Ihrem LEGO Store oder entnehmen Sie dem Lieferschein Ihrer Bestellung nähere Details. |
Was passiert im Falle eines Verlusts der VIP-Karte?
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Kann ich meine VIP-Karte für Einkäufe in LEGOLAND Discovery Centern oder LEGOLAND Stores benutzen?Nein. Leider ist es derzeit wegen Systeminkompatibilitäten nicht möglich, VIP-Punkte in LEGOLAND Discovery Centern oder LEGOLAND Stores zu sammeln oder einzulösen. |
Verfallen meine Punkte irgendwann?Ja, Ihre Punkte verfallen zwei Jahre nachdem sie gutgeschrieben wurden, mit Stichtag zum 31. Dezember. Zuvor informiert LEGO® Sie jedoch per E-Mail über den bevorstehenden Verfall Ihrer Punkte. Mitglieder, die dem VIP Programm in einem LEGO Store oder übers Telefon beitreten und ihre Karte anschließend nicht innerhalb eines (1) Jahres nach Beitritt des Programmes online registrieren, verlieren ihre Punkte und der Punktestand wird auf null zurückgesetzt. |
Wie kann ich Familienmitglieder zu meinem Mitgliedskonto im LEGO® VIP-Programm hinzufügen?Wenn ein Familienmitglied älter als 13 Jahre ist und unter demselben Wohnsitz angemeldet ist, können Sie es zu Ihrem Mitgliedskonto im LEGO® VIP-Programm hinzufügen. Dafür muss sich das Familienmitglied zuerst eine eigene LEGO VIP-Karte in einem LEGO Store holen. Er/sie kann einen Store Mitarbeiter bitten, eine „gemeinsame Mitgliedschaft“ zu erstellen. Wenn Sie beide bereits je eine Karte besitzen, können Sie auch über unseren Kundenservice eine gemeinsame Mitgliedschaft erstellen lassen. |
Was passiert, wenn sich meine Adresse ändert?Teilen Sie uns bei einem Umzug bitte Ihre neue Adresse mit! Dies können Sie mit einer E-Mail an die Kundenservice-Abteilung tun. Bitte geben Sie in dieser E-Mail Ihre alte Adresse, Ihre neue Adresse und die Kartennummer Ihrer VIP-Karte an. |
Wie beende ich meine Mitgliedschaft im LEGO® VIP-Programm?Wenn Sie Ihre Mitgliedschaft kündigen möchten, schreiben Sie bitte eine E-Mail an das Kundenservice-Team und geben Sie Ihren Namen, Ihre Adresse, die Kartennummer Ihrer VIP-Karte und den Grund der Kündigung an. Die Kündigung Ihrer Mitgliedschaft erfolgt dann innerhalb von 7 Tagen ab Erhalt der Kündigung, und Sie erhalten von uns per E-Mail eine Kündigungsbestätigung an die Adresse, die Sie bei der Registrierung Ihrer Karte angegeben haben. |
