Rückgaberegelung

Widerrufsrecht/Rückgaberecht


Unser Rückgabe-Versprechen


Nicht nur unser Spielzeug muss den höchsten Erwartungen genügen, auch unser Service muss mit der Qualität unseres Spielzeugs mithalten können. Wenn Sie – aus welchen Gründen auch immer – eine Bestellung zurückgeben möchten, dann ist das ganz einfach.


Widerrufsrecht


Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.


Die Widerrufsfrist läuft 14 Tage nach dem Tag ab, an dem Sie die Ware physisch in Besitz nehmen. Sie können auch jemanden (der nicht das Lieferunternehmen ist)damit beauftragen, Ihre Bestellung für Sie physisch in Besitz zu nehmen. Bezieht sich der Vertrag auf mehrere in einer Bestellung bestellte und separat gelieferte Waren, läuft die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag ab, an dem Sie (oder ein wie oen beschriebener von Ihnen angegebener Dritter) physisch die letzte Ware in Besitz nehmen.


Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihre Entscheidung informieren und diese Bestellung durch ein klar verständliches Schreiben (z. B. per Post gesendeter Brief oder per E-Mail) kündigen. Sie können auch aus Deutschland, Österreich und der Schweiz aus unter 00800 5346 1111 unseren Kundenservice anrufen. Auf LEGO.com/service haben wir unsere Kontaktdaten für alle anderen Länder aufgelistet, die der LEGO Shop beliefert. Sie können das Widerrufsformular am Ende dieser Rückgaberechtsbestimmungen verwenden, wenn Sie schriftlich widerrufen möchten, auch wenn dies nicht obligatorisch ist.


Um die Anforderungen an eine Widerrufsfrist zu erfüllen, ist es ausreichend, wenn Sie uns das Schreiben über die Ausübung des Widerrufsrechts zusenden, bevor die Widerrufsfrist abgelaufen ist.


- Auswirkungen des Widerrufs


Wenn Sie von diesem Vertrag zurücktreten, werden wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen erstatten, einschließlich der Kosten für die Lieferung (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus Ihrer Wahl der Liefermethode ergeben, wenn diese nicht die von uns angebotene kostengünstigste Art der Lieferung ist), und zwar so schnell wie möglich und nicht später als 14 Tage ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung, von diesem Vertrag zurückzutreten, Mitteilung erhalten haben. Wir führen eine solche Erstattung mit den gleichen Zahlungsmitteln durch, wie Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurden, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Als Ergebnis einer solchen Erstattung entstehen Ihnen keine Gebühren. Wir können die Rückzahlung verzögern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie nachweisen, dass die Ware zurück geschickt haben, je nachdem, was früher passiert.


Sie müssen die Ware so schnell wie möglich und in jedem Fall nicht später als 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihren Widerruf dieses Vertrags an uns gesendet haben, zurücksenden. Die Frist gilt als eingehalten, wenn Sie die Ware innerhalb der Frist von 14 Tagen zurücksenden.

Erweitertes Rückgaberecht

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht, können Sie von diesem Vertrag innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücktreten („Erweitertes Rückgaberecht“). Wir betrachten Ihre Bestellung als von Ihnen erhalten, sobald Sie (oder ein wie oben beschriebener von Ihnen angegebener Dritter) die erste Ware physisch in Besitz nehmen. Das Erweiterte Rückgaberecht beginnt 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie (oder ein wie oben beschreibener von Ihnen angegebener Dritter), die erste Ware in Besitz nehmen. Das Erweiterte Rückgaberecht läuft 90 Tage nach dem Tag ab, an dem Sie (oder ein wie oben beschriebener von Ihnen angegebener Dritter) physisch die erste Ware in Besitz nehmen.


Alle derartigen Rücksendungen müssen innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung vorgenommen werden und eine Rückgabenummer, die auf einem Retourenetikett eingetragen wird, enthalten.


Um Ihr Retourenetikett und Ihre Rückgabenummer zu erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Aus Deutschland, Österreich und der Schweiz erreichen Sie uns vom Festnetz gebührenfrei unter 00800 5346 1111. Abweichende Nummern für jedes Land werden auf LEGO.com/service aufgeführt.


Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe oder der Umtausch einer Bestellung ohne Retourenetikett und Rückgabenummer zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen kann und die Gutschrift auf Ihrem Konto verzögern kann.


-Auswirkungen des Erweiterten Rückgaberechts

Wenn Sie von diesem Vertrag gemäß Ihrem Erweiterten Rückgaberecht zurücktreten, werden wir Ihnen so schnell wie möglich und innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die Ware zurückerhalten, alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der Lieferung (falls die gesamte Bestellung zurückgegeben wird) zurückerstatten. Wir führen eine solche Erstattung mit den gleichen Zahlungsmitteln durch, wie Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurden, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Als Ergebnis einer solchen Erstattung entstehen Ihnen keine Gebühren.


Die zurückgegebenen Waren müssen im gleichen Zustand und in der Menge vorhanden sein, wie Sie von uns geliefert wurden.


Ungeöffnete Artikel: Wir können Artikel austauschen oder Ihnen eine volle Erstattung für die/den Artikel gewähren.

Geöffnete Artikel: Geöffnete LEGO Sets können nur im Rahmen eines Umtauschs oder gegen Gutschrift auf ein LEGO Kundenkonto zurückgegeben werden. Eine Rückerstattung bei geöffneten Verpackungen wird in Betracht gezogen, wenn die LEGO Produkte intakt in ihrer Originalverpackung sind, z. B. in den Plastikbeuteln, die die LEGO Steine enthalten.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht und dem erweiterten Rückgaberecht


Software: Ein Widerrufsrecht besteht nicht für versiegelte Audio- oder Videoaufzeichnungen oder versiegelte Computersoftware, die entsiegelt worden ist/sind. Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf Videospiele und DVDs.


Personalisierte Artikel: Ein Widerrufsrecht besteht nicht für Produkte, die gemäß den Spezifikationen des Kunden hergestellt wurden oder eindeutig personalisiert sind.


Wenn Sie mit uns über die Rückgabe von Produkte sprechen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.


Geschenkkarten: Geschenkkarten können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.


Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig mit einer Bestellung zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.


Rufen Sie uns aus allen Ländern, in die der LEGO Shop liefert, aus dem Festnetz kostenfrei an. Aus Deutschland, Österreich und der Schweiz erreichen Sie uns unter der 00800 5346 1111 (wenn Sie die kostenlose Telefonnummer von einem Mobiltelefon aus anrufen, können Ihnen evtl. Gebühren, die von Ihrem Mobilfunkbetreiber berechnet werden, entstehen). Die Telefonnummern für andere Länder finden Sie auf LEGO.com/service.


Schicken Sie uns eine Email


Alle unsere Kontaktdaten sind auf LEGO.com/service aufgeführt.

Widerrufsformular


(Füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es nur zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten)

— An LEGO System A/S, Reg. Nr. 47458714, Åstvej 1, DK-7190 Billund:

— Ich/Wir (*) erklären, dass ich/wir (*) von meinem/unserem (*) Vertrag über den Kauf der folgenden Waren zurücktreten möchte/n(*):
— Bestellartikel (*)/erhalten am (*):

— Name der/des Verbraucher(s):

— Anschrift der/des Verbraucher(s):

— Unterschrift der/des Verbraucher(s) (nur, wenn dieses Formular in Papierform übermittelt wird)


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(*) Nicht Zutreffendes bitte streichen

Bitte schicken Sie das Formular an folgende Adresse:


LEGO Kundenservice
33 Bath Road
Slough, Berkshire
SL1 3UF
Vereinigtes Königreich


Hinweis an Kunden in Deutschland, der Schweiz und den Niederlanden


Sollten Sie für Ihre Bestellung die Zahlungsmethode „Rechnungsstellung“ gewählt und Ihre Rechnung bereits bezahlt haben, rufen Sie uns bitte unter 00800 5346 1111 an, damit wir gemeinsam klären können, auf welches Bankkonto die Rückerstattung erfolgen soll.